BBL Management Assistent Klantcontactcentrum bij gemeente Assen

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben je “de” ambassadeur van de gemeente Assen. De eerste contacten met de inwoners worden namelijk voor het grootste deel via het KCC gelegd. Zij bellen voor de meest uiteenlopende vragen zoals de aangifte van een geboorte tot het melden van een niet geleegde container.

Bij het KCC wordt 80% van alle vragen die binnen komen afgehandeld. Daardoor leer je tijdens je BBL-traject veel over hoe een gemeentelijke organisatie werkt, en hoe je om moet gaan met verschillende soorten mensen en vragen. Je wordt hierbij ondersteund door een collegiaal team en een uitgebreide data base.

Daarnaast beheert het KCC de centrale mailbox van de gemeente, waarin ook diverse (aan)vragen voorbijkomen die je leert af te handelen.

Naast je werkzaamheden bij het KCC, ga je de opleiding volgen in de richting van Management Assistent bij Noorderpoort, Alfa College ,Drenthe College of Firda. Om de leerdoelen voor de opleiding te realiseren organiseren we mini stages binnen de organisatie waar je bijvoorbeeld notuleert bij overleggen en afspraken gaat inplannen voor de teamleider.

De gemeente Assen is een open en informele organisatie. Dagelijks zetten ruim 600 medewerkers zich in voor de groei van de gemeente. Zij doen dat op basis van de principes ‘focus, samen en continu verbeteren’. Doordat de gemeente dicht bij de burgers, ondernemers en partners staat, is gemeente steeds in ontwikkeling.

In onze stad komt het beste van twee werelden samen. Aan de ene kant zie je korte lijnen en een stevige sociale samenhang. Aan de andere kant zie je goede stedelijke voorzieningen en internationale evenementen. Blikvanger is de TT-week, waarbij de TT-races alleen al jaarlijks meer dan 100.000 motorfans uit binnen- en buitenland naar Assen trekt.

Gedurende je BBL leer-werktraject wordt de opleiding en de benodigde boeken betaalt door GOA Publiek. Je ontvangt een contract voor een jaar en je komt formeel in dienst bij GOA Publiek, GOA Publiek detacheert jou aan de gemeente Assen. Je start per september met jouw opleiding en met je werkzaamheden bij de gemeente Assen. In overleg is het eventueel mogelijk al eerder te starten.

Je krijgt vanuit GOA Publiek een carrièrecoach toegewezen die jou tijdens je leerwerktraject kan ondersteunen, coachen en begeleiden waar nodig. Op deze manier heb je één vast contactpersoon. Daarnaast volg je workshops bij GOA Publiek waarin je werkt aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Daarnaast bieden wij:

• Een bruto maandsalaris van € 2316,00 op basis van een 36-urige werkweek, je gaat tussen de 24 en 28 uur werken per week. Het loon stijgt mee met eventuele cao-wijzigingen die relevant zijn.
• Een tijdelijk contract, met de intentie om het hele BBL-traject bij de gemeente Assen te volgen, indien het vanuit beide kanten naar tevredenheid verloopt.
• Een reiskostenvergoeding, vakantiegeld en thuiswerkvergoeding.

Bij het KCC komen de meest uiteenlopende vragen binnen. Bij deze functie is het heel belangrijk dat je snel tussen kunt schakelen tijden gesprekken maar ook tussen de verschillende klantsystemen. Verder is een klantvriendelijke houding zeer belangrijk. Tevens het talent om goed door te kunnen vragen en de klantsituatie te kunnen analyseren.

Je volgt of gaat de opleiding tot Management Assistent niveau 4 volgen. Aan het einde van je BBL-traject ben je goed in staat om volledig mee te draaien in het KCC team.

Reageren kan tot en met uiterlijk 9 juni, maar hoe sneller hoe beter! Graag je cv uploaden en een korte motivatie bijvoegen wat je zo leuk lijkt aan deze werkplek en opleiding. Solliciteren kan uitsluitend via www.goapubliek.nl/vacatures

Mocht je naar aanleiding van deze vacature vragen hebben, neem dan contact met GOA Publiek op door te bellen naar 050 700 1323 of mailen naar [email protected]. De contactpersonen voor deze vacature zijn Herre Jan van Hilten en Bas Tuinman.