In het kort
Veendam
Fulltime, Tijdelijk
3.409 - 4.565
HBO
Geplaatst op 31 maart 2025
Reageren kan t/m 12 april 2025
Met een goede capaciteitsplanning en de nodige dagsturing maak jij de workload van ons klantcontactcentrum behapbaar.
Wil jij onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau tillen? Als specialist in workforce management (WFM) bij de RDW in Veendam zorg je ervoor dat het klantcontactcentrum kan inspelen op de verwachte workload. Dit doe je met gedreven collega’s in een omgeving waar saamhorigheid centraal staat. Ruimte om je te ontwikkelen en topvoorwaarden? Die krijg je erbij!
Interessant aan deze baan volgens WFM-specialist Martijn
Werken aan de mobiliteit van morgen
Als WFM-specialist zorg jij ervoor dat het klantcontactcentrum optimaal is bezet en klaar is voor de toekomst. Met slimme forecasts, data-analyses en BI-dashboards breng je in kaart waar we nu staan en hoe we onze servicelevels verder kunnen verbeteren. Je bewaakt de balans tussen werkdruk, klanttevredenheid en kosten, en denkt actief mee over hoe we processen slimmer en efficiënter kunnen inrichten.
En dat binnen een super innovatieve organisatie! Hoe kunnen AI en automatisering ons werk makkelijker maken? Hoe spelen we in op de jongere generatie, bijvoorbeeld met chat en andere moderne tools? Jij krijgt de ruimte om mee te denken over vernieuwingen en procesoptimalisatie. Dankzij jouw inzichten en innovatieve ideeën blijven we onze dienstverlening verbeteren en maken we deze toekomstbestendig.
Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!
Dit is jouw thuisbasis
Je maakt deel uit van het managementteam van het klantcontactcentrum en werkt nauw samen met je directe WFM-collega, maar ook met trafficmedewerkers en planners. Ons team is jong, dynamisch en zelfsturend, met korte lijntjes en een open werksfeer. Je krijgt veel vrijheid én ruimte om te groeien, met volop opleidingsmogelijkheden. Verder werk je nauw samen met onze externe partner, die als collega’s in ons team zitten. Hier voel je je snel thuis en maak je echt het verschil!
Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Martijn ten Klooster, WFM-specialist, op 06 – 31 14 98 01 en we maken een afspraak.
Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:
Zo breng jij ons verder
Jij voelt je thuis in de wereld van workforce management en weet data om te zetten in heldere adviezen. Je werkt nauwkeurig, legt snel verbanden en neemt initiatief bij verbeteringen. Op een laagdrempelige manier verzamel je info en vertaal je die naar acties. Je werkt zelfstandig, maar schakelt makkelijk met collega’s.
Verder neem je mee:
Word onze nieuwe WFM-specialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 15 april 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected]. Tot snel!
Goed om te weten
Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.
Wil jij onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau tillen? Als specialist in workforce management (WFM) bij de RDW in Veendam zorg je ervoor dat het klantcontactcentrum kan inspelen op de verwachte workload. Dit doe je met gedreven collega’s in een omgeving waar saamhorigheid centraal staat. Ruimte om je te ontwikkelen en topvoorwaarden? Die krijg je erbij!
Interessant aan deze baan volgens WFM-specialist Martijn
“Tevreden weggebruikers én collega’s, dat is ons doel als specialisten binnen het vakgebied workforce management. Samen zorgen we dat onze ruim 100 collega’s mensen via mail, telefoon en chat snel en goed kunnen helpen. Zo dragen we indirect bij aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland.”Lees de verhalen van andere RDW’ers >
Werken aan de mobiliteit van morgen
Als WFM-specialist zorg jij ervoor dat het klantcontactcentrum optimaal is bezet en klaar is voor de toekomst. Met slimme forecasts, data-analyses en BI-dashboards breng je in kaart waar we nu staan en hoe we onze servicelevels verder kunnen verbeteren. Je bewaakt de balans tussen werkdruk, klanttevredenheid en kosten, en denkt actief mee over hoe we processen slimmer en efficiënter kunnen inrichten.
En dat binnen een super innovatieve organisatie! Hoe kunnen AI en automatisering ons werk makkelijker maken? Hoe spelen we in op de jongere generatie, bijvoorbeeld met chat en andere moderne tools? Jij krijgt de ruimte om mee te denken over vernieuwingen en procesoptimalisatie. Dankzij jouw inzichten en innovatieve ideeën blijven we onze dienstverlening verbeteren en maken we deze toekomstbestendig.
Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!
Dit is jouw thuisbasis
Je maakt deel uit van het managementteam van het klantcontactcentrum en werkt nauw samen met je directe WFM-collega, maar ook met trafficmedewerkers en planners. Ons team is jong, dynamisch en zelfsturend, met korte lijntjes en een open werksfeer. Je krijgt veel vrijheid én ruimte om te groeien, met volop opleidingsmogelijkheden. Verder werk je nauw samen met onze externe partner, die als collega’s in ons team zitten. Hier voel je je snel thuis en maak je echt het verschil!
Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Martijn ten Klooster, WFM-specialist, op 06 – 31 14 98 01 en we maken een afspraak.
Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Salaris tussen € 3.409,- en € 4.565,- bruto per maand (op basis van fulltime).
- 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
- Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
- Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
- Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
- 6 weken verlof per jaar.
- Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
- Telefoon en laptop.
Zo breng jij ons verder
Jij voelt je thuis in de wereld van workforce management en weet data om te zetten in heldere adviezen. Je werkt nauwkeurig, legt snel verbanden en neemt initiatief bij verbeteringen. Op een laagdrempelige manier verzamel je info en vertaal je die naar acties. Je werkt zelfstandig, maar schakelt makkelijk met collega’s.
Verder neem je mee:
- Hbo-niveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring met forecastmodellen, capaciteitsplanning, roosters en traffic.
- Ervaring met klantcontact.
- Kennis van Genesys Cloud of de motivatie je hierin te verdiepen.
Word onze nieuwe WFM-specialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 15 april 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected]. Tot snel!
Goed om te weten
- Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
- De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
- Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
- De gesprekken vinden plaats in week 17 in Veendam.
Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.
