In het kort
Medewerker bedrijfsbureau
Over Elkien
Elkien is een grote woningcorporatie in Friesland met ruim 18.800 woningen. We zijn actief in de stad en op het platteland. Samen zorgen we voor woningen van goede kwaliteit in wijken en buurten waar het plezierig wonen is. Dat is voor ons de essentie van samen thuis geven. En dit doen we nooit alleen, maar altijd samen met bewoners, partners en stakeholders. Bij alles wat we doen staan de bewoners van nu en van de toekomst centraal. We zijn met 200 Elkieners werkzaam vanuit ons hoofdkantoor in Heerenveen en onze vestigingen in Sneek en Leeuwarden.
Wat ga je doen?
Voor ons team bedrijfsbureau zijn wij op zoek naar een Medewerker bedrijfsbureau die zich richt op klachtenafhandeling én procesondersteuning. In deze veelzijdige functie werk je mee aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten van bewoners. Je registreert en analyseert meldingen, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat klachten tijdig en met aandacht worden opgelost. Je onderhoudt contact met huurders, collega’s, teamleiders, het MT en externe partijen, en fungeert als aanspreekpunt voor de Huurcommissie en PKWF. Door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen, draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.
In de rol van procesondersteuner werk je mee aan het beheren van contracten met installatiebedrijven en andere partners. Je ondersteunt bij het verwerken van prijsaanpassingen en indexeringen in de systemen en denkt mee over het verbeteren van procedures en werkinstructies. Daarnaast ondersteun je de contractmanager in de samenwerking met interne en externe partijen, zodat processen soepel en efficiënt verlopen.
Wat wordt jouw werkplek?
Je komt te werken binnen het team Bedrijfsbureau, dat onderdeel is van de afdeling Vastgoedrealisatie en Onderhoud. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de realisatie en het beheer van de woningportefeuille van Elkien. Kwaliteit en duurzaamheid van de woningen vormen belangrijke speerpunten voor de komende jaren. De afdeling is volop in ontwikkeling en streeft ernaar om innovatiever, klantgerichter, resultaatgerichter en wendbaarder te opereren.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die...
- Analytisch en nauwkeurig is.
- Goed kunt organiseren en coördineren.
- Helder communiceert en graag samenwerkt.
- Denkt in oplossingen en neemt initiatief.
Wat breng je mee?
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met klachtenafhandeling, bij voorkeur binnen een maatschappelijke organisatie of woningcorporatie.
- Kennis van processen rondom PKWF en Huurcommissie.
- Ervaring met dossiervorming, registratiesystemen en archivering.
- Juridische kennis is een pré.
- Affiniteit met procesoptimalisatie en samenwerking tussen afdelingen.
Wat bieden we jou?
- Betekenisvol werk; iedereen verdient immers een (t)huis en jij draagt daaraan bij.
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring bedraagt jouw bruto maandsalaris € 3.537 tot € 4.444 bruto op basis van 36 uur per week. De functie valt in schaal G - CAO Woondiensten. De CAO Woondiensten biedt uitgebreide arbeidsvoorwaarden, zoals een goed pensioen bij SPW.
- Daar bovenop ontvang je jaarlijks vakantiegeld van 8% en een eindejaarsuitkering van 3% van je brutoloon.
- Je start met een jaarcontract. Maar we gaan graag voor langere termijn het avontuur met je aan.
- Een dienstverband voor 36 uur per week. Kies je voor 36 uur per week, dan mag je dit verdelen over 4 werkdagen.
- 189,8 vakantie uren per jaar bij een 36-urige werkweek.
- We bieden mooie voordelige regelingen. Zoals het bijkopen van verlofuren (tot 4 weken per jaar extra), leasen van een (elektrische) fiets en het inzetten van een vitaliteitsbudget van € 250 per jaar.
- Daarnaast ontvang je extra maatschappelijke verlofuren. Hiermee kun je elk jaar vrijwilligerswerk doen. Samen bouwen we aan een betere wereld.
- We werken bij Elkien hybride. Dat betekent zowel op kantoor als thuis. Je ontvangt een laptop en een mobiele telefoon van ons. Daarnaast zorgen we er natuurlijk voor dat je thuis een top werkplek hebt. Je kunt spullen via ons lenen en zelf aanschaffen met je thuiswerkbudget. Het thuiswerkbudget is € 500 voor 3 jaar.
- Persoonlijke groei en professionele ontwikkeling vinden we erg belangrijk, dit stimuleren en ondersteunen we dan ook ruimschoots. We hebben een eigen leerplatform waar je dit allemaal op kunt vinden.
- Naast werkplezier zorgen we ook voor een zomerbarbecue, kerstfeest, medewerkersbijeenkomsten en uitjes georganiseerd door onze actieve Personeelsvereniging.
- Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Herken jij je in deze functie?
Dan horen we graag van jou! Laat via de knop 'solliciteren' jouw gegevens achter. Uiterlijk maandag 13 oktober ontvang je een reactie van ons. De interne gesprekken staan gepland voor dinsdag 14 oktober, de externe gesprekken voor woensdag 15 oktober.
