Wold & Waard | Plaatsvervangend lid Klachtencommissie

Plaatsvervangend lid Klachtencommissie

Het Huurdersplatform Westerkwartier en woningcorporatie Wold & Waard zijn op zoek naar een:

Plaatsvervangend lid voor de klachtencommissie, op voordracht van de huurders.

Als plaatsvervangend lid van de klachtencommissie ben je een schakel in het behandelen en beoordelen van klachten van huurders en woningzoekenden. Je ondersteunt bij het adviseren aan het bestuur van Wold & Waard en draagt bij aan het handhaven van een eerlijke klachtenprocedure.

Woningcorporatie Wold & Waard verhuurt zo’n 5700 sociale huurwoningen in het Westerkwartier. We richten ons op mensen met een lager inkomen of een bijzondere woonvraag. Het gaat ons niet alleen om het huis, we leveren ook een bijdrage aan de woonomgeving en de leefbaarheid. Samen met zo'n 75 collega's werken we aan onze doelen.
Onze kernwaarden? Dichtbij, actief en duurzaam. Deze waarden geven ons houvast in ons werk en helpen ons bij het maken van de juiste keuzes.

De klachtencommissie van Wold & Waard is een onafhankelijke commissie die klachten behandelt van huurders en woningzoekenden. De commissie adviseert het bestuur van de corporatie over de afhandeling van deze klachten. De commissie bestaat uit externe leden en heeft ook plaatsvervangende leden, waaronder één op voordracht van de huurders. 

> Lees meer informatie over de klachtenprocedure

Benoemingsvoorwaarden

Een commissielid heeft in de vijf jaar voorafgaand aan de benoeming geen binding gehad met:

• Woningcorporatie Wold & Waard;
• het Huurdersplatform Westerkwartier;
• het College van B & W van de gemeente Westerkwartier;
• een zakelijke relatie met de corporatie.

Kennis

Het commissielid heeft:

• HBO of universitair werk- en denkniveau;
• kennis van volkshuisvesting en/of belangenbehartiging;
• kennis van relevante wet- en regelgeving;
• inzicht in rechten, plichten en rechtspositie van klagers;
• kennis van ontwikkelingen in de corporatiesector.

Houding

Het commissielid:

• heeft respect voor beleving en opvatting van de ander;
• is open en heeft geen vooroordelen;
• is integer, eerlijk en betrouwbaar;
• is onafhankelijk en onpartijdig.

Vaardigheden

Het commissielid is in staat tot:

• empathisch en tactvol optreden, met gevoel voor verhoudingen;
• actief luisteren;
• hanteren van duidelijk taalgebruik, passend bij de klager;
• correct en helder corresponderen en rapporteren;
• helder analyseren van gebeurtenissen en belevingen, los van eigen opvattingen;
• onderscheiden van belangen en omgaan met tegenstellingen.

Beschikbaarheid

Het commissielid:

• kan zich flexibel inzetten afhankelijk van het aantal en de urgentie van klachten en van de tijden waarop een klager aanwezig kan zijn;
• Is bereid om op locatie de situatie te bekijken en bijeen te komen in de buurt van de klager.

Tijdsinzet en vergoeding

• de voltallige Klachtencommissie overlegt 2x per jaar met de corporatie over relevante ontwikkelingen;
• bij ontvankelijk verklaarde klachten wordt een hoorzitting georganiseerd. Daarbij komt niet de volledige commissie bijeen maar uitsluitend de voorzitter en twee leden (of indien nodig een plaatsvervangend lid). Dit is gemiddeld 2 à 3 per jaar;
• de leden ontvangen een passende onkostenvergoeding.

Enthousiast?

Heb jij nog vragen? Bel dan met het secretariaat van Wold & Waard via 0594 51 21 61.
Ben je al overtuigd en wil je direct solliciteren? Dat kan via de sollicitatieknop. Zorg dat je sollicitatie uiterlijk op zondag 4 januari bij ons binnen is. De gesprekken zijn gepland op maandagmiddag 12 januari 2026.

Als je op de knop klikt kom je op een andere website.

Solliciteer