In het kort
Lefier maakt zich sterk voor een samenleving waarin iedereen een thuis heeft, zich thuis voelt, zichzelf kan zijn en volwaardig kan meedoen. Wij bieden ruim 30.000 huishoudens een betaalbaar thuis. Heb jij oprecht aandacht voor de huurder? Vind je het leuk om huurders telefonisch te woord te staan. Ben je niet bang voor hectiek? Dan zijn wij op zoek naar jou!Vanwege interne doorstroming hebben we regelmatig ruimte voor nieuwe enthousiaste collega’s.Als Klantconsulent maak je deel uit van het team Klantcontactcentrum (KCC) binnen de Klantenservice van de directie Wonen en Wijken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dankzij jouw vriendelijke en behulpzame houding voelt iedereen zich direct welkom bij ons. Je helpt klanten aan de balie, via de telefoon, e-mail of andere communicatiekanalen. Zo’n 70% van de klantvragen handel je zelfstandig af. De onderwerpen lopen uiteen van het zoeken en huren van een woning tot reparaties, planmatig onderhoud en leefbaarheid. Vragen die complexer zijn of buiten jouw verantwoordelijkheid vallen, zet je door naar de juiste collega of afdeling binnen de organisatie. Je komt terecht in een enthousiast en hecht team van circa 40 collega’s.Wat zijn jouw uitdagingen?
- Je handelt op een klantvriendelijke, dienstverlenende en professionele manier vragen en reparatieverzoeken van huurders af (inclusief de administratieve afhandeling). Deze vragen komen grotendeels telefonisch en via digitale kanalen binnen.
- Je signaleert ontbrekende of onjuiste informatie in het interne of externe systeem en geeft dit door bij de Klantspecialisten.
- Je maakt gebruik van de digitale kennisbank voor het beantwoorden van de vragen.
- Je werkt proactief mee aan het actualiseren van de vragen en antwoorden in de kennisbank.
- Je werkt grotendeels vanuit onze locatie Hoogezand. Daarnaast kun je ook worden ingezet op de klantpunten (balies) in onze vestigingen Emmen, Groningen, Hoogezand en Stadskanaal.
- Aan de balie ontvang je de huurders, woningzoekenden en zakelijke relaties.
Waar wij blij van worden
- Je kunt actief luisteren, maakt een goede analyse van de klantvraag.
- Je bent klantgericht en communicatief zeer sterk, en je houdt de regie in je gesprek.
- Je werkt accuraat, kunt goed plannen en snel schakelen.
- Je bent resultaatgericht, neemt je verantwoordelijkheid en kunt goed samenwerken.
- Je hebt enigszins technisch inzicht.
- Je bent in staat om te werken met veel verschillende programma’s en je maakt het je snel eigen.
- Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau en enige werkervaring in klantgerichte functies.
Wat wij jou bieden
- Een betekenisvolle baan waarin je dagelijks het verschil maakt, samen met een betrokken en enthousiast team.
- Impact waar je trots op kunt zijn: jouw werk draagt direct bij aan het woonplezier van duizenden mensen.
- Ruimte om te groeien: Lefier ondersteunt jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling volop.
- Bouw mee aan de toekomst: jouw ideeën en inzet zorgen voor impact op de levens van onze huurders.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Woondiensten.
- Een uitgebreid en flexibel pakket aan regelingen, alles netjes op een rij in onze arbeidsvoorwaardenfolder.
Over Lefier Goed wonen bereikbaar houden voor iedereen. Duurzaam, veilig en betaalbaar. Dat is waar we ons als woningcorporatie sterk voor maken. Da’s niet alleen een grote verantwoordelijkheid, maar ook een flinke uitdaging. Het is voor ons dus cruciaal daadkrachtig en vernieuwend te blijven. Daarom staan we open voor ambitieuze Lefhebbers: maatschappelijk betrokken mensen met liefde voor hun vak en een gezonde dosis lef. Herken jij je hierin? Dan ben je van harte welkom. Je krijgt alle support en ruimte om het verschil te maken. Zo bouw je niet alleen duurzaam aan het woonplezier van onze huurders, je tilt ook je eigen ontwikkeling naar een steeds hoger niveau.
Wil je ons beter leren kennen? Kijk dan op www.lefier.nl
Meer weten of solliciteren? Neem dan contact op met de contactpersoon van de vacature.
Contactpersoon: Elly Abeling
Telefoonnr. werk: 06 - 20 88 44 07
E-mail [email protected]
Meteen solliciteren? Graag! Solliciteer via de knop Solliciteren.We zijn erg benieuwd naar je!
Wij vragen je om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren. De kosten voor het aanvragen van de VOG worden door Lefier vergoed.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
