Klachtenadviseur

WIJ zijn een betrokken, sociaal-maatschappelijke organisatie en werken met grote drive en passie voor onze inwoners. Onze 10 WIJ-locaties bevinden zich midden in de wijk of het dorp; bewoners kunnen bij ons zonder afspraak binnenlopen met een idee, wens, prangende vraag of probleem.

Samen met 900 collega’s, help jij inwoners met het versterken van hun zelfredzaamheid en het meedoen in de maatschappij. Onze vele vrijwilligers, stagiairs en collega’s met een participatiebaan of werkervaringsplek leveren een enthousiaste en leergierige bijdrage aan waar WIJ Groningen voor staat; voor elkaar en met elkaar!

Je krijgt een zelfstandige functie als klachtenadviseur binnen het het team proces en kwaliteit. Het betreft een nieuwe functie, waarbij er nog ruimte is voor jouw inbreng bij de doorontwikkeling van rollen, taken en verantwoordelijkheden.

Als klachtenadviseur binnen WIJ Groningen ben je verantwoordelijk voor de procesmatige ondersteuning en kwaliteitsbewaking bij de klachtenafhandeling, informatievragen van de ombudsman, onafhankelijke klachtencommissie Jeugd en SKJ, de dossierinzageverzoeken en aansprakelijkheidsstellingen. Je bewaakt de juridische zorgvuldigheid, onderbouwing en consistentie.

De functie richt zich op:

• het zorgvuldig omzetten van feiten naar juridisch juiste en begrijpelijke reacties,
• het coördineren van dossierinzage, waarbij je let op privacy, proportionaliteit en wettelijke verplichtingen,
• het ondersteunen van de bestuursecretaris bij formele oordeelsvorming, woo-verzoeken en aansprakelijkheidsstellingen en rapportages,
• het ondersteunen bij juridische trajecten;
• daarnaast signaleer je de trends, en adviseer je over verbeteringen.

Je bent de verbindende schakel tussen ondersteuningsteam, managers, kwaliteitsadviseurs, klachtenfunctionaris, de bestuurssecretaris en de diverse experts (zoals juristen). Je werkt voor alle gebieden en teams.

• HBO/WO werk- en denkniveau, op het gebied van van sociaal-juridisch, rechten of bestuurskunde
• Juridisch onderlegd, kennis van Jeugdwet, Wmo, AVG en Woo
• minimaal 3 jaar ervaring met klachtenafhandeling of juridische advisering binnen het sociaal domein
• sterk analytisch vermogen, uitstekende schriftelijke vaardigheden en oog voor zorgvuldigheid
• je bent toegankelijk, samenwerkingsgericht en bestuurlijk sensitief

Beschik jij over deze WIJ-competenties?

Klantgerichtheid | Netwerken | Durf | Creativiteit | Omgevingsbewustzijn | Overtuigingskracht | Samenwerken | Analystisch vermogen |

• Salaris tot € 5.769,- (op basis van 36 uur, cao Sociaal Werk schaal 9).
• Een jaarcontract met kans op verlenging.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris (o.a. vakantietoeslag en eindejaarsuitkering).
• Fiscale voordelen via FiscFree voor o.a. een fiets, laptop, mobieltje of sportabonnement.
• Training & ontwikkeling via onze eigen WIJ Academie.
• Een warm welkom! Je start met een tweedaags introductieprogramma zodat je je snel thuis voelt.

Enthousiast geworden? Reageren kan t/m 22 februari 2026. Via de solliciteer direct knop of door je CV en motivatie te mailen naar [email protected]

Bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder gesloten worden. Wacht dus niet te lang met reageren!

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op Danielle Heijnen via 06-39335917 of Marijke Haaksema op 06- 29638847

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdagochtend 26 februari en maandagmiddag 2 maart. Tijdens het gesprek zal er een praktijkopdracht aan je worden voorgelegd. Bij de uitnodiging voor het gesprek krijg je deze toegestuurd, zodat je deze kan voorbereiden. Na een match volgt een Talenten Motivatie Analyse (TMA). Wij zetten de TMA in om jouw competenties, vaardigheden en talenten in kaart te brengen en als ontwikkeltool tijdens je loopbaan bij WIJ.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Interne kandidaten hebben voorrang in de procedure