Wold & Waard | Medewerker Klantenpunt

Het eerstelijns klantcontact is ons visitekaartje. Een eerste indruk maak je immers maar één keer. Daarom zijn wij op zoek naar een positieve, klantgerichte collega die enthousiast, vriendelijk en oplossingsgericht de huurders en partners van Wold & Waard te woord staat. Wij zoeken een: MEDEWERKER KLANTPUNT

Wat ga je doen?

De huurders van Wold & Waard zijn tevreden als ze snel, vriendelijk en professioneel te woord worden gestaan. Er komt van alles voorbij: reparatieverzoeken, vragen over woningtoewijzing, klachten over overlast, maar soms wil iemand ook gewoon even stoom afblazen of juist een compliment geven. We streven ernaar om zoveel mogelijk vragen in één keer te beantwoorden. Dit vraagt veel kennis van de organisatie Wold & Waard en de samenwerking met je collega's om alle vragen en verzoeken binnen het Klantpunt af te handelen. Jouw kennis en ervaring is hierbij meer dan welkom!

We zoeken een collega die het prettig vindt om in een setting te werken waar nog niet alles helemaal duidelijk is. Iemand die het leuk vindt om open eindjes op te pakken en collega’s daarin mee te nemen. Er is ruimte om samen te bouwen aan iets moois.

In het Klantpunt ga je onder andere:

• Telefonische en digitale klantvragen afhandelen op alle werkgebieden.
• Bezoekers ontvangen, hen een kop koffie aanbieden en collega’s informeren dat hun bezoek er is. 
• Reparatie- en onderhoudsverzoeken aannemen en de benodigde werkzaamheden inplannen.
• Inkomende en uitgaande post verwerken en archiveren.
• Je zorgt voor administratieve verwerking en vastlegging van klantvragen, zodat we alle klantvragen goed kunnen volgen en behandelen. Op deze manier kunnen ook je collega’s zien welke vragen, verzoeken en bijzonderheden er spelen.

Daarbij krijg je de mogelijkheid om je talenten optimaal te benutten en verder te ontwikkelen.

Past Wold & Waard bij jou?

Wij zijn een organisatie die volop in beweging is met voldoende uitdagingen. Wold & Waard verhuurt zo’n 5700 sociale huurwoningen in het Westerkwartier. We richten ons op mensen met een lager inkomen of een bijzondere woonvraag. Bij Wold & Waard pakken we aan en beginnen gewoon. We maken liever een plan, voeren dit uit en sturen eventueel bij, dan dat we huurders laten wachten. Het gaat ons niet alleen om het huis, we leveren ook een bijdrage aan de woonomgeving en de leefbaarheid. Samen met zo'n 75 collega's werken we aan onze doelen.

Elke dag zetten we ons met plezier en enthousiasme in om onze huurders blij te maken. Dit doen we met een open en nuchtere houding, waarbij we oog hebben voor elkaar en altijd ons best doen om de omgeving een stukje mooier te maken. Onze kernwaarden? Dichtbij, actief en duurzaam. Deze waarden geven ons houvast in ons werk en helpen ons bij het maken van de juiste keuzes.

Wat neem je mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Klantgerichtheid, een goed Inlevingsvermogen en sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
• Je staat stevig in je schoenen en kan op een prettige manier doelen en grenzen bewaken.
• Je vindt het leuk om nieuwe dingen op te pakken en voelt je fijn om in een team te werken.
• Je bent proactief, samenwerkingsgericht en flexibel.
• Je bent vrolijk, enthousiast en hebt drive en een hart voor de sociale woningbouw. 

Hier kun je op rekenen!

We zijn een aantrekkelijke werkgever die uitdagend werk biedt in een fijne werkomgeving. Werkplezier en ontwikkelmogelijkheden voor onze medewerkers vinden wij heel belangrijk. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast kun je rekenen op:

• Werken in een organisatie met leuke mensen en korte lijnen
  En met een duidelijk en ambitieus verduurzamings- en nieuwbouwprogramma en op het gebied van de 1elijns dienstverlening de vorming van een nieuw klantpunt.  
• Een goed salaris met een flink opleidingsbudget
  Een salaris tussen de € 3.305 - € 4.130 (schaal F van de cao Woondiensten). Een persoonlijk opleidingsbudget van € 900,- per jaar en als het nodig is legt Wold & Waard er nog iets bij.
• Duurzaam op weg
  Met ons ruime mobiliteitsbudget kun je een (elektrische) fiets aanschaffen of een laadpaal thuis installeren. Daarnaast krijg je boven op de reguliere netto woonwerk-vergoeding van
  €0,23 per kilometer ook nog eens € 0,17 bruto per kilometer extra voor elke duurzame kilometer. Zo ben je niet alleen groen bezig, maar ook goed voor je portemonnee!
• Flexibel werken
  Onze thuiswerkregeling is top! Je krijgt alle faciliteiten voor een fijne thuiswerkplek, zonder verplichte kantoornormen. Werk zoals jij je werk het beste kunt doen en geniet van de vrijheid en flexibiliteit die wij bieden.

Enthousiast?

Als je nog vragen hebt, neem contact op met Gijs Heldens, Teamleider Wonen via 06 – 441 547 75. In verband met vakantie kan dit vanaf 6 mei. Ben je al overtuigd en wil je direct solliciteren? Dat kan via de sollicitatieknop. Zorg dat je sollicitatie uiterlijk op dinsdag 12 mei bij ons binnen is. De gesprekken zijn gepland op woensdag 20 mei 2026.

De vacature is gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang boven een externe kandidaat. 

Als je op ‘Solliciteer' klikt, ga je naar zelfwerven.nl. Via deze website kun je reageren op deze leuke vacature.