In het kort
Waar inwoners zich gehoord en geholpen voelen
Als medewerker van het subteam telefonie en receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en beantwoord je een grote verscheidenheid aan vragen via telefoon, e-mail en onze social media kanalen. Ook kan je te maken krijgen met klachten of problemen, maar je bent er vooral voor de goede communicatie en de oplossing! Word jij het nieuwe visitekaartje van onze gemeente?
Jouw werkplek
Het is aan jou de taak om de inwoner of ondernemer zo goed mogelijk te woord te staan en van dienst te zijn. We streven ernaar om 80% van binnenkomende meldingen binnen het team af te handelen. Je handelt gesprekken zo veel mogelijk zelfstandig af door parate kennis of door gebruik te maken van onze kennisbank, website of andere systemen. Indien nodig breng je de inwoner of ondernemer in contact met het juiste team of collega. Je handelt e-mails af, stelt terugbelverzoeken op in de eSuite en je stelt meldingen openbare ruimte op. Daarnaast houd je de kennisbank up-to-date (SDU VIND).
Luisteren, leren, doen
Als gemeente staan we open voor geluiden en initiatieven uit de samenleving. Dat gaat het beste met een goed gesprek. Dus luisteren we en stimuleren we samenwerking met inwoners, ondernemers, organisaties én collega’s. We participeren met onze omgeving en kijken aan de voorkant wat nodig is.
Werken vanuit de bedoeling noemen we dat. Soms betekent dat risico’s nemen en grenzen verleggen. Werken met pieken in werkbelasting is voor jou geen probleem. En ook fouten maken, om er vervolgens van te leren. Zo kijken we samen naar alle mogelijkheden, voor het leveren van duidelijke en betrouwbare dienstverlening.
Dit is wat we van je vragen
- Je beschikt minimaal over mbo 4 werk- en denkniveau;
- Je kunt snel schakelen, laat je niet uit het veld slaan en stelt jezelf oplossingsgericht op in conflictsituaties;
- Je hebt oog voor details en beheerst een vreemde taal, bij voorkeur Duits of Engels;
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie bij een gemeente of andere (semi) overheidsinstelling;
- Kennis van de Atos eSuite is een pre.
Dan bieden wij je
- Een arbeidsovereenkomst voor 30,5 uur per week, ingedeeld in schaal 6 van de Cao Gemeenten. Dit is maximaal € 3.524 ,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. De inschaling is afhankelijk van opleiding en werkervaring;
- Bovenop het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto salaris. Het IKB kan (maandelijks) worden ingezet voor bijvoorbeeld het bijkopen van vakantiedagen, het uitruilen van woon-werk kilometers of kan je laten uitbetalen;
- 27 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen vanuit je IKB;
- Een tijdelijk contract voor de duur van één jaar die we bij goed functioneren en ongewijzigde bedrijfsomstandigheden verlengen voor nog één jaar;
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;
- Een arbeidsongeschiktheidsverzekering via Loyalis en een goede pensioenregeling via het ABP.
Jouw talent, jouw baan
Ben jij de nieuwe medewerker telefonie en receptie die wij zoeken? Dan ontvangen we jouw motivatie en cv graag uiterlijk dinsdag 21 juli via onderstaand sollicitatieformulier. Wil je eerst wat meer informatie over de functie? Bel dan met Tim Klaver (coördinator Toegang KCC) via 06 14 96 92 10 of met Agnes Roeters (teammanager Toegang KCC) via 06 25 49 10 10.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 4 augustus in de ochtend.
We kijken uit naar je reactie!
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
