Medewerker Helpdesk

Je start met het beoordelen van meldingen in Tobi en het aannemen van telefoontjes. Je helpt bijvoorbeeld een collega met MFA-inloggen, registreert een melding over een defect interactief scherm of los je een printprobleem op. Apparaten die terugkomen wis je en registreer je in het CMDB, zodat ze weer inzetbaar zijn. Soms ga je op locatie langs voor een update of installatie.

’s Middags werk je aan handleidingen en houd je HelloID, Tobi SSP en de voorraad ICT-middelen up-to-date. Ook ondersteun je andere afdelingen: je helpt Inkoop bij vragen in Inconto, verleent rechten aan nieuwe gebruikers en ondersteunt zorgcollega’s met hun applicaties en devices.

Daarnaast zorg je ervoor dat meldingen en incidenten gestructureerd worden geregistreerd en opgevolgd. Je beoordeelt de urgentie van meldingen en lost eerstelijns incidenten zelfstandig op, of schakelt je tweedelijns collega’s of leveranciers in als dat nodig is. Je bewaakt de voortgang en houdt gebruikers op de hoogte van de status van hun melding.

Ook lever je een actieve bijdrage aan structurele verbeteringen. Je signaleert terugkerende problemen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat gebruikersinstructies en handleidingen actueel blijven. Je informeert en instrueert collega’s over het gebruik van hardware, software en telefonie, en ondersteunt hen bij updates of nieuwe installaties.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s van ICT, Facilitaire Zaken en leveranciers. Je bent niet alleen oplossingsgericht, maar ook communicatief sterk: je weet hoe je helder uitlegt wat er aan de hand is en hoe iets werkt. Door jouw klantgerichte en zorgvuldige aanpak draag je bij aan een goed werkende ICT omgeving en daarmee aan een prettige werk- en leefomgeving voor zowel medewerkers als bewoners.

Kortom: een veelzijdige functie waarbij jij ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt!

Je komt te werken op een kleine maar gemoedelijke afdeling. Sinds een aantal jaar is koers gezet naar de Cloud, er is dus vrijwel geen lokale infrastructuur meer aanwezig. De meeste applicaties worden als SAAS afgenomen. De servers die nog in gebruik zijn worden door een extern bedrijf gehost en beheerd. Jouw taak is ervoor zorgen dat de applicaties en de dienstverlening van de externe partijen optimaal aansluiten bij de behoeften van Tangenborgh. Daarnaast zorg je ervoor dat de medewerkers er optimaal gebruik van kunnen maken door ze te ondersteunen in het gebruik en waar nodig te trainen. Je werkt hierbij samen met de digicoaches en de functioneel applicatiebeheerders.

Tangenborgh is specialist op het gebied van psychogeriatrie (dementie) in de gemeenten Emmen, Coevorden en Borger-Odoorn. Met ruim 1500 medewerkers bieden wij zorg aan ouderen, gericht op wonen, zorg en welzijn. Op en vanuit zo’n 11 woonzorglocaties wordt 24 uur per dag zorg geboden aan ruim 1.700 bewoners en klanten in heel Zuidoost-Drenthe. Ook verhuren wij meer dan 700 woningen geschikt voor ouderen.

Tangenborgh is een organisatie waar de beste zorg verlenen voorop staat. Er wordt dan ook continu geïnvesteerd in ontwikkelingen, verbeteringen en vernieuwing. Voor de afdeling facilitaire zaken zijn wij ter uitbreiding op zoek naar een medewerker helpdesk.

• Een jaarcontract met de intentie deze te verlengen voor onbepaalde tijd
• Een contract voor 32 - 36 uur per week
• Inschaling volgens FWG 40 van de CAO VVT op basis van opleiding en ervaring tussen de €2881,- en €3.733,- op basis van een fulltime dienstverband, inclusief een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Toegang tot de Tangenborgh academie om je verder te ontwikkelen (o.a. e-learningen van Good Habitz)
• De mogelijkheid om in overleg thuis te werken
• De standplaats is Emmen
• Een smartphone en laptop
• Een uitgebreide MKSA-regeling

• Jij beschikt over een relevante mbo opleiding.
• Jij weet, door de juiste vraagstelling, de vraag achter de vraag te achterhalen en op basis hiervan de best passende dienstverlening in te zetten.
• Je bent initiatiefrijk en oplossingsgericht.
• Je hebt hart voor de zorg en wil door jouw inzet bijdragen aan een zo gelukkig mogelijke leef-tijd van ouderen.
• Je bent communicatief sterk en weet op verschillende niveaus te communiceren.

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Danny Kok (manager facilitaire zaken)
M: [email protected]
T: 06-41340426

Spreekt deze functie je aan en lijkt het je leuk om bij Tangenborgh aan de slag te gaan? Solliciteer dan voor 6 november via het sollicitatieformulier. De gesprekken vinden plaats op 18 & 19 november.

Het opvragen van een referentie en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van de procedure.