In het kort
Functie omschrijving
Het verbeteren van de dienstverlening van RVO, dat is jouw doel. Wij hebben veel en vaak contact met verschillende soorten klanten. Zoals met ondernemers, provincies of gemeentes. En tot wel ruim 400.000 contactmomenten in 2023. Zij willen informatie over bijvoorbeeld regelingen en mogelijke samenwerkingen. Door jou wordt onze dienstverlening niet alleen beter, maar worden onze klanten óók onze ambassadeurs.
De strategie van RVO, de visie op dienstverlening en de interne actielijn klantgerichte dienstverlening zijn jouw startpunt. Samen met de teammanagers klantinzicht zorg je binnen het team voor de vertaling naar concrete projecten. De resultaten zijn, naast de inzichten in de behoefte en het gedrag van klanten, adviezen en concrete voorstellen voor het continue verbeteren van de klantbeleving.
Concrete werkzaamheden waar je mee aan de slag gaat:
- Aanspreekpunt voor de collega’s rondom de strategische koers, trekker op ambitie en jaarplan van Team Klantinzicht
- De positionering en relevantie van onze CX Roadmap, gericht op de lange termijn.
- Het vergroten en in stand houden van de zichtbaarheid van klantinzicht binnen RVO, bijvoorbeeld door de juiste verbindingen te leggen met (interne) stakeholders.
Natuurlijk doe je dit niet helemaal alleen. Je komt terecht in een team dat gedreven is om klantinzichten de organisatie in te brengen. Dat doen wij met en voor elkaar. De collega’s spreken graag op kantoor af, ook voor de gezelligheid. Om werkgeluk te stimuleren werken wij zo veel als mogelijk vanuit onze talenten. Als senior adviseur klantinzicht draag jij actief bij aan de positieve energie door gevraagd en ongevraagd je hulp aan te bieden.
Functie-eisen
Als senior adviseur klantinzicht weet je anderen te overtuigen van jouw ideeën door jouw adviezen helder en overtuigend over te brengen. Je creëert draagvlak en stimuleert samenwerking richting een klantgerichte dienstverlening. Je begrijpt de dynamiek en belangen en speelt hierop in. Door jouw creatieve aanpak draag je bij aan innovatieve oplossingen.
Wat wij willen zien op je cv:
- Minimaal vijf jaar relevante werkervaring in het vakgebied klantbeleving en in soortgelijke functies.
- Ervaring met strategische vraagstukken bij (grote) organisaties waarbij draagvlak voor verandering op verschillende niveaus gevonden moet worden.
- Een opleiding/tranining gevolgd rondom Customer Experience Management (CXM)
- Kennis van datatoepassingen in het klantdomein
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €4024,- tot €6907,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.
Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature. Er is één preferente kandidaat beschikbaar. Voor de invulling van de 2e fte ontvangen wij graag jouw reactie.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantperspectief (behoefte, impact en beleving) en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!
Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:
- Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
- Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
- Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.
Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).
Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.
