In het kort
Krijg jij energie van het aansturen, verbeteren en integreren van IT-processen die cruciaal zijn voor een betrouwbare dienstverlening? Wil jij samen met ons de inrichting van Topdesk naar een hoger niveau tillen? Dan zoeken wij jou!
Bij Fokus maak je het mogelijk dat mensen met een fysieke beperking hun leven zélf kunnen regisseren. Daarvoor zijn stabiele en transparante IT-processen onmisbaar. Als Incident & Changemanager zorg jij ervoor dat de uitvoering en doorontwikkeling van onze belangrijkste ITIL-processen soepel en betrouwbaar verloopt.
Functieomschrijving
Jouw rol
In deze nieuwe functie binnen de afdeling I&A geef je richting aan Incident, Problem en Change Management. Je zorgt dat processen goed op elkaar aansluiten, slim zijn ingericht en bijdragen aan klanttevredenheid en stabiliteit. Samen met het projectteam en de consultant van Topdesk werk je aan een groot verbetertraject van onze beheerprocessen. Na de livegang ben jij verantwoordelijk voor het borgen, beheren en verder optimaliseren van de processen.
Wat ga je doen?
- Coördineren en beheren van ITIL-processen zoals Incident, Problem en Change Management.
- Actieve bijdrage leveren aan de inrichting en doorontwikkeling van Topdesk.
- Identificeren en implementeren van procesverbeteringen.
- Opstellen van rapportages en analyses om prestaties te monitoren en verbeteren.
- Samenwerken met afdelingen en stakeholders om processen effectief uit te voeren.
- Trainen en begeleiden van collega’s in het gebruik van processen en Topdesk.
- (Basis)applicatiebeheer van Topdesk binnen jouw vakgebied.
Zo kan jouw dag eruitzien
Je start de dag met een check in Topdesk om incidenten door te nemen. Daarna schuif je aan bij een projectoverleg over de nieuwe inrichting van onze processen. In de middag analyseer je rapportages om trends in incidenten te signaleren en bespreek je verbetervoorstellen met collega’s. Aan het eind van de dag geef je een korte training aan een teamlid over een nieuwe workflow.
Fokus vraagt
- HBO werk- en denkniveau en een afgeronde ICT-opleiding of relevante werkervaring.
- Minimaal 3 jaar ervaring in ITIL procesbeheer.
- ITIL Foundation-certificering (vereist).
- Kennis van en ervaring met Topdesk is een pré.
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
- Goede communicatieve vaardigheden en verbindend vermogen.
- Ervaring met ICT-outsourcing en vendor management is een pré.
Fokus biedt
- Een jaarcontract (32–36 uur) met uitzicht op vast dienstverband.
- Salaris tot € 4.889,- bruto per maand (bij 36 uur), met daarbovenop een salarisverhoging van 2,5 % per 1 januari 2026, 8% vakantietoeslag en 7,5% eindejaarsuitkering.
- Goede pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
- Mogelijkheid tot hybride werken.
- Samenwerking met Topdesk-consultants en waar nodig training in Topdesk.
- Een nieuw in te richten functie binnen een maatschappelijke organisatie die volop in beweging is.
Meer informatie & solliciteren
Sollicitatieprocedure
Stap 1: Beoordeling van je sollicitatie – geschikt? Dan plannen we een kennismaking.
Stap 2: Kennismakingsgesprek op locatie met koffie, om te kijken of er een klik is.
Stap 3: Inhoudelijk sollicitatiegesprek waarin we je vakkennis en ervaring toetsen.
Stap 4: Arbeidsvoorwaardengesprek met je toekomstige manager.
Interesse?
Solliciteer via de sollicitatiebutton op onze website. Voor vragen kun je contact opnemen met Benno van Gelderen, manager I&A, via [email protected] of Stacey Sneddon, IT portfoliomanager, via [email protected].
Solliciteren kan zolang de functie nog niet is vervuld.
