Helpdeskmedewerker

Vanwege uitbreiding van ons team ICT zijn wij op zoek naar een

Helpdeskmedewerker (24-36 uur per week)

WAAR KOM JE TERECHT?

Bij een prachtig bedrijf! De EMCO-groep is hét werkontwikkelbedrijf van de regio Zuidoost Drenthe! Bij ons werken ongeveer 1500 medewerkers in SW, Beschut Werk of andere banen. Daarnaast begeleiden wij schoolverlaters van het VSO/PrO, deelnemers uit de Wajong en de Participatiewet actief naar een passende werkplek. Onze focus ligt op ontwikkeling. Door het opdoen van werkervaring, scholing en training helpen we mensen hun kansen op de arbeidsmarkt in Zuidoost-Drenthe te vergroten. Hierbij kijken we altijd naar wat wél kan en laten iedereen werken naar vermogen.

We werken actief samen met partners in de regio zoals gemeenten en onderwijsinstellingen. EMCO-groep is gevestigd in het verzamelgebouw AT7 en werkt daarin nauw samen met Menso, uitvoerder van de preventieve en wettelijke taken van de Leerplicht- en Participatiewet. Wij vinden het belangrijk dat iedereen participeert in de samenleving. Samen werkt!

WIJ ZIJN OP ZOEK NAAR

Een klantgerichte en oplossingsgerichte helpdeskmedewerker.

Je komt te werken in een team met twee helpdeskmedewerkers, twee systeembeheerders en een applicatiebeheerder.

WAT GA JE DOEN?

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en/of andere gebruikers met vragen, meldingen of problemen. Je helpt gebruikers op een vriendelijke en deskundige manier verder, telefonisch, per mail of via het ticketsysteem. Je zorgt ervoor dat de meldingen snel worden opgepakt of worden doorgezet naar de juiste collega of afdeling.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van 1e en waar mogelijk 2e lijn, ICT gerelateerde vragen van eindgebruikers;
• problemen analyseren en oplossen binnen Microsoft 365 en de remote desktop omgevingen;
• registreren en opvolgen van meldingen in het ticket systeem;
• installeren en configureren van hardware en software, printers, telefonie en applicaties;
• escaleren van problemen naar de juiste afdelingen.

WAT VRAAGT DIT VAN JOU?

Je bent iemand die servicegericht is en op een duidelijke en vriendelijke manier communiceert.

Daarnaast heb je:

• een afgeronde en relevante MBO opleiding in de ICT richting;
• ervaring met ticketsystemen, bij voorkeur met TOPdesk;
• kennis van Active Directory en ITIL processen is een pré;
• werk je gestructureerd, nauwkeurig en kan je goed prioriteiten stellen;
• goede communicatieve vaardigheden;
• ervaring in een vergelijkbare functie is een pré.

WE BIEDEN JOU

• een afwisselende en uitdagende baan binnen een team met enthousiaste collega’s in een prettige en open sfeer;
• een arbeidsovereenkomst (minimaal 24 - maximaal 36 uur per week) voor de duur van één jaar, met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd;
• een bruto salaris passend bij jouw kennis en ervaring met een minimum van € 2.406 en een maximum van € 3.339 [salarisschaal 4, CAO-SGO, peildatum 1 oktober 2025] bij een volledige werkweek van 36 uur.
• opbouw van een individueel Keuze Budget van 17,05% over je salaris;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

BEN JIJ DIT?

Ben jij die klantgerichte helpdeskmedewerker? Stuur dan je cv en motivatiebrief vóór 27 november per e-mail naar: [email protected]. De eerste kennismakingsgesprekken vinden plaats op donderdag 4 december.

NIEUWSGIERIG NAAR MEER INFORMATIE?

Heb je een inhoudelijke vraag over de vacature? Neem dan contact op met Martijn Kootstra, Hoofd ICT, via telefoonnummer 06 – 48 136 551. Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Erika Timmerman, HR adviseur, via telefoonnummer
06 – 48 136 489.

Informatie over de organisatie vind je op onze website www.emco-groep.nl. Ook kun je via de volgende link Emtour (emco-groep.nl), alvast een virtuele indruk krijgen van ons mooie bedrijf.

De vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang hebben in de procedure.