In het kort
Binnen de afdeling Klant en Maatschappij zijn wij vanwege het vertrek van een medewerker op zoek naar een:
Medewerker Klantenpunt
(24 uur per week)
Doel en inhoud van de functie
Met veel plezier en enthousiasme sta je onze klanten te woord. Op een klantgerichte wijze beantwoord jij de eerstelijns (klant)vragen en aanvragen rondom verhuur, overlast, reparaties en onderhoud via de telefoon, mail en balie. Ook beantwoord je vragen m.b.t. WoningNet en sta je huurders te woord over bijvoorbeeld overlast en betalingen. Je hebt hart voor onze huurders en je doel is om huurders zo goed mogelijk te woord te staan.
Kerntaken
- Verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en afhandelen van eerstelijns klantvragen (handelt het direct af of verwijst klanten door).
- Voert klantgegevens en -contacten in het klantvolgsysteem in.
- Spreekt binnen richtlijnen betalingsregelingen af en handelt deze administratief af.
- Signaleert klantbehoeften, onvolkomenheden in de dienstverlening/informatievoorziening en koppelt dit terug aan de teamleider.
- Ontvangt en beoordeelt, analyseert en registreert aanvragen voor reparatieonderhoud en plant reparatieverzoeken in.
- Sluist vragen door aan de backoffice en bewaakt waar nodig (mede) de voortgang hiervan.
- Medeverantwoordelijk voor het actueel houden en beheren van online communicatiemiddelen.
- Draagt zorg voor het uitgeven en innemen van sleutels van huurders conform de procedure-afspraken.
- Levert input voor het actueel houden van de kennisbank.
Competenties/Profiel
- Je beschikt over een relevante opleiding op mbo+/hbo-niveau.
- Je hebt ervaring met eerstelijns dienstverlening is een pré.
- Je kunt makkelijk schakelen en handelen.
- Je staat stevig in je schoenen.
- Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent sociaal vaardig en hebt inlevingsvermogen.
- Je werkt klant- en oplossingsgericht, je bent integer en durft het initiatief te nemen.
- Je hebt aandacht voor mens en maatschappij en zoekt de samenwerking.
Aanstelling
De functie is ingeschaald in schaal F (minimaal € 2952,- en maximaal € 3892,-). De CAO Woondiensten is van toepassing. Het betreft een functie voor 24 (66,67 %) uur. Werkdagen zijn in de even weken op maandag, woensdag en vrijdag en in de oneven weken op maandag, woensdag en donderdag. Patrimonium beschikt over aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (flexibele werktijden, sociale activiteiten, eindejaarsuitkering e.d.) en stimuleert scholing en ontwikkeling van haar medewerkers.
Informatie
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Ilona Schreuder, Teamleider Klantenpunt & Verhuur, telefoon 06-82843130.
Sollicitatie
Is je belangstelling gewekt en beschik je over de gevraagde competenties? En respecteer je de christelijke identiteit. Stuur dan je motivatie en curriculum vitae vóór 13 juni 2024 naar [email protected]. Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld, waarbij de interne kandidaten voorgaan.
