Functioneel Beheerder

(36 uur | Team Informatie en Processen | Cluster informatiemanagement )

Word jij enthousiast van het optimaliseren van processen en het vertalen van gebruikersbehoeften naar slimme digitale oplossingen? Dan zoeken wij jou! In deze rol lever je directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening en help je de organisatie verder te professionaliseren.

Het Team

Je komt terecht in het cluster informatiemanagement, onderdeel van het team Informatie en Processen. Dit team werkt aan een moderne, veilige en goed functionerende informatiehuishouding voor de hele organisatie. Dit wordt gerealiseerd door het faciliteren en beheren van informatiestromen en -systemen.

Dit is nodig want de digitale ontwikkelingen gaan razendsnel. Inwoners en ondernemers verwachten van hun gemeente dat ze producten en diensten snel, makkelijk en veilig online kunnen aanvragen. Bestuurders en medewerkers werken waar en wanneer zij willen. Hiervoor hebben zij een mobiele werkplek nodig en toegang tot de informatie die zij nodig hebben om hun werk te kunnen doen.

Om dit in goede banen te leiden, werken we met een visie en een teamplan. Dit plan bestaat uit zes sporen: Dienstverlening, Informatieveiligheid, Data en informatie, Duurzame toegankelijkheid en bewaring, Werkplek van de toekomst en Doorontwikkeling I-organisatie. Als ontwikkelgericht cluster werken we, samen met de organisatie, aan de uitvoering van dit plan. We hebben de ambitie om consequent succesvol te zijn. We houden de basis op orde, waardoor we kwaliteit kunnen leveren en makkelijk kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen.

We zijn betrokken, innovatief en houden van korte lijnen. We helpen elkaar vooruit en houden ook van een goede grap.

De uitdaging die je aangaat

Als Functioneel Beheerder werk je binnen het cluster informatiemanagement aan het beheer van een aantal essentiële systemen die binnen het domein Burgerzaken worden gebruikt. Je bent verantwoordelijk voor onder meer:

• iBurgerzaken, inclusief iDocumentcreatie;
• RAAS (straks ReIS) voor reisdocumenten en rijbewijzen;
• Centric Betalen en aanverwante applicaties (bijv. RDW-koppelingen);
• Q-Matic (afsprakenmanagement);
• Ondersteuning op Centric Begraven (incl. begraafplaatsagenda en webportalen).

Binnen jouw rol als functioneel beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer en de inrichting van diverse applicaties. Je houdt continu in de gaten wat gebruikers nodig hebben en weet hun signalen te vertalen naar passende oplossingen. Daarbij denk je actief mee over verbeteringen en werk je adviezen uit die je vervolgens ook zelf uitvoert.

Je kent de werkprocessen van je gebruikers goed en spreekt hun taal. Daardoor kun je storingen snel signaleren en oplossen, en help je hen om het maximale uit de systemen te halen. Je onderhoudt nauw contact met key-users, collega-functioneel beheerders, i-adviseurs en leveranciers zoals IT Emmen, PinkRoccade en Centric.

Veranderingen in de organisatie of het applicatielandschap zie je als een kans. Je denkt mee, staat op als er innovaties worden doorgevoerd en draagt bij aan het testen, voorbereiden en implementeren van nieuwe versies of releases. Ook ondersteun je bij het genereren van managementinformatie en zorg je voor duidelijke en actuele beheerdocumentatie.

Daarnaast neem je actief deel aan sessies gericht op procesoptimalisatie, één van de speerpunten van de gemeente Coevorden. Jouw inzicht in processen én systemen maakt jou een waardevolle gesprekspartner bij veranderingen.

Wat maakt deze functie bijzonder?

• Je werkt mee aan de verdere professionalisering van functioneel beheer binnen de gemeente.
• Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid in je werkindeling.
• Je bent onderdeel van een klein en hecht team, waarin volop ruimte is om te overleggen, te sparren en ideeën te realiseren.
• Je draagt direct bij aan een betere dienstverlening aan inwoners.

Wat jij meebrengt

Je bent communicatief sterk, klantgericht en stressbestendig. Je weet je goed in te leven in de behoeften van gebruikers en kunt helder en begrijpelijk uitleggen, ook aan collega’s zonder technische achtergrond. Je werkt gestructureerd en bent oplossingsgericht: je houdt overzicht, analyseert snel wat er speelt en komt met een passende oplossing. Daarnaast ben je flexibel ingesteld en kun je effectief schakelen bij incidenten of ad-hoc gebruikersvragen. Tot slot ben je samenwerkingsgericht en leergierig: je zoekt actief de verbinding met collega’s en staat open voor ontwikkeling en vernieuwing.

Je bent of hebt:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring als functioneel beheerder;
• Ervaring of affiniteit met gemeentelijke processen en systemen;
• Pré: ervaring met het systeem iBurgerzaken en kennis van Burgerzakenprocessen;
• In staat om procesgericht te denken en schakelen.