ICT Helpdesk Medewerker

Wij zoeken een proactieve en klantgerichte medewerker voor de 1e lijn van onze ICT Helpdesk, die een belangrijke schakel vormt tussen eindgebruikers en technische teams en daarmee bijdraagt aan een hoge beschikbaarheid en kwaliteit van onze ICT-dienstverlening.

32-36 uren per week | Maximaal €3974 bruto per maand | Hybride werken | Individueel keuzebudget | Maatschappelijk relevante organisatie |

Wat ga je doen

Als ICT-helpdeskmedewerker ben jij de onmisbare schakel voor al onze collega’s. Dankzij jouw inzet blijven de ICT‑werkplekken betrouwbaar en kunnen medewerkers zonder hinder hun werk doen. In deze rol analyseer, registreer en los je zelfstandig 1e‑lijns incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen op rondom IT en digitale werkplekken. Je combineert klantgerichtheid met technische knowhow en vormt daarmee het directe aanspreekpunt tussen eindgebruikers en de technische teams. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren en verder ontwikkelen van onze ICT‑serviceprocessen.

• Gebruikerssupport en communicatie: Je biedt ondersteuning aan eindgebruikers: telefonisch, schriftelijk, remote of op locatie (bijv. lokale brandweerkazerne). Je instrueert gebruikers over het juiste gebruik van IT-middelen. Je communiceert helder en klantvriendelijk, ook bij urgente of stressvolle situaties.
• Serviceverzoeken en gebruikersbeheer: Je handelt service requests  (zoals wachtwoordresets, accountbeheer en autorisatieaanvragen) af. Je installeert, configureert en verzorgt updates van standaardsoftware en werkplekken. Je ondersteunt bij de onboarding van nieuwe medewerkers (werkplek, toegangssystemen e.d.).
• Incidentafhandeling en probleemoplossing: Je bent het meldpunt voor 1e-lijns incidenten op het gebied van software, hardware en netwerken. Je maakt een goede inventarisatie van het incident (waar nodig in afstemming met collega’s en/of leveranciers) en lost zoveel als mogelijk incidenten zelfstandig op.
  Niet-oplosbare incidenten escaleer je naar 2e-lijns support: technisch beheer. Je herkent privacy- en/of security-issues en zet deze door naar de juiste functionaris. Je draagt bij aan de analyse van terugkerende incidenten (probleemanalyse).
• Registratie en documentatie: Je draagt zorg voor correcte en volledige registratie van meldingen en handelingen in het ticketsysteem (bijv. TOPdesk, Axxerion). Je signaleert verbeterpunten in procedures en dienstverlening. Je schrijft kennisartikelen, FAQ’s, werkinstructies en houdt deze actueel.
• Doorontwikkeling ICT-serviceprocessen: Samen met je collega’s lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren en door ontwikkelen van de ICT-serviceprocessen (bijv. aansluiting 1e- en 2e-lijn, inrichting selfserviceportalen).

De ideale achtergrond

• Je hebt (minimaal) MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een relevante opleiding (zoals MBO ICT niveau 3 of 4);
• Je bent in het bezit van rijbewijs B;
• Je hebt kennis van ITIL-processen;
• Je hebt ervaring op een ICT-Helpdesk en het gebruik van servicedesktools (bijv. Topdesk);
• Je bent service- en oplossingsgericht en communiceert helder;
• Je hebt technische basiskennis op het gebied van software (Windows, Office 365, Active Directory), hardware en netwerken;
• Je hebt een hands- on mentaliteit en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
• Je deelt graag opgedane kennis en informatie met collega’s;
• Je bent stressbestendig en je kunt goed prioriteiten stellen.

Dit zien we graag terug in je cv/brief: 

• Aantoonbare kennis van en ervaring met 1e lijns ICT-servicedeskprocessen en -tooling;
• Aantoonbare kennis van ITIL;
• Aantoonbare technische basiskennis op het gebied van software, hardware en netwerken;

Wat bieden wij
Een functie met veel impact en zichtbaarheid binnen de organisatie. Ruimte om je eigen ervaringen en ideeën in te brengen, door te ontwikkelen en te vernieuwen. Samenwerking met betrokken professionals in een dynamische omgeving.

Een mooie functie verdient natuurlijk ook goede voorwaarden. Je ontvangt een salaris tot maximaal € 3974 bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van leeftijd en ervaring (Voorlopige indicatieve inschaling onder voorbehoud van definitieve functie-inschaling/-weging).

Daarnaast bieden we je een uitstekend pakket aan primaire én secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een mobiele telefoon en laptop van de zaak;
• Sportmogelijkheden op locatie;
• Een solide pensioenregeling via het ABP;
• Diverse regelingen die jouw persoonlijke ontwikkeling stimuleren.

Je bouwt bovendien elke maand 18,63% Individueel Keuzebudget (IKB) op. Daarmee geef jij zelf vorm aan je arbeidsvoorwaarden. Denk aan het kopen van extra verlofdagen, het kiezen voor een fiets via het fietsplan, of het (gedeeltelijk) laten uitbetalen van je IKB. Jij kiest wat het beste past bij jouw leven.

Balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Daarom faciliteren we thuiswerken, flexibele werktijden en de mogelijkheid om te werken op een andere dagdienstlocatie binnen de provincie. Je ontvangt een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een thuiswerkvergoeding wanneer je thuiswerkt.

Op onze locatie aan de Sontweg kun je gebruikmaken van de sportgelegenheid. Onze sportinstructeur helpt je graag met een persoonlijk trainingsschema. Daarnaast geeft Robin iedere maandag circuittraining en kun je op donderdag samen met collega’s een potje volleybal spelen.

Wie zijn wij
Veiligheidsregio Groningen is er voor alle mensen in de provincie Groningen. Samen werken we aan veiligheid. Iedere dag, steeds beter. Dat doen we professioneel en daadkrachtig, betrouwbaar en verbonden. Aan de ene kant bieden we hulp als er een ramp gebeurt. En aan de andere kant zorgen we ervoor zorgen dat een ramp niet zo snel plaatsvindt of juist voorkomen wordt.

Want veiligheid is niet vanzelfsprekend. Ook in Groningen niet, met onze ligging aan zee, chemische industrie en aardbevingen. Dit verhoogt de kans op incidenten in onze regio en maakt de noodzaak tot effectieve risicobeheersing en incidentbestrijding steeds belangrijker. De brandweer is een cruciaal onderdeel van onze veiligheidsregio: de experts op het gebied van brandveiligheid en incidentbestrijding.

Enthousiast geworden
Herken je jezelf in dit profiel? Super! Reageer uiterlijk op 18 februari 2026 door op de knop “Solliciteren” te klikken. Je kan uitsluitend solliciteren via ons digitale sollicitatieportaal. Wanneer je bij ons solliciteert, gebruiken wij jouw e-mailadres om een account voor je aan te maken op ons sollicitatieportaal. Je krijgt een e-mail om toegang te krijgen tot het portaal, via dit portaal zullen wij jou informeren over het verloop van je sollicitatie.

De selectiegesprekken staan gepland op 4 maart 2026 in de ochtend. We verzoeken je hiermee rekening te houden bij je sollicitatie.

Meer informatie
Als je vragen hebt over de inhoud van de functie, neem dan gerust contact op met Edwin Sikkens   waarnemend teamleider. Wil je graag eerst kennismaken voordat je solliciteert? Kom gezellig een keer langs voor een kop koffie of thee om ons beter te leren kennen.

Edwin is bereikbaar op 088-1624622 of [email protected]