In het kort
Christelijke Woningstichting Patrimonium werkt daadkrachtig aan een thuis voor haar huurders in leefbare wijken in de stad Groningen. Als corporatie staan we naast onze huurders. Ons woningbezit van 6700 woningen is afgestemd op de woonvraag van nu en in de toekomst. We werken vanuit een open, betrokken en betrouwbare dienstverlening samen met onze huurders en maatschappelijke partners en spelen in op maatschappelijke ontwikkelingen. Ook volgende generaties verdienen een gezonde organisatie en leefbare toekomst. Binnen de afdeling Klant en Maatschappij zijn wij (vanwege langdurige ziekte) tijdelijk op zoek naar een:
Medewerker Klantenpunt
(28 uur per week)
Doel en inhoud van de functie
Met veel plezier en enthousiasme sta je onze klanten te woord. Op een klantgerichte wijze beantwoord jij de eerstelijns (klant)vragen en aanvragen rondom verhuur, overlast, reparaties en onderhoud via de telefoon, e-mail en balie. Ook beantwoord je vragen m.b.t. WoningNet en sta je huurders te woord over bijvoorbeeld overlast en betalingen. Je hebt hart voor onze huurders en je doel is om huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Kerntaken
- Verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren en afhandelen van eerstelijns klantvragen (handelt het direct af of verwijst klanten door).
- Voert klantgegevens en -contacten in het klantvolgsysteem in.
- Spreekt binnen richtlijnen betalingsregelingen af en handelt deze administratief af.
- Signaleert klantbehoeften, onvolkomenheden in de dienstverlening/informatie- voorziening en koppelt dit terug aan de teamleider.
- Ontvangt en beoordeelt, analyseert en registreert aanvragen voor reparatieonderhoud en plant verzoeken in.
- Sluist vragen door aan de backoffice en bewaakt waar nodig (mede) de voortgang hiervan.
- Medeverantwoordelijk voor het actueel houden en beheren van online communicatiemiddelen.
- Draagt zorg voor het uitgeven en innemen van sleutels van huurders conform de procedure-afspraken.
Competenties/Profiel
- Je beschikt over een relevante opleiding op mbo+/hbo niveau.
- Je hebt ervaring met eerstelijns dienstverlening, dit is een pré.
- Je kunt makkelijk schakelen en handelen.
- Je staat stevig in je schoenen.
- Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bent sociaalvaardig en hebt inlevingsvermogen.
- Je werkt klant- en oplossingsgericht, je bent integer en durft het initiatief te nemen.
- Je hebt aandacht voor mens en maatschappij en zoekt de samenwerking.
Aanstelling
De functie is ingeschaald in schaal F (minimaal € 2952,- en maximaal € 3892,-). De CAO Woondiensten is van toepassing. Het betreft een functie voor 28 uur (77,78 %). Werkdagen zijn maandag, dinsdag, donderdag en vrijdagochtend. Patrimonium hecht veel waarde aan scholing en ontwikkeling van haar medewerkers en biedt goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een functie tot 1 januari 2026
Informatie
Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Ilona Schreuder, Teamleider Klantenpunt & Verhuur, telefoon 06-82843130.
Sollicitatie
Is je belangstelling gewekt en beschik je over de gevraagde competenties? En respecteer je de christelijke identiteit. Stuur dan je motivatie en curriculum vitae vóór 17 maart 2025 naar [email protected].
