In het kort
Functie omschrijving
Ben jij iemand die graag anderen helpt én van aanpakken weet? Kun jij nauwkeurigheid en empathie combineren in een rol waar geen dag hetzelfde is? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!
Wat ga je doen?
In de veelzijdige functie van Medewerker Klantcontact en Handhaving ben jij de cruciale schakel tussen klantgericht werken en zorgvuldige handhaving. Je bent zowel het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als verantwoordelijk voor de handhavingstaken, wat vraagt om zowel uitstekende communicatieve vaardigheden als een scherp oog voor detail.
Jouw taken omvatten:
1. Telefonie en klantcontact
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers, bedrijven en ketenpartners. Op een vriendelijke en doortastende manier beantwoord je uiteenlopende vragen over verkeersboetes, zoals “Hoe kan ik bezwaar maken?” en “Hoe bekijk ik de overtredingsfoto?”. Je legt gegevens accuraat vast en zorgt voor een correcte afhandeling van elk gesprek.
2. Handhaving en gegevensverwerking
Naast klantcontact ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van flitsfoto’s en andere handhavingszaken. Dit vraagt om geduld, nauwkeurigheid en het vermogen om beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders. Je werkt deels in telefonie en deels in handhaving.
Opleiding
Om je voor te bereiden op je werk, volg je een fulltime opleiding van vier weken, vanaf woensdag 26 maart 2025 op locatie. In een interactief programma leer je de theorie direct toepassen. De eerste week richt zich op theoretische en systeemkennis. Vanaf de tweede week handel je telefoongesprekken af onder begeleiding, en vanaf week drie wordt zelfstandigheid verwacht. Week drie en vier bieden ruimte voor coaching, verdieping in theorie en gespreksvaardigheden. Na de opleiding werk je volgens je contracturen. Vanaf 13 mei 2025 volg je een BOA opleiding (twee dagen per week gedurende vijf weken). Voor de handhavingstaken is een BOA-certificaat vereist.
Na het voltooien van de opleidingen ligt de focus zo ongeveer voor 70% op klantcontact en 30% op BOA-taken. Op langere termijn kan de verdeling tussen klantcontact en handhaving veranderen, en krijg je volop kansen om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen binnen het informatiecentrum.
Functie-eisen
Jouw profiel
Voor deze functie zoeken wij gemotiveerde professionals met de juiste balans tussen empathie en precisie. Je hebt ervaring met klantcontact en weet helder en vriendelijk te communiceren. Tegelijkertijd ben je iemand die zelfstandig en nauwkeurig kan werken en kan omgaan met de verantwoordelijkheid die bij handhaving komt kijken.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau (een diploma heeft de voorkeur);*
- Bij voorkeur een BOA-certificaat of de bereidheid deze te behalen;
- Ervaring in klantcontact of een dienstverlenende functie;
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur ook Engels, Frans en/of Duits;
- Flexibiliteit, stressbestendigheid en een proactieve werkhouding.
* Je mbo 4 werk- en denkniveau wordt beoordeeld via een online selectieassessment. Dit assessment vindt plaats vóór het sollicitatiegesprek en de resultaten worden tijdens het gesprek besproken.
FGR competenties: klantgerichtheid, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, resultaatgerichtheid, mondelinge-uitdrukkingsvaardigheid, schriftelijke-uitdrukkingsvaardigheid en zelfontwikkeling.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3016,- tot €3879,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 28 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer binnen het team. Nieuwe collega’s nemen we mee in hun ontwikkeling en binnen de teams zijn we betrokken, weten we elkaar goed te vinden en delen we veel informatie.
Goed om te weten is dat deze functie:
- Werktijden heeft van maandag t/m vrijdag tussen 7:45 uur en 17:15 uur. Je werkt volgens een rooster, waarbij pauze- en werktijden vast staan
- De procedure is doorlopend, hierdoor zal er voor de sluitingsdatum al contact met je opgenomen worden.
Centraal Justitieel Incassobureau
Wie zijn wij?
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) is een dynamische en ambitieuze uitvoeringsorganisatie binnen het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het is gevestigd in Leeuwarden en er werken momenteel ruim 1600 medewerkers. Het CJIB is bij de meeste Nederlanders bekend als verwerker van de verkeersboetes. Minder bekend is dat het CJIB daarnaast ook regisseur in de executieketen is voor alle strafrechtelijke beslissingen. Hiermee zorgen we, door het voeren van de operationele regie, voor meer grip en zicht binnen de executieketen.
Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting (keten)partners waarmee we samenwerken. Altijd in verbinding met hen en de samenleving. Het CJIB staat daarbij bekend om het innovatief vermogen, hands-on mentaliteit en het zijn van een lerende organisatie waarin ontwikkeling van medewerkers een belangrijk uitgangspunt is. Gedreven medewerkers zorgen ervoor dat onze taken, ondersteund door adequate ICT, binnen de beschikbare middelen op juiste wijze worden uitgevoerd.
Directie Dienstverlening en Incasso
Dienstverlening & Incasso
Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving.
Jouw Team
Je gaat werken op de afdeling Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven voor het hele CJIB. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en live chat. Dit doen we samen met 180 tot 200 collega’s.
