Klantadviseur (24 uur)

Je bent als klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC) de verbindende schakel tussen de provincie Fryslân en de mienskip. Jij zorgt ervoor dat burgers, bedrijven en instellingen snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden met hun vragen, meldingen en klachten. Je beantwoordt telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten, registreert binnengekomen post en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomt. Door goed te luisteren, mee te denken en vragen doelgericht op te pakken, draag je bij aan een provincie die open, betrokken en goed bereikbaar is voor iedereen.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Klantvragen onderzoeken, doorvragen en zorgvuldig registreren;
• Vragen doorsturen naar de juiste collega’s en de afhandeling bewaken binnen de afgesproken servicenormen;
• Binnengekomen post, e-mails en digitale berichten registreren en uitzetten naar de juiste collega;
• Werken met verschillende systemen, zoals de kennisbank en het CRM, om klanten snel en duidelijk te helpen;
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten, en deze actief delen met het team;
• Bijdragen aan een actuele kennisbank en een eenduidige, klantgerichte dienstverlening;
• Actief meedenken over verbeteringen en de verdere ontwikkeling van het KCC.

We zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van klanten en het oppakken van uiteenlopende vragen en onderwerpen. Je gaat graag het gesprek aan, luistert goed en weet snel tot de kern te komen met passende oplossingen. In een dynamische omgeving voel jij je op je plek, en samenwerken met collega’s binnen het team en de organisatie vind je vanzelfsprekend.

Hiernaast beschik je over:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Resultaatgericht, klantgericht en flexibel in werktijden en werkdagen;
• Ervaring met verschillende systemen en communicatiestijlen;
• Ervaring met het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten is een pré;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Fries, mondeling en schriftelijk

• Salaris van minimaal € 2.708,87 en maximaal € 3.794,95 (schaal 7) bruto per maand, bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Een jaarcontract voor 24 uur, met optie tot verlenging;
• Boven op je salaris ontvang je 22,37% individueel keuzebudget (IKB). Dit individueel keuzebudget kun je bijvoorbeeld inzetten voor extra verlof, fietsplan, bedrijfsfitness, lidmaatschappen van vakbonden, of gebruiken als extra spaarpot;
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een opleidingsbudget van € 6.000;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, collectieve verzekeringen en een laptop en telefoon;
• Vergoeding woon-werkverkeer voor fietsers en treinreizigers. Kom je met de auto? Dan hebben we een plekje voor je gereserveerd in de nabijgelegen parkeergarage;
• Een goede balans tussen werk en privé.

Een VOG is voor deze functie vereist. Deze wordt door provincie Fryslân aangevraagd en betaald.

Past deze baan bij jou? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie uiterlijk dinsdag 17 maart 2026. Graag laten we je alvast weten dat we ruimte hebben gereserveerd in onze agenda’s voor sollicitatiegesprekken op donderdag 19 maart 2026.

Als je nog vragen hebt over deze functie kun je contact opnemen met Christina Hietkamp, Teammanager Publyksplein, via 06-29003221. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Danique Akkerman, HR-medewerker, via 06-29738537 of mail naar [email protected].