Technisch klantenservice medewerker (32-36 uur) | DCP

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met  service- en supportvragen, zowel telefonisch, als via de mail. Dat kan soms best hectisch zijn, want elke klant vindt het fijn om direct geholpen te worden. Natuurlijk lukt dat niet altijd meteen. Maar dankzij jou komt er uiteindelijk wel een oplossing. Soms doordat je zelf weet wat er moet gebeuren, een andere keer omdat je weet welke collega kan helpen. Jij zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is. Om overzicht te houden, houd je alle informatieverzoeken en gemelde problemen bij in ons ticketsysteem.

Als je merkt dat veel klanten dezelfde vraag hebben, bijvoorbeeld over een bepaalde printer, kom je in actie. Je maakt een handleiding of instructie die we aan (nieuwe) gebruikers kunnen opsturen. Ook heb je regelmatig contact met leveranciers en volg je trainingen. Zo blijf je op de hoogte van de mogelijkheden en weet je welke materialen je kunt bestellen voor onze servicemonteur. Met hem werk je trouwens nauw samen. Samen met de service monteur lossen jullie alle technische problemen met apparatuur, software of IT-systemen voor onze klanten op. En zie je commerciële kansen? Dan informeer je de collega’s van de afdeling verkoop.

Je takenpakket op een rijtje:

• Eindgebruikers telefonisch en via e-mail helpen met hun vragen en problemen
• Tickets aanmaken en verwerken, op basis van prioriteit, waar nodig met hulp van collega’s
• Afspraken voor de servicemonteur efficiënt inplannen
• Ervoor zorgen dat de servicemonteur alle benodigde onderdelen op voorraad heeft

Een proactieve, klantgerichte houding is in deze functie cruciaal. Jij bent dus in staat om vriendelijk, geduldig en professioneel te zijn en blijven, ook wanneer de druk hoog is. Je kunt technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen op niet-technische gebruikers. Daarnaast ben je een echte teamspeler. Je vindt het leuk om kennis en informatie te delen, zowel met onze klanten als met je collega’s. Het betreft hier een klein team, in het begin ben je nog veel alleen, met nog volop ontwikkeling. Samen met je collega’s ga je verder met het opzetten van de afdeling, het is dus belangrijk dat je in staat bent taken eigen te maken en initiatief te nemen.

De wereld van DCP verandert snel, dus het is belangrijk dat je het leuk vindt om je steeds weer nieuwe technologieën, systemen en procedures eigen te maken.

Verder:

• ben je sterk in het analyseren en oplossen van problemen
• kun je goed prioriteiten stellen en werk je planmatig en gestructureerd
• vind je het leuk om administratief werk te verrichten
• heb je minimaal mbo 4-niveau
• heb je aantoonbare ervaring van minimaal 3 jaar in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een technische omgeving
• beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend
• heb je een streepje voor als je ook het Duits beheerst

DCP is al meer dan 20 jaar dé specialist als het gaat om plastic passen en etiketten. In onze webshop vind je cardprinters, labelprinters, readers, scanners en alle materialen en accessoires die je daarvoor nodig hebt. En we gaan nog een stapje verder dan verkopen alleen. Met onze diensten en services doen we er alles aan om de bedrijfsprocessen van onze klanten zorgeloos te laten verlopen. Van het compleet inrichten van mailings en fulfilment tot aan installatie, onderhoud en reparatie. Onze experts denken graag mee, bij elke stap in het proces. Gewoon goed geregeld noemen we dat bij DCP.

Het salaris bedraagt € 2.850 – € 3.150, op basis van 36 uur en excl. 8% vakantietoeslag. Daarnaast bieden we je een gunstig arbeidsvoorwaardenpakket (vakantie, pensioen, WGA-regeling, opleidingsbudget, kilometervergoeding en thuiswerkondersteuning). Maar vooral bieden we je een organisatie waarin jij je kan ontplooien, waarin je de ruimte krijgt om juist die dingen te doen waarin je je verder wil ontwikkelen en waarin je naast interessante werkzaamheden ook een club leuke collega’s rijker bent!

Enthousiast geworden en wil jij onderdeel uitmaken van het gepassioneerde en gezellige team van 29 DCP’ers? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Je kunt die mailen naar Richard Middel via [email protected]. Als je nog vragen hebt over deze functie mag je Richard ook bellen op telefoonnummer 050 208 12 23. Of neem een kijkje op onze website: www.dcp.nl.

Weet jij ons te overtuigen dat jij de juiste kandidaat voor deze functie bent, dan kom je per direct bij ons in dienst op basis van een contract voor bepaalde tijd.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Werklocatie: Groningen

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis