In het kort
Functie omschrijving
Meter voor meter Nederland duurzamer maken, doe je mee?
Jij bent de fijne gesprekspartner die luistert, uitlegt en regelt, en daarmee het verschil maakt. Als klantcontactmedewerker bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) help je burgers en bedrijven met hun vragen én draag je rechtstreeks bij aan een duurzamer Nederland.
Waarom zoeken we jou?
De RDI heeft er een belangrijke taak bij: het toezicht op de vervanging van alle analoge energiemeters door slimme meters. Deze zogeheten energiemeterwissel (EMW) roept bij veel mensen vragen of zorgen op. Wij vinden het belangrijk dat burgers en bedrijven goed geïnformeerd zijn en hun rechten en plichten begrijpen. Het KCC is hierbij hét aanspreekpunt voor mensen met vragen. Daarom breiden we ons Klantcontactcentrum uit met collega’s die meebouwen aan deze nieuwe taak én bijdragen aan de kwaliteit van ons reguliere klantcontact.
Wat ga je doen?
Als klantcontactmedewerker (KCC’er) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en organisaties die contact opnemen met de RDI. Je helpt mensen verder met duidelijke uitleg over uiteenlopende onderwerpen. De ene keer over vergunningen en registraties, de andere keer over een storing of een vraag over zendmasten, marifoons of ledverlichting. En vanaf nu dus ook over de energiemeterwissel.
Je hoeft niet overal meteen het antwoord op te hebben. “Ik zet u even in de wacht om het uit te zoeken” is bij ons een prima antwoord. Wij zorgen voor een goede inwerkperiode, begeleiding en ondersteuning door ervaren collega’s.
Je helpt mensen verder via telefoon en e-mail. De onderwerpen zijn divers: van vragen over marifoonregistraties tot meldingen van storingen, en van technische toelichtingen tot klachten of bezwaren. Veel van de vragen handel je zelfstandig af, maar je weet ook wanneer je moet schakelen met collega’s van een andere afdeling.
Nieuw is dus het klantcontact rondom de energiemeterwissel. Dit onderwerp kan gevoelig liggen, en vereist soms extra aandacht. Jij weet met rust, kennis en empathie vertrouwen te wekken. Je spreekt bijvoorbeeld een kritische ondernemer die wil weten waarom zijn oude meter vervangen moet worden, of stelt een bezorgde burger gerust over wat een slimme meter doet.
Naast klantcontact denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Je helpt met het opzetten en bijhouden van de kennisbank, en signaleert knelpunten in processen of informatievoorziening. Jouw suggesties zijn welkom, sterker nog: we rekenen op je scherpe blik.
De functie is afwisselend en dynamisch. Je schakelt snel tussen onderwerpen, prioriteiten en klanttypes. Je werkt nauw samen met je KCC-collega’s, maar ook met andere vakinhoudelijke afdelingen.
Wat bieden wij?
Een functie waarin je écht impact maakt. Je bouwt mee aan een maatschappelijke opgave, namelijk de energietransitie en een toekomstbestendig KCC. Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerken centraal staat en waar jouw inbreng wordt gewaardeerd.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een salaris volgens schaal 7 van het Functiegebouw Rijk (FGR)
- Een goede werk-privébalans en de mogelijkheid om hybride te werken
- Een uitgebreide inwerkperiode met begeleiding van ervaren collega’s
- Volop ruimte om je verder te ontwikkelen
Klinkt goed? Reageer dan snel en word onze nieuwe collega!
Samen maken we Nederland, meter voor meter, een stukje duurzamer.
Functie-eisen
Wat breng jij mee?
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
- Je kunt omgaan met weerstand en blijft rustig en empathisch in elk gesprek.
- Je bent digitaal vaardig, werkt nauwkeurig en denkt in oplossingen.
- Je bent flexibel en schakelt makkelijk tussen onderwerpen en werkzaamheden.
- Affiniteit met maatschappelijke thema’s, zoals energietransitie, is een pre.
Competenties:
- Klantgerichtheid – Je denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.
- Communicatie – Je legt dingen duidelijk uit, zowel mondeling als schriftelijk.
- Flexibiliteit – Je wisselt makkelijk af tussen verschillende taken en vragen.
- Stressbestendigheid
- Samenwerken
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3016,- tot €3879,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Heb je (nog) geen vast dienstverband als rijksambtenaar, dan start je met een tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast.
Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI)
Wij zijn de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). We staan voor een veilig verbonden Nederland.
Cyberveilige apparaten, netwerken en systemen, kunstmatige intelligentie, 5G en 6G, energietransitie, digitalisering van radio-omroep en dynamisch frequentiemanagement zijn de grote thema’s van vandaag en morgen. Bij de RDI voeren wij de wet- en regelgeving op deze – en nog veel meer - gebieden uit. En we houden er toezicht op dat iedereen zich aan de regels, eisen en voorwaarden houdt.
Wij doen dit met ruim 400 enthousiaste collega’s, werkend vanuit onze kernwaarden maatschappelijke verantwoordelijkheid, gedeelde visie, samenwerking, eigen verantwoordelijkheid nemen en professionaliteit.
De RDI is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en heeft vijf directies: Infrastructuur, Apparatuur, Digitale Weerbaarheid, Bestuur, Juridische Zaken & Communicatie en Mens & Middelen.
Het ministerie van Economische Zaken streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst of arbeidsbeperking, voor wil werken. In divers samengestelde teams aan de slag met maatschappelijke vraagstukken maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
Bij de RDI werken we hybride: thuis en op kantoor. Een goede werkplek vinden we belangrijk. We geven daarom een tegemoetkoming in de thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding. Onze kantoren in Amersfoort en Groningen bieden een prettige werkomgeving en liggen op loopafstand van het centraal station. Minstens zo belangrijk vinden we een goede balans tussen je professionele en privéleven. Werktijden zijn, in onderling overleg, flexibel in te delen.
RDI - Directie BJC
Als Medewerker KCC val je onder het cluster KCC en Registratuur, binnen het team Communicatie. Dit team staat aan de lat voor verschillende taken binnen de RDI. Het team is verantwoordelijk voor de communicatiestrategie van de organisatie. Deze strategie draagt bij aan een positionering van de RDI als autoriteit in het digitale domein. Daarnaast ondersteunen de medewerkers van het team de verschillende inhoudelijke directies bij communicatievraagstukken.
De behandeling van antennevraagstukken is een belangrijk onderdeel van het team Communicatie. Denk aan vragen van en voorlichting aan burgers en gemeenten over de straling afkomstig van antennes. Het Antennebureau staat hierbij vooraan. Daarnaast zijn het klant contact centrum (KCC) en de postbehandeling (Registratuur) verantwoordelijk voor alle inkomende telefoontjes, mails, poststukken van de RDI.
De bovenstaande diversiteit aan werkzaamheden zorgt voor een gevarieerd team. Het team bestaat uit 36 medewerkers met verschillende expertises. Denk aan (senior) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, perswoordvoerders, klant contact centrum medewerkers, coördinatoren, een managementassistente en een afdelingshoofd.
Binnen het team is er ruimte, waardering en respect voor verschillen en weten collega’s elkaar te vinden op de overeenkomsten die ze met elkaar hebben. De (spontane) uitjes die plaatsvinden, dragen bij aan een goede sfeer en een fijne samenwerking in het team.
