twee servicedeskmedewerkers

Werk jij samen met ons aan de gezondheid van alle Groningers?

Gezond zijn is meer dan niet ziek zijn. Gezond zijn is ook meedoen in de maatschappij, sociale contacten hebben en een gevoel van controle over je eigen leven kunnen ervaren. Het motto van GGD Groningen is ‘Samen werken aan gezondheid’. Zo’n 450 GGD-professionals werken dagelijks aan de gezondheid, het welzijn en de veiligheid van alle inwoners van de provincie Groningen. Dit doen wij namens alle Groninger gemeenten. Preventie en positieve gezondheid zijn daarbij belangrijke aandachtspunten.

GGD Groningen is sinds 2020 een zelfstandige organisatie en ontwikkeld zich snel. Momenteel zijn we druk bezig met het optimaliseren van onze ICT-dienstverlening. Om onze medewerkers de beste ondersteuning te bieden, willen we een eigen servicedesk opzetten. We zijn op zoek naar twee enthousiaste servicedesk medewerkers die ons team komen versterken!

Jouw rol

Ook bij de GGD merken we dat we ons werk zonder computer niet meer kunnen doen. Werkt de ICT niet? Dan gaat je Teams-overleg niet door of kun je niet bij het digitale patiëntendossier. We willen daarom een servicedesk neerzetten:

• Waar alle gebruikers terecht kunnen met IT vragen en problemen waarvan jij met je collega’s een groot deel kunt beantwoorden en/of oplossen.

Vind jij het leuk om mee te denken hoe we dit zo goed mogelijk kunnen doen en hier proactief een rol in te spelen? En help jij de collega’s en onze organisatie om de overgang naar onze eigen IT-omgeving soepel te laten verlopen? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Je bent als servicedesk medewerker verantwoordelijk voor:

• Oplossen van problemen met de digitale werkplek zodat je collega’s hun werk kunnen doen. Dit kan gaan om een verloren telefoon, een niet werkende applicatie of onjuiste rechten,
• Registreren van verzoeken, meldingen, oplossingen en apparatuur. De verloren telefoon wordt als vermist geregistreerd. En misschien is er mogelijk sprake van een datalek? Ook dat registreer je en zet je door naar de juiste collega,
• Toegangsbeheer, binnen de afgesproken kaders ken je rechten toe of neem je ze af, bijvoorbeeld voor een functionele mailbox of een specifieke applicatie,
• Uitgeven van IT-apparatuur waarbij je ervoor zorgt dat de gebruiker direct aan de slag kan zodra hij de deur uitloopt,
• Uitleg aan gebruikers, beantwoorden van technische en functionele vragen met betrekking tot de M365 omgeving,
• Signaleren van verbetermogelijkheden in processen en techniek en meehelpen om verbeteringen door te voeren,
• Bijdragen aan een optimale en veilige digitale werkomgeving.

Jouw plek in de organisatie

Je komt te werken bij de afdeling Bedrijfsvoering, binnen het team Informatie en Automatisering. Dit team ondersteunt het primaire proces en zorgt ervoor dat alle GGD-medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen.

De afdeling Bedrijfsvoering bestaat verder uit de volgende teams: Financiën, HRM, Communicatie, Kwaliteit & juridische control, Facilitair, Klantcontact & receptie. Er werken ongeveer 60 mensen.

Wat vragen we van jou?

• MBO werk- en denkniveau,
• Een relevante opleiding (zoals MBO ICT niveau 3 of 4),
• Ervaring op een ICT-servicedesk is zeer gewenst, evenals werken met ondersteunende registratie tooling (bijv. Topdesk),
• Kennis van Microsoft 365 is een must.

Verder vragen we vooral iemand met een proactieve klantgerichte houding en bereid is om samen met je collega’s de servicedesk op te bouwen en continue te verbeteren.

Wij bieden we jou?

• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor een jaar voor 32 – 36 uren per week,
• Een informele en open werksfeer waarin we resultaatgericht werken en veel aandacht hebben voor leren en ontwikkelen,
• De inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring op basis van de indicatieve functionele schaal 7, maximaal € 3.831,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Boven op het salaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris. Het IKB kan je (maandelijks) inzetten voor bijvoorbeeld het bijkopen van vakantiedagen, het uitruilen van woon-werk kilometers of je kunt het laten uitbetalen,
• Voor de zeer ervaren kandidaten is er de mogelijkheid om een coördinerende rol te vervullen, waarbij 80% van de werkzaamheden gericht is op servicedesk-taken en 20% op coördinatie en procesverbetering.

Interesse?

• Ben jij de enthousiaste servicedesk medewerker die wij zoeken en wil jij bijdragen aan een soepele overgang naar onze eigen IT-omgeving? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren! We kijken ernaar uit om met jou in gesprek te gaan!
• Wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Andreas Dallinga, hij is i.v.m. de zomervakantie vanaf 6 augustus (week 33) te bereiken op telefoonnummer 06 53 25 10 09. 
• De kennismakingsgesprekken worden eind augustus ingepland.

Je ontvangt na verzenden van jouw sollicitatie een ontvangstbevestiging met verdere informatie over de procedure.

Na het verzenden van de sollicitatie, ontvang je een ontvangstbevestiging met nadere informatie.