Klantenservicemedewerker

Jij staat klaar om alle vragen van RDW-klanten te beantwoorden. Zo help je miljoenen mensen verder op weg. Hoe mooi is dat?

Een vraag over de tenaamstelling van een voertuig. Of over het registreren van een drone. En een garagehouder die wil weten hoe hij een apk-erkenning krijgt. De vragen die voorbijkomen bij ons in het Klant Contact Center in Veendam zijn superdivers. Dat is precies wat jouw baan als (parttime) klantenservicemedewerker zo leuk maakt! Net zoals de kans om je takenpakket telkens uit te breiden en jezelf verder te ontwikkelen.

Interessant aan deze baan volgens klantenservicemedewerker Kyra

“Mijn collega’s en ik zijn de schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Ik beantwoord niet alleen vragen, maar draag actief bij aan de verbetering van de hele RDW-dienstverlening. Daar ben ik trots op!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Maar liefst één miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en duizenden vragen via de chat komen jaarlijks bij jou en je collega’s terecht. Een impactvolle baan? Nou en of! En natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als service-expert te groeien. Het eerste jaar pak je de telefonische vragen op. Daarbij kun je in het begin rekenen op goede begeleiding en we geven je allerlei handvatten tijdens communicatietrainingen. En heb je hulp nodig bij het beantwoorden van een vraag? Dan staan je ervaren collega’s voor je klaar.

Zodra je alle kennis in huis hebt en van A tot Z weet wat er in onze organisatie speelt, neem jij de volgende stap en help je klanten ook met complexere vragen via de mail. Of via onze chat, waar je meerdere klanten tegelijk helpt. Superdynamisch dus! En wie weet ontwikkel jij je uiteindelijk tot een echte allrounder en wordt de fysieke klantbalie jouw werkplek.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Samen met zo’n 120 collega’s vorm jij het Klant Contact Center. We zijn een diverse club mensen qua leeftijd, ervaring en achtergrond. Omdat we veel zelfstandig en deels thuiswerken, ondernemen we zo nu en dan een gezellig uitje met elkaar. Ook jij kunt, na je inwerkperiode, hybride werken. En goed om te weten: drie weken van tevoren ontvang jij telkens je rooster. Daarbij houden we zo veel mogelijk rekening met je voorkeursdagen.

Help jij met ons iedereen veilig en vertrouwd op weg? En spreekt deze functie je aan? Lees dan snel verder wat we jou te bieden hebben en solliciteer!

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Je kunt rekenen op een aanvangssalaris van € 2.833,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Een laptop.

Zo breng jij ons verder
Klanten zo goed mogelijk helpen, daar krijg jij energie van. Je luistert goed naar hun vraag en leeft je in zodat je precies weet wat de behoefte van de klant is. Bij ieder telefoontje ga jij voor de beste dienstverlening. De ambitie om te groeien in je rol? Die heb jij zeker. Nieuwe zaken pak je dan ook snel op en je kunt vlot zelfstandig aan de slag.

Verder neem je mee:

• Minimaal een mbo 4-diploma. Hbo-niveau is een pre.
• Een feilloze beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Word onze nieuwe klantenservicemedewerker
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 17 maart 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Merit Pit, teammanager klant contact center, op 06 54 90 21 84 of m[email protected]. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• Herken jij je in de uitdagingen, maar twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Ook dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie. Je kunt ook altijd even bellen om de mogelijkheden te bespreken.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats op 18 en 19 maart 2025.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.