In het kort
Functie omschrijving
Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ondernemers die contact zoeken met RVO (Rijksdienst voor Ondernemend Nederland). Je helpt hen verder via telefoon, e-mail of chat. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt voor heldere en passende antwoorden. Zo ondersteun jij ondernemers in Nederland en daarbuiten.
Dit ga je doen
Samen met een hecht en betrokken team werk je aan het snel en klantgericht beantwoorden van veel verschillende vragen. Je zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en helpt waar mogelijk direct. Kom je er niet uit, dan schakel je met collega’s binnen of buiten het team. Ook denk je mee over hoe het werk slimmer en beter kan.
Je start je werkdag met een korte dag start via Teams of op kantoor, waarin je samen met collega’s de planning en prioriteiten van de dag bespreekt. Vervolgens log je in op het systeem en bekijk je welke klantvragen er openstaan. Gedurende de dag behandel je uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail of chat. Deze kunnen gaan over internationale handel, subsidies of innovatie. Als je een vraag niet direct kunt beantwoorden, zoek je het uit in de kennisbank of overleg je met een deskundige collega. Na elk contact leg je het gesprek goed vast in het systeem. Dit helpt om overzicht te houden en klanten goed op te volgen. Naast klantcontact heb je ook tijd voor overleg, bijscholing of verbeterprojecten. Je werkt deels thuis en deels op kantoor. Aan het einde van de dag draag je lopende taken over aan collega’s en sluit je de werkdag af.
Samengevat ben je verantwoordelijk voor het:
- Beantwoorden van vragen van ondernemers via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren van klantvragen en je zoekt actief naar het juiste antwoord.
- Samenwerken met collega’s om klanten zo goed mogelijk te helpen.
- Registreren van klantcontacten in het systeem. Je zorgt voor een goede follow-up.
- Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
Functie-eisen
Je krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk om anderen écht goed te helpen. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden. Je schakelt snel tussen onderwerpen en houdt overzicht, ook als het druk is. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en jezelf te blijven ontwikkelen.
Je begrijpt wat de klant nodig heeft en denkt mee over oplossingen. Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet informatie begrijpelijk over te brengen. Je werkt graag samen, staat open voor ideeën van anderen en helpt collega’s als dat nodig is. Je herkent snel wat een situatie vraagt en maakt daar passende keuzes in. Tot slot ben je nieuwsgierig en gemotiveerd om je werk steeds beter te doen. Als Medewerker Basisvraagbeantwoording beschik je over:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en chat (bijvoorbeeld klantenservice, klantcontact of administratieve ondersteuning).
- Ervaring met administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen van klantinformatie, opvolgen van verzoeken en het documenteren van interacties in systemen.
- Je hebt ervaring met digitale systemen zoals kennisbanken of CRM-tools (pre).
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3246,- tot €4340,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 20 tot 28 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
- Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
- Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
- Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op de RVO-vestiging in Den Haag is gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1 a 2 dagen per week.
Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op vast.
Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.
Deze vacature kan eerder sluiten bij voldoende reacties.
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature. Gesprekken zullen waarschijnlijk in de week van 19 en 26 mei plaatsvinden.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is de juiste mensen aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
Je komt terecht in een hecht en betrokken team dat bestaat uit 12 medewerkers basisvraagbeantwoording, een coach, een teamcoördinator en een teammanager. De sfeer is warm, collegiaal en informeel: er wordt hard gewerkt, maar ook gelachen. Teamleden helpen elkaar graag, delen kennis en zorgen samen voor een prettige en veilige werkomgeving waar ruimte is voor groei en ontwikkeling.
We werken hybride: de meeste werkzaamheden kun je vanuit huis doen, maar we komen ook 1 à 2 dagen per week samen op kantoor in Den Haag. Donderdag is de vaste kantoordag, de tweede dag is naar keuze. Die momenten gebruiken we om bij te praten, samen te werken en kennis uit te wisselen.
Als team werken we nauw samen met klantadviseurs, collega’s van Workforce-management en de afdelingen Communicatie, Content en Opleidingen. Ook hebben we veel contact met ondernemers en werken we in opdracht van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het ministerie van Buitenlandse Zaken. Binnen het team krijg je ruimte voor eigen inbreng, coaching en bijscholing. Samen zorgen we ervoor dat ondernemers snel, goed en vriendelijk geholpen worden.
