In het kort
Functie omschrijving
Zorg jij dat iedere aanvraag soepel verloopt? Als medewerker KCC in Assen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een onmisbare schakel in het aanvraagproces van vervoer en beveiliging bij DV&O.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners die vervoer of beveiliging aanvragen bij de Dienst Vervoer en Ondersteuning. Telefonisch, per e-mail of via het digitale systeem zorg jij voor een vlotte en zorgvuldige afhandeling.
Je beoordeelt aanvragen op volledigheid en uitvoerbaarheid, vult aan waar nodig en stemt af met de aanvrager. Je informeert klanten over de status en het verloop van hun aanvraag en beantwoordt vragen via het algemene telefoonnummer van DV&O. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan onze klanttevredenheid en dienstverlening.
Binnen het KCC rouleer je tussen verschillende posten. Jouw werkdag is afwisselend en je schakelt snel tussen systemen, mensen en processen. Samen met het team zorg je voor een stabiele en klantgerichte uitvoering van ons werk.
Functie-eisen
Jij schakelt makkelijk tussen klantcontact en administratie. Je werkt nauwkeurig en hebt een goed gevoel voor service. Je houdt het overzicht, werkt zelfstandig en bent tegelijk een echte teamspeler.
Verder heb je:
- mbo 4 werk- en denkniveau.
- ervaring in een callcenter of een vergelijkbare klantgerichte functie.
- een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- ervaring met administratieve processen en systemen.
- de bereidheid om te werken in onregelmatige diensten
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3016,- tot €3879,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 27 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
- Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
- Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
- Een pensioenregeling
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
- Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
- De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
- Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI
Bijzonderheden
- Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
- Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
- Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
- Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl.
- Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkposten binnen het KCC.
- De sluitdatum van de vacature is vrijdag 6 juni, de briefselectie staat gepland op maandag 9 juni en de gesprekken staan gepland op dinsdag 17 juni.
- Interne kandidaten hebben voorrang op externe kandidaten.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen
Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.
Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.
Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.
Dienst Vervoer en Ondersteuning (DV&O)
Het KCC wordt aangestuurd door één afdelingshoofd KCC. Het KCC is onderdeel van de afdeling Accountmanagement. Accountmanagement is onderdeel van de divisie Ondersteunende diensten. De afdeling KCC bestaat uit de volgende onderdelen: Voorbereiding, Medische planning en Backoffice Account. Het totale team KCC bestaat uit ongeveer 30 medewerker. Er zijn totaal 4 senioren met een eigen aandachtsgebied.
