Trainee Regie & Data in dienstverlening - Gemeente Assen

Ben jij net (of bijna) klaar met je HBO-/WO opleiding en heb je kennis van of ervaring met ICT, Data en informatiemanagement en wil je je graag verder ontwikkelen? Bij de gemeente Assen ga je aan de slag bij het team Servicedesk ICT & Facilitair. Daarnaast volg je een traineeprogramma bij GOA Publiek om extra aandacht te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling en netwerken.

Klinkt dit jou goed in de oren? Lees dan snel de vacature!

Wat wordt jouw rol?
Als trainee werk je aan de ontwikkeling van een toekomstbestendige, regievoerende en datagedreven Servicedesk binnen de gemeente Assen. Jij analyseert de huidige werkwijze op het gebied van registratie, communicatie en dienstverlening en doet concrete verbetervoorstellen. Je helpt bij het opzetten van een kennisgedreven werkomgeving, onderzoekt hoe meldingen slimmer gekoppeld en afgehandeld kunnen worden, en draagt bij aan de verdere professionalisering van de servicedeskprocessen. Daarbij kijk je ook naar de inzet van moderne. Je bent de verbindende schakel tussen medewerkers, coördinatie en de bredere I-keten.

Wat ga je doen?
Je werkt aan een opdracht waarbij je helpt om meer grip, structuur en regie te brengen in de dienstverlening van de Servicedesk ICT & Facilitair. Je draagt concreet bij door:

• Mee te denken over hoe meldingen, verzoeken en incidenten slimmer geregistreerd, gebundeld en opgevolgd kunnen worden;
• Heldere overzichten en formats op te stellen waarmee de Servicedesk eenduidig kan werken, rapporteren en communiceren;
• In gesprek te gaan met collega’s uit de I-keten om in kaart te brengen hoe processen verlopen en welke afspraken er gelden;
• Te analyseren en puzzelen hoe je informatie, werkwijzen en kennisdeling het beste kunt structureren en beschikbaar maken;
• Kennisbankartikelen (KCS) en rapportages op te stellen die inzicht geven in voortgang, samenhang tussen meldingen en verbeterpunten in de dienstverlening.

Deze opdracht biedt je een mooie kans om ervaring op te doen met procesanalyse, regievoering, datagedreven werken en samenwerken in een complexe organisatie. Je leert hoe je overzicht creëert in dagelijkse werkzaamheden, hoe je signalen omzet naar concrete verbeteracties en hoe je collega’s daarin meeneemt.

Gedurende de opdracht werk je toe naar een concreet en toepasbaar resultaat. Aan het einde van je traineeship heb je aantoonbaar bijgedragen aan een toekomstbestendige servicedesk die professioneel en klantgericht werkt. Je hebt werkprocessen en informatievoorziening verbeterd, een centrale kennisstructuur ingericht, en inzichten geleverd waarmee de organisatie regie kan voeren op dienstverlening. Je resultaten worden overgedragen en geïmplementeerd binnen het team, zodat ze blijvend effect hebben.

Naast je hoofdopdracht krijg je de ruimte om je breder te oriënteren binnen de gemeente Assen en jezelf verder te ontwikkelen. Denk aan:

• Het verkennen van nieuwe tools, zoals AI-integratie met Copilot, om processen te ondersteunen;
• Het ontwikkelen van jezelf tot een verbindende professional met gevoel voor dienstverlening, techniek en samenwerking;
• Bijdragen aan de bredere ambities binnen het programma Uitstekende Dienstverlening.

Voor welke organisatie ga je werken?
De gemeente Assen is een open en informele organisatie. Dagelijks zetten ruim 600 medewerkers zich in voor de groei van de gemeente. Zij doen dat op basis van de principes ‘focus, samen en continu verbeteren’. Doordat de gemeente dicht bij de burgers, ondernemers en partners staat, is ontwikkeling voortdurend vereist. Dit vraagt om een open vizier, inventiviteit en een gezonde portie lef.

Assen is een middelgrote gemeente met bijna 70.000 inwoners. De groene stad Assen grenst aan prachtige natuur die doorloopt tot in de woonwijken. Assen is een ambitieuze en dynamische stad met een innovatief en duurzaam beleid.

Het beste van twee werelden! In onze stad komt het beste van twee werelden samen. Aan de ene kant zie je korte lijnen en een stevige sociale samenhang. Aan de andere kant zie je goede stedelijke voorzieningen en internationale evenementen. Blikvanger is de TT-week, waarbij de TT-races alleen al jaarlijks meer dan 100.000 motorfans uit binnen- en buitenland naar Assen trekt.

Assen is bovendien een stad met een rijke historie en een sterk cultureel hart. Het Drents Museum is een trekpleister van formaat met spraakmakende tentoonstellingen. Theater- en filmliefhebbers kunnen hun hart ophalen in cultuurcentrum De Nieuwe Kolk.

Hoe ziet jouw werkomgeving eruit?
Samen met het team Servicedesk ICT & Facilitair leer je hoe je processen analyseert, communicatie verbetert en datagedreven dienstverlening mogelijk maakt. Je ontwikkelt je tot een waardevolle sparringpartner voor collega’s binnen de Servicedesk en de bredere I-keten. Met jouw inzichten ondersteun je het team bij het professionaliseren van de registratie, kennisdeling en regievoering.

Je komt te werken in een professionele en informele werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat. Binnen het team krijg je alle ruimte om te groeien – zowel inhoudelijk op het gebied van ICT, dienstverlening en data, als persoonlijk in je communicatie en projectvaardigheden. We hechten veel waarde aan een goede werk-privébalans en bieden flexibele werktijden, zodat jij het maximale uit je traineeship kunt halen.

Woensdagen bij ons ook bekend als ‘kip dag’, een leuke traditie waarop we samen kip eten. Daarnaast trekken we buiten werktijd graag met elkaar op, bijvoorbeeld tijdens personeelsactiviteiten of gezellige teamuitjes.

Wat bieden we jou?
Als trainee werk je 32 uur per week bij de gemeente Assen voor de duur van 12 maanden. Je ontvangt een contract bij GOA Publiek en wordt gedetacheerd naar de gemeente Assen, de ABU CAO is hierbij van toepassing. Binnen deze 32 uur volg je een dagdeel in de week een traineeprogramma bij GOA Publiek ter ondersteuning van je persoonlijke ontwikkeling. In het programma worden onder drie pijlers diverse workshops, trainingen, intervisies en andere bijeenkomsten georganiseerd. Bij GOA Publiek zetten we in op persoonlijke begeleiding en aandacht, hierbij maak je onderdeel uit van een traineegroep.

• De startdatum is 1 september 2025;
• Je ontvangt een 32 uurscontract voor de duur van 12 maanden;
• Je salaris is gebaseerd op functieschaal 8.0 CAO Gemeenten. Dat betekent voor jou een maandsalaris van €2.712,89 bruto per maand o.b.v. een arbeidsomvang van 32 uur per week;
• IKB (Individueel Keuze Budget) van 17,05%, waaronder een eindejaarsuitkering en vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding van € 0,09 ct./km op basis van de kortste route of op basis van het goedkoopste abonnement op OV 2e klas;
• Je bouwt maandelijks verlofuren op volgens de ABU cao, per jaar heb je recht op 160 uur o.b.v. een arbeidsomvang van 32 uur per week;
• In overleg is er de mogelijkheid om hybride te werken. Indien je thuiswerkt ontvang je een thuiswerkvergoeding van netto €3,- per thuiswerkdag;
• Een inspirerend traineeprogramma met trainees vanuit verschillende publieke organisaties;
• Persoonlijke begeleiding door jouw mentor vanuit de afdeling en een carrièrecoach vanuit GOA Publiek;
• Een plezierige werksfeer in een team met fijne collega’s;
• Een werkomgeving waar jouw inbreng het verschil maakt.

Wat vragen we van jou?
Je hebt een (bijna) afgeronde HBO-/WO opleiding (max. 2 jaar geleden) en je hebt kennis van of ervaring met ICT, Data of informatiemanagement

Verder ben je enthousiast, leergierig, communicatief sterk en prettig in de onderlinge samenwerking. Je bent inzetbaar op een variatie van kleinere en grote projecten. Je hebt een proactieve houding en bent flexibel, waardoor je goed kunt omgaan met de dynamiek van het werken bij een gemeente.

Meer informatie en solliciteren
GOA Publiek verzorgt de werving en eerste selectie van deze vacature. Mocht je vragen hebben naar aanleiding van deze vacature, dan kun je contact opnemen via 050 700 13 23 of [email protected].

Wanneer je enthousiast bent geworden van de vacature vragen we je om ons zo snel mogelijk je motivatie toe te sturen, maar uiterlijk op 30 juni 2025. Reageren kan uitsluitend via de website van GOA Publiek (www.goapubliek.nl/vacatures).

Contactpersonen voor deze vacature zijn:
Mariska Wierenga & Josephine Boer (Coaches GOA Publiek)