Teammanager klantenservice

Ben jij de enthousiaste teammanager die ons klantcontact center verder gaat brengen?

Het aanspreekpunt zijn voor je team op de werkvloer en medewerkers bijstaan in hun ontwikkeling, maar ook samen resultaten behalen en die verantwoorden. Je coacht, motiveert en stimuleert jouw medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Dat is het uitdagende speelveld waarin jij je als teammanager binnen de frontoffice bij de divisie Registratie en Informatie (R&I) in Veendam bevindt.

Interessant aan deze baan volgens teammanager klantenservice Marilène

''Als teammanager binnen het KCC ben je de spin in het web. Je houdt je enerzijds bezig met de ontwikkeling van je medewerkers en anderzijds ben je medeverantwoordelijk voor alle ontwikkelingen op de afdeling. Dit alles om een optimale dienstverlening te creëren voor onze klanten. Kortom: een enorm dynamische en afwisselende functie!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Binnen Divisie Registratie & Informatie, afdeling Frontoffice, is de unit KCC (Klant Contact Center) op zoek naar een gedreven Teammanager. Bij vragen over de registratie en informatie in en uit het kentekenregister is de unit Klant Contact Center van de divisie R&I het eerste aanspreekpunt. Dat kunnen heel uiteenlopende vragen zijn op het werkterrein van de RDW. Een team van tachtig informanten staat garant voor een juiste en efficiënte beantwoording van vragen. Die komen per telefoon, brief, email en aan de balie binnen. Met duizenden verzoeken om informatie per week is het de RDW er veel aan gelegen om de dienstverlening permanent te verbeteren. Op de locatie in Veendam werkt het interne KCC samen met een externe partner.

Als Teammanager is het je eerste verantwoordelijkheid dat medewerkers optimaal zijn voorbereid om hun werk te doen. Je stuurt het team van twintig medewerkers aan, zodat de doelstellingen van het KCC in tijd, kwaliteit en budget worden behaald. Je coacht en motiveert jouw medewerkers. De resultaten van jouw team maak je zichtbaar in managementrapportages. Die informatie, gecombineerd met goed monitoren en analyseren, geeft je een goed inzicht waar productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit nog beter kunnen. Om feeling te houden met bestaande en nieuwe projecten binnen de RDW, onderhoud je veel contacten binnen de organisatie.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Het KCC vormt samen met de unit i-Dee en de unit Cards en Brieven de afdeling Frontoffice. Als teammanager van het KCC werk je samen met een mede-teammanager en een unitmanager. Als lid van het managementteam van het KCC neem je actief deel aan diverse unit en divisie overleggen. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met onze externe partner, vooral als het gaat om rooster, ontwikkelingen, resources en lopende zaken. Belangrijk daarbij is dat jij je als HR verantwoordelijke richt op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en een evenwichtige bezetting van medewerkers over het werk, waarbij wordt bijgedragen aan een goede en passende samenstelling van het team.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.661,- en € 5.118,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Jij hebt een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid en je bent in staat om visie en enthousiasme over te brengen op medewerkers en collega teammanagers. Daarnaast ben je een heldere besluitvormer, ben je direct en sensitief richting de medewerkerkers en heb je oog voor de menselijke- en bestuurlijke verhoudingen.

Verder neem je mee:

• Aantoonbaar Hbo-werk- en denkniveau, een managementopleiding en specifiek 3 tot 5 jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in het werkveld KCC
• Affiniteit met het sturen op KPI’s, ben je sterk met cijfers en je kracht zit zeker ook in bedrijfsvoering
• Oog voor de mens achter de medewerker en je switcht makkelijk van managementstijl.

Word onze nieuwe teammanager klantenservice
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 8 april 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager klantenservice, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected]. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 16 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.