Patrimonium | Medewerker Klantenpunt

Christelijke Woningstichting Patrimonium werkt daadkrachtig aan een thuis voor haar huurders in leefbare wijken in de stad Groningen. Als corporatie staan we naast onze huurders. Ons woningbezit van 6700 woningen is afgestemd op de woonvraag van nu en in de toekomst. We werken vanuit een open, betrokken en betrouwbare dienstverlening samen met onze huurders en maatschappelijke partners en spelen in op maatschappelijke ontwikkelingen. Ook volgende generaties verdienen een gezonde organisatie en leefbare toekomst. In verband met het doorstromen van een collega binnen onze organisatie zijn we op zoek naar een: Medewerker Klantenpunt

Doel en inhoud van de functie
Met veel plezier en enthousiasme sta je onze klanten te woord. Op een klantgerichte wijze beantwoord jij de (klant)vragen en aanvragen rondom verhuur, overlast, reparaties en onderhoud via de telefoon, e-mail en balie. Ook beantwoord je vragen m.b.t. Groningen Huurt en sta je huurders te woord over bijvoorbeeld overlast en betalingen. Je hebt hart voor onze huurders en jouw doel is om huurders zo goed mogelijk te woord te staan.

Kerntaken
• Eerste aanspreekpunt voor bewoners en woningzoekenden.
• Verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en afhandelen van eerstelijns klantvragen (handelt deze direct af of verwijst klanten door).
• Voert klantgegevens en -contacten in het klantvolgsysteem in.
• Spreekt binnen richtlijnen betalingsregelingen af en handelt deze administratief af.
• Signaleert klantbehoeften, onvolkomenheden in de dienstverlening/ informatie-voorziening en koppelt dit terug aan de teamleider.
• Ontvangt en beoordeelt, en registreert aanvragen voor reparatieonderhoud en plant verzoeken in.
• Het inplannen en bewaken van de planning van onze vakmannen en opzichters.
• Sluist vragen door aan de backoffice en bewaakt waar nodig (mede) de voortgang hiervan.
• Draagt zorg voor het uitgeven en innemen van sleutels van huurders volgens de procedure-afspraken.
• Levert input voor het actueel houden van de kennisbank.

Competenties/Profiel
• Je beschikt over een opleiding op mbo +/hbo niveau.
• Je hebt ervaring klantenservice, dit is een pré.
• Je kunt makkelijk schakelen en handelen.
• Je staat stevig in je schoenen.
• Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent sociaal vaardig en hebt inlevingsvermogen.
• Je werkt klant- en oplossingsgericht, je bent integer en durft het initiatief te nemen.
• Je hebt aandacht voor mens en maatschappij en zoekt de samenwerking.

Aanstelling
Je komt in een betrokken team met een fijne werksfeer. De functie is ingeschaald in schaal F (minimaal € 3132 en maximaal € 4130,- op fulltimebasis). De CAO Woondiensten is van toepassing. Het betreft een functie voor 28 uur (77,78 %) per week. De vacature is in ieder geval voor de duur van een jaar, met mogelijkheid tot een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Informatie
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen Ilona Schreuder, Teamleider Klantenpunt & Verhuur, telefoon 06-82843130.

Sollicitatie
Is je belangstelling gewekt en beschik je over de gevraagde competenties? En respecteer je de christelijke identiteit? Stuur dan je motivatie en curriculum vitae vóór 27 februari 2026 naar [email protected].