Servicemanager

Sinds 1 september 2024 is er binnen onze Bedrijfsvoering een nieuwe afdeling Informatisering en Automatisering (I&A) ingericht. Binnen I&A zijn de gebieden ICT Regie, Functioneel Beheer Centraal en Zorginnovatie ondergebracht. Daarnaast bestaat de Bedrijfsvoering uit de afdelingen Control (inclusief Zorgverkoop en AO/IC), Vastgoed & Facilitair, Zorg Control en verschillende administraties, zoals de Financiële Administratie. Sinds enige jaren heeft VNN haar ICT-diensten uitbesteed aan externe leveranciers. 

Jij gaat, samen met je collega’s servicemanagers, aan de slag binnen de afdeling I&A in het gebied ICT Regie. Er liggen ook sterke werkrelaties met de andere gebieden binnen I&A.  

• Je gaat wensen/behoeften van de organisatie en de gebruiker vertalen naar afspraken met leveranciers over ICT-producten en/of diensten. Je organiseert de totstandkoming van Service Level Afspraken en Dossiers Afspraken en Procedures en waar nodig, conform de AVG, ook verwerkingsovereenkomsten met leveranciers. Hiermee zorg je dat de dienstverlening van ICT- en applicatieleveranciers blijvend aansluit bij de behoeften en wensen van de gebruikersorganisatie. 
• Je toetst leveranciersproducten en -diensten op nakoming van de afgesproken dienstverlening, onder andere aan de hand van service level rapportages en gebruikerstevredenheidsonderzoeken, en je voert regie over deze dienstverlening en de bijbehorende contracten. 
• Je bent productowner van meerdere ICT-producten/diensten die binnen VNN worden gebruikt, zoals Microsoft Teamrooms en Telefonie. Dit houdt in dat je zowel intern als extern de vinger aan de pols houdt op het gebied van deze producten/diensten. Zo onderhoud je contacten met de gebruikers en volg je productontwikkelingen bij bestaande of potentiële leveranciers. 
• Je doet beleidsvoorstellen rond de aan jou toegewezen ICT-producten/diensten 
• In je rol als productowner heb je ook een operationele taak, bijvoorbeeld tweedelijnsondersteuning. 
• Door jouw kennis over de ICT diensten/producten speel je een belangrijke rol in het adviseren over de betrokken diensten/producten en neem je deel aan projecten. 
• Je adviseert de manager I&A over de ontwikkeling en eventuele implementatie van ICT- producten/diensten. Je levert daarmee ook een bijdrage aan budgetcycli en langetermijnplanningen. 

• Je hebt een relevante afgeronde hbo-opleiding, zoals Informatiemanagement of Bedrijfskundige Informatica. Je hebt kennis van en werkervaring als servicemanager en/of productowner. 
• Je beschikt over certificaten op het gebied van Servicemanagement (certificaat ITIL of ISM). Een BiSL certificering is een pre. 
• Je hebt kennis van en ervaring met een ERP-systeem (bijvoorbeeld AFAS), Microsoft 365 en TOPdesk. 
• Kennis en ervaring in een van de volgende ICT-producten/diensten is een pre: Telefonie, Microsoft Teamrooms, ICT-hardware (laptops, desktops) of Azure Virtual Desktop. 
• Je kunt je op een heldere wijze mondeling en schriftelijk uitdrukken. 
• Je bent analytisch vaardig.  
• Je hebt een flexibele en klantgerichte werkhouding, bent pragmatisch ingesteld en kunt zelfstandig werken. 

Daarnaast onderschrijf je het belang van een gezonde leefstijl en het beleid van VNN van een volledig rookvrije organisatie.

• Werken in een hecht team binnen een laagdrempelige organisatie. 
• Een actieve rol spelen bij de implementatie van een ERP-systeem in 2025. 
• Veel mogelijkheden op het gebied van leren en ontwikkelen. Bijvoorbeeld trainingen op het gebied van Oplossingsgericht Werken en Persoonlijk Leiderschap.  Daarnaast biedt VNN ook een ruim aanbod aan digitale leertrajecten op GGZ-thema’s en persoonlijke ontwikkeling via GGZ Ecademy. 
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ en een salaris conform functiegroep 55 (max. € 4977,-- bruto per maand). 
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband. 
• Een goede pensioenvoorziening bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn met onder andere een eindejaarsuitkering van 8,33%. Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsregeling, bedrijfsfitnessregeling en volledige vergoeding woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer. 

Voor meer informatie kun je bellen met Rolf Slüper, manager I&A, telefoon 06-13645176.

Je kunt reageren t/m 5 februari 2025 via de knop ‘solliciteer direct’. 

De sollicitatiegesprekken worden in de week van 10 t/m 14 februari 2025 gehouden. 

Onderdeel van de aanstellingsprocedure is het inwinnen van referenties en dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag kunt overleggen.  

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid wordt voorrang gegeven aan een interne kandidaat. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.