In het kort
De link om te solliciteren staat in de vacaturetekst.
Klaar voor elk incident, sterk in elke oplossing.
Ben jij een gedreven professional die het leuk vindt om complexe incidenten te analyseren en blijvende oplossingen te realiseren? Als Incident- en Problemmanager (IPM) bij de gemeente Assen speel jij een sleutelrol in het versterken van onze informatievoorziening en automatisering. Jij zorgt ervoor dat systemen optimaal functioneren, herhaalde incidenten tot het verleden behoren en de organisatie klaar is voor de uitdagingen van morgen.
Jij
Als Incident- en Problem-manager (IPM) speel je een cruciale rol in het identificeren, analyseren en oplossen van problemen en incidenten binnen onze i-dienstverlening. Je werkt proactief samen met diverse teams in de i-keten om de onderliggende oorzaken van herhaalde incidenten te achterhalen en implementeert duurzame oplossingen om ze in de toekomst te voorkomen.
In de functie van IPM heb je de volgende taken/verantwoordelijkheden
- Coördineren en leiden van probleemanalyses en incidentbeheeractiviteiten
- Coördineren van escalaties waarbij je de verbindende factor bent tussen ICT en de business
- Coördineren van inrichting en optimalisatie van incidentprocessen en evaluaties van incidenten
- Verbeteren van zowel de interne als externe communicatie rondom incidenten
- Identificeren van trends en patronen om potentiële problemen vroegtijdig te signaleren
- Samenwerken met verschillende afdelingen om root-cause analyses uit te voeren en oplossingen te implementeren
- Ontwikkelen en onderhouden van een effectief probleem- en incidentbeheerproces
- Zelfstandig en doortastend verbetervoorstellen voordragen
- Rapporteren over de voortgang en resultaten aan het management en erover communiceren met betrokkenen
Jouw competenties
- Je hebt scherpe analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Je communiceert op een duidelijke manier die verbindt en vertrouwen geeft
- Je weet mensen mee te nemen in uitdagende vraagstukken
- Je bent bedreven in effectieve samenwerking met diverse belanghebbenden, binnen de organisatie én ook bij leveranciers
- Je bent een doorzetter en gaat door tot het succes behaald is
- Je weet de rust te bewaren in situaties waar de druk hoog is
Team
Je komt te werken vanuit het team Functioneel Beheer, aangestuurd door de teammanager Functioneel & Technisch Beheer. Team Functioneel Beheer bestaat op dit moment uit 20 Functioneel Beheerders, een Contract- en Leveranciersmanager en een Coördinator. Samen zorgen zij ervoor dat de informatiesystemen van Assen optimaal gebruikt worden, en worden doorontwikkeld volgens de behoeften en ambities van de gemeente. We zitten in een periode van grote verandering. Het toenemende belang van informatie vraagt om professioneler functioneel beheer. De VerSaaSing van ons applicatielandschap verandert de relatie met leveranciers. Je zult zeker niet alleen met de collega’s van Functioneel Beheer te maken krijgen, maar met name ook met die van Technisch Beheer en de Servicedesk voor alle ICT-voorzieningen waar ook leveranciers een rol spelen. Kortom, je komt terecht in een omgeving met veel diverse spelers, en die volop in beweging is.
Wij vragen
- Een afgeronde HBO-opleiding in bedrijfskundige informatiekunde of een vergelijkbare studie
- Relevante werkervaring met incidentbeheer en problem management binnen een complexe IT-omgeving is een pré
- Actuele kennis van zowel bedrijfsapplicaties, on premise en in de cloud, als van automatiseringssoftware en -infrastructuur
Wij bieden
- Een uitdagende en afwisselende functie in een gemotiveerd en leuk team in een werkomgeving die voortdurend verandert
- Afhankelijk van opleiding en ervaring maximaal € 5554,- bruto per maand (functieschaal 10, peildatum 1 januari ‘26) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur). Voor de functie vindt momenteel een waarderingsonderzoek plaats waardoor de inschaling mogelijk nog (positief) verandert. Hier kunnen geen rechten aan ontleend worden
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkregeling, een ruim opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden
- Individueel keuzebudget met in totaal 17,05% aan extra salariscomponent voor o.a.: Fiets en fietsaccessoires, tablet/laptop en sportvoorzieningen
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 12 maanden met een werkweek van 36 uur met uitzicht op een vaste arbeidsovereenkomst bij goed functioneren
Sollicitatieprocedure
Heb je interesse voor deze functie dan ontvangen we graag jouw motivatiebrief en CV via deze link: : Incident- en Problem-Manager | Gemeente Assen
Stuur je sollicitatie uiterlijk op maandag 5 januari en de gesprekken vinden plaats op dinsdag 13 januari. We kijken uit naar jouw reactie!
Bij inhoudelijke vragen kan contact op worden genomen met Lianne Smit, Teammanager via telefoonnummer: +316-3426 6674.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern, binnen de samenwerkingsverbanden en extern opengesteld. Bij de selectie van kandidaten handelen wij volgens onze werving en selectieprocedure waar bij gelijke geschiktheid eerst interne, en vervolgens medewerkers met een arbeidsovereenkomst bij een van onze samenwerkingsverbanden voorrang hebben.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
We verwelkomen ieders talent, ongeacht gender (m/v/x), achtergrond, leeftijd, afkomst, religie, seksuele oriëntatie of (on)zichtbare beperking. Voel je vrij om te reageren ook als je niet aan alle eisen voldoet. Heb je aanpassingen nodig in het sollicitatieproces? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.
Contactpersonen
Contact Vacature inhoud: Lianne Smit
Teammanager Functioneel- en Technisch Beheer+31634266674 [email protected]
Contact Sollicitatieprocedure: Joke Huisman
