Praktijkbegeleider Zaakbegeleiding

Als Praktijkbegeleider Zaakbegeleiding bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) draag jij direct bij aan de kwaliteit en professionalisering van onze dienstverlening. Jij begeleidt zaakbegeleiders in hun vakinhoudelijke ontwikkeling, ondersteunt hen bij dossiers en contactmomenten en helpt hen om steeds uniformer en kwalitatiever te werken. Met jouw inhoudelijke blik, coachende houding en scherp analytisch vermogen versterk je zowel de individuele medewerker als het team. Je werkt daarin samen met de teammanager en draagt vanuit de inhoud bij aan een nog mensgerichtere aanpak voor aanvragers.

Ons team staat voor een grote ontwikkelopgave. We zetten de aanvrager nog meer centraal. Kwaliteit en uniformiteit worden daarbij structureel geborgd. Als praktijkbegeleider voer jij kwaliteitsmetingen uit, signaleer je verbeterpunten en bouw je mee aan het opleidings- en kwaliteitstraject voor de gehele afdeling Zaakbegeleiding. Dit doe je in een omgeving die volop in beweging is. Jij zorgt structuur en professionele groei.

Over jouw collega’s
Het team Zaakbegeleiding vormt het hart van het contact met aanvragers van schadevergoeding. Zaakbegeleiders begeleiden aanvragers vanaf de melding tot dat de schade is afgehandeld. Ze zijn het aanspreekpunt, beantwoorden vragen telefonisch, per mail of tijdens een bezoek aan huis of een steunpunt. Zaakbegeleiders houden overzicht over de voortgang van complexe aanvragen, stemmen waar nodig af met juristen, schade-experts en andere partners in de keten. Door hun inzet ervaart de aanvrager een toegankelijk, helder en mensgericht proces. Binnen het team wordt veel samengewerkt en kennis gedeeld, zodat iedereen op de hoogte blijft van de laatste ontwikkelingen en werkwijzen.

Wat ga je doen?

• Uitvoeren van maandelijkse kwaliteitsmetingen (o.a. dossiercontroles) en opstellen van heldere managementrapportages.
• Taakgericht coachen van Zaakbegeleiders op basis van kwaliteitsmetingen of op verzoek van medewerkers.
• Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten op individueel, team- en organisatieniveau.
• Opstellen en monitoren van ontwikkelplannen voor medewerkers.
• Analyseren van trends in kwaliteit en processen via deskresearch en deze vertalen naar concrete verbeteracties.
• Fungeren als sparringpartner bij complexe dossiers die maatwerk nodig hebben.
• Advies geven aan de teammanager over de kwalitatieve ontwikkeling van het team.
• Werken op basis van actuele inhoudelijke kennis, beleid, procesafspraken en juridische kaders.
• Adviseren over en het verzorgen van opleidingen, trainingen en instructies.

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

Wat wij jou bieden

• Een centrale rol in de professionalisering van een team met een belangrijke maatschappelijke opdracht.
• De kans om direct bij te dragen aan betere en uniformere dienstverlening voor aanvragers.
• Een functie waarin jouw coachende vaardigheden, inhoudelijke kennis en analytisch vermogen volledig tot hun recht komen.
• Intensieve samenwerking met gedreven collega’s en ruimte om mee te bouwen aan een nieuw kwaliteitsgericht werkproces.
• Variatie in je werkzaamheden: van dossieranalyses tot coaching, sparren over (complexe) casuïstiek en rapporteren over trends.

Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.

Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:

• 36-urige werkweek
• 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
• IKB-budget van 16,50% van je salaris
• Reiskostenvergoeding
• vergoeding voor je thuiswerkplek
• vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.

Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.

Je bent een analytische en coachende professional die medewerkers helpt groeien, verbanden herkent en structuur aanbrengt. Je communiceert helder, bent zorgvuldig en weet op een prettige manier te begeleiden op zowel inhoud als proces.

Je hebt:

• Een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld als praktijkbegeleider, coach, kwaliteitsmedewerker of senior in een ambulante functie met persoonlijk klantcontact.
• Aantoonbare ervaring met het analyseren van dossiers, processen of kwaliteitsdata.
• Didactische en coachende vaardigheden die aantoonbaar terugkomen in je werkervaring.
• Ervaring met het begeleiden van professionals, inclusief het maken en monitoren van ontwikkelplannen.

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?

Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk. 

Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio. 

Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige. 

De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op. 

Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager. 

Over Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen aan het Cascadeplein, direct naast het centraal station.

Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.