Servicemanager IT (0,8-1,0 fte)

Afdeling

Centrum voor Informatie Technologie

Organisatie

Rijksuniversiteit Groningen, Rijksuniversiteit Groningen, V25.0233

Functiebeschrijving

Ben jij een gedreven professional met een passie voor het optimaliseren van IT-dienstverlening? Wil je een sleutelrol spelen in het bewaken en verbeteren van onze IT-processen, IT-dienstverlening van de samenwerking met onze klanten? Dan is de functie van Servicemanager IT bij het Centrum voor Informatie Technologie (CIT) van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) precies iets voor jou!

Als Servicemanager IT ben jij de schakel tussen onze klanten (faculteiten en diensten) en onze (agile) IT-teams. Je hebt bijvoorbeeld ieder kwartaal overleg met jouw klanten (faculteiten en diensten) en bewaakt de afspraken en financiële afwikkelingen van de afgenomen diensten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het implementeren van problem management, wat je uiteraard samen doet met de procesmanagers. Je werkt sowieso intensief samen met procesmanagers op het gebied van asset-, change- en incidentmanagement.

Het betreft een structurele vacature, waarbij het in eerste instantie gaat om vervanging in verband met zwangerschapsverlof, in de periode juli tot december. We zien graag dat je in juni start, zodat er een soepele overdrachtsperiode kan plaatsvinden. Na het zwangerschapsverlof keert jouw collega Servicemanager IT terug en gaan jullie samen aan de slag om Service Management en hieronder genoemde taken en verantwoordelijkheden verder uit te bouwen. Kortom, een mooie kans om jezelf te bewijzen binnen een dynamische omgeving, jouw expertise in te zetten en actief bij te dragen aan de verdere professionalisering en verbetering van onze IT-dienstverlening!

Waarom kies je voor deze functie?

1. Impact maken: Met jouw expertise draag je bij aan de optimalisatie van onze IT-dienstverlening, wat direct invloed heeft op studenten, onderzoekers en medewerkers van de RUG.
2. Uitdaging: Je werkt aan complexe IT-vraagstukken binnen een grote, internationale organisatie die veel waarde hecht aan technologische innovatie.
3. Professionele groei: Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen binnen het vakgebied van service- en procesmanagement.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

- Onderhouden van tactische en strategische relaties met faculteiten en diensten van de Rijksuniversiteit Groningen en een aantal externe relaties, gelieerd aan onderzoek en/of onderwijs.
- Organiseren en leiden van zeswekelijkse operationele/tactische overleggen met faculteiten/diensten.
- Ontwikkelen en implementeren van ITSM-rapportages, inclusief maandelijkse rapportages over prestaties, klachten en incidenttrends.
- Implementeren van de eerste versie van de Producten- en Diensten Catalogus (PDC) en, indien haalbaar, starten met het vastleggen van servicelevels en KPI’s per dienst.
- Opstellen en bewaken van klachtenrapportages en zorgen voor een structurele opvolging van klachten.
- Service Level Management: opstellen, bijhouden en rapporteren over Dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s) met faculteiten en diensten.
- Problem Management: analyseren van structurele problemen binnen het klachten- en incidentproces volgens de ITIL-best practices in een Agile-organisatie, met als doel de impact op de dienstverlening te minimaliseren en de algehele IT-prestaties te verbeteren.
- Intensiveren van de samenwerking tussen servicemanagers en procesmanagers om processen beter op elkaar af te stemmen en de dienstverlening verder te professionaliseren.

Organisatie
Bij de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) werk je bij een brede topuniversiteit met aandacht voor alle takken van wetenschap en techniek. Ondersteunende medewerkers leveren een essentiële bijdrage aan de inzet van docenten en onderzoekers voor de ontwikkeling van talent en een betere, duurzame samenleving. De RUG streeft naar een open academische gemeenschap met een inclusief en veilig werkklimaat dat je uitnodigt om jouw waarde toe te voegen.

Het Centrum voor Informatie Technologie (CIT) ondersteunt en faciliteert wetenschappelijk onderzoek en universitair onderwijs met innovatieve data- en IT-oplossingen, consultancy en training. Met ruim 300 medewerkers beheert het CIT de benodigde IT-faciliteiten en ondersteunende processen voor ruim 34.000 studenten en 7.500 medewerkers van de RUG, die wereldwijd tot de top 100 van universiteiten behoort. Om iedere dag maximaal bij te kunnen dragen aan de strategische doelstellingen van de universiteit, werken we op een klantgerichte wijze met 30+ zelforganiserende teams in verschillende domeinen. We willen in onze dienstverlening toonaangevend, vakkundig en klantgericht zijn en werken volgens de principes van respect, collegialiteit, samen, fun, openheid en commitment.

Functie-eisen

Wij zoeken een proactieve en verbindende professional die

- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding heeft, bij voorkeur in de richting van IT, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
- Ervaring heeft met servicemanagement en/of procesmanagement binnen een complexe organisatie.
- Kennis heeft van en ervaring met ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden bezit en in staat is om te schakelen tussen verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Ervaring heeft met het opstellen en beheren van rapportages, SLA’s/XLA’s en DVO’s.
- Een proactieve en verbindende houding heeft, met oog voor verbetering en optimalisatie van de dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

Contractduur: 12 maanden.

Wij bieden in overeenstemming met de cao Nederlandse Universiteiten

- Een salaris van minimaal € 4.537 tot maximaal € 6.209 (schaal 11) bruto per maand bij een volledige werkweek (38 uur).
- Een tijdelijke aanstelling van 1,0 fte voor één jaar, met mogelijke verlenging naar onbepaalde tijd.
- 232 verlofuren op basis van een 38-urige werkweek (1 fte). Door de keuze van je werkweek kun je ervoor kiezen om meer (of minder) te werken en daardoor meer (of minder) verlofuren op te bouwen.
- Een eindejaarsuitkering van 8,3% en 8% vakantietoeslag van het jaarlijks bruto-inkomen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals scholingsmogelijkheden, deelname aan het fietsplan en korting op de aanvullende zorgverzekering van Menzis.
- Hybride werken met een goede werk-privébalans.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling binnen de functie.

Voor deze functie wordt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Sollicitatie

Je kunt solliciteren door je sollicitatiebrief, voorzien van curriculum vitae te sturen vóór 28 april 2025 uitsluitend aan de hand van het sollicitatieformulier te sturen. We kijken uit naar je sollicitatie! De Rijksuniversiteit Groningen vindt sociale veiligheid belangrijk. We streven ernaar een universiteit te zijn waar medewerkers en studenten zich gerespecteerd en thuis voelen, ongeacht verschillen in achtergronden, ervaringen, perspectieven en identiteit. Voor meer informatie zie ook onze pagina over ons diversiteitsbeleid: https://www.rug.nl/about-ug/policy-and-strategy/diversity-and-inclusion/ Onze selectieprocedure volgt de richtlijnen van de sollicitatiecode NVP: https://www.nvp-hrnetwerk.nl/nl/sollicitatiecode Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Meer informatie

Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact opnemen met:

Djurre Dinkla, hoofd CIO Office
06-53979049
[email protected]

Lindy Mulder-Robaard, servicemanager (voor inhoudelijke vragen)
06-11238945
[email protected]

Noemt u in uw sollicitatie altijd het vacaturenummer V25.0233

Digitaal sollicitatieformulier