Kwaliteitsspecialist klantcontactcenter

Jij zorgt dat onze dienstverlening goed is én elke dag beter wordt, zodat we jaarlijks miljoenen weggebruikers optimaal vooruit helpen.

Meer dan een miljoen telefoontjes, honderdduizend e-mails en negentigduizend chats. Zoveel vragen beantwoorden de ruim 80 klantadviseurs jaarlijks bij ons klantcontactcenter (KCC) in Veendam. Als kwaliteitsspecialist til jij onze service naar een nóg hoger niveau. En heb je impact op de klantervaring van miljoenen Nederlanders.

Interessant aan deze baan volgens kwaliteitsspecialist klantcontactcenter Kyra

“Wat ik het allerleukste vind, is de veelzijdigheid van de baan en de impact die ik kan maken. Geen dag is hetzelfde! Ik ben de stem van de klant en zorg ervoor dat onze dienstverlening goed blijft en steeds beter wordt. Bovendien biedt deze baan me volop kansen om mezelf te ontwikkelen.”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Jij bent de spil als het gaat om kwaliteitsmonitoring en klanttevredenheid in het KCC. Jouw collega’s bij het RDW-klantcontactcenter beantwoorden dagelijks uiteenlopende vragen. Bijvoorbeeld over de tenaamstelling van voertuigen, het in- of uitvoeren van auto’s of de registratie van landbouwvoertuigen. Maar ook over het registeren van drones en snelle motorboten. Of vragen van garagehouders over een apk-erkenning. Jij staat midden in die dynamiek! Bij ons staat de klant altijd centraal, en is de kwaliteit van onze service het hoogste doel.

Je gaat aan de slag met de feedback uit ons klanttevredenheidsonderzoek: je deelt de resultaten, signaleert verbetermogelijkheden, zet deze om in concrete acties én neemt alle medewerkers mee in de veranderingen. Verder zorg je dat de kwaliteitsmonitors worden uitgevoerd, bewaak je de kwaliteit ervan en optimaliseer je continu het proces. Daarnaast werk je samen met collega’s uit verschillende afdelingen aan projecten en proceswijzigingen, waarbij je altijd het klantperspectief centraal stelt en de invloed op het KCC voor ogen houdt. Kortom: impact gegarandeerd!

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Als lid van het kwaliteitsteam van het klantcontactcenter werk je samen met 2 interne teammanagers, de unitmanager en de 2 teammanagers van de externe partij waarmee we samenwerken binnen het KCC. Daarnaast werk je nauw samen met de interne opleiders en workforcemanagement-specialisten.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.326,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Met je scherpe analytische blik zie jij kansen voor verbetering. Die zet je om in concrete acties. Door goed te luisteren, samen te werken en helder te adviseren creëer je draagvlak en bereik je resultaten die breed worden gedragen. Je kunt goed organiseren, gaat proactief en vasthoudend te werk, denkt in oplossingen en werkt accuraat. Bovendien weet je het KCC goed op de kaart te zetten binnen de rest van de organisatie.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met kwaliteitsmonitoring in een serviceomgeving.

Word onze nieuwe kwaliteitsspecialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 28 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected] snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit 3 gesprekken: 2 sollicitatiegesprekken en een gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• De gesprekken vinden plaats in week 5 en 6 in Veendam.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.