Servicedeskmedewerker ICT

Bij de gemeente Assen werk je in een hecht en betrokken team waar collegialiteit voorop staat. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat elke medewerker zich welkom en ondersteund voelt. Op woensdag is het bij ons team ‘kip dag’, waarbij we samen genieten van een maaltijd van de poelier, en tijdens de pauzes maken we vaak een wandeling door de stad. Bovendien spelen we regelmatig sporttoernooien mee en andere leuke activiteiten, wat bijdraagt aan een fijne werksfeer.

Solliciteer:
Heb je interesse? Reageer dan voor 19 februari 2025 via Vooruit in Drenthe: https://www.vooruitindrenthe.nl/vacatures/9f680616-8b0d-42eb-acf9-9d9f6e194ea4

Eén gesprek:
Tijdens een persoonlijk gesprek ontdekken we samen hoe jouw talenten en ervaringen aansluiten bij onze facilitaire uitdagingen.

Aanbieding:
Laten we samen bespreken hoe jij deel kunt uitmaken van ons team. Ben je klaar om je aan te sluiten bij de gemeente Assen?

Aangenomen:
Word onderdeel van ons team dat met passie en toewijding de serviceprocessen binnen de gemeente optimaliseert.

Een salaris binnen schaal 8 van de CAO Gemeenten, inclusief een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% voor het personaliseren van je arbeidsvoorwaarden en een flexibele werkomgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.

Sluit je aan bij een betrokken team waar collegialiteit en samenwerking voorop staan. Samen met je collega's draag je bij aan een gastvrije en efficiënte werkomgeving voor alle medewerkers en bezoekers van de gemeente Assen.

We zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve medewerker met een passie voor dienstverlening. Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en voelt je thuis in een dynamische werkomgeving. Ervaring met balie werkzaamheden en projectmatig werken is een pré.

Als Servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en bezoekers van de gemeente Assen. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en een soepele afhandeling van facilitaire en ICT-gerelateerde vragen. Van het beheren van hardware en voorraden tot het ondersteunen van collega's bij technische storingen – jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Dit omvat onder andere:

Gastvrij ontvangst: je verwelkomt bezoekers en medewerkers, beantwoordt vragen en zorgt voor een professionele eerste indruk.

Facilitaire ondersteuning: je ondersteunt je facilitaire collega’s met facilitaire verzoeken, plaatst bestellingen en verwerkt annuleringen zorgvuldig.

ICT-ondersteuning: je handelt eerstelijns- en tweedelijns meldingen af die via de balie, telefoon, e-mail of digitaal binnenkomen. Waar nodig zet je deze door naar de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer.

Projectmatig werken: je draagt bij aan verbeterprojecten binnen de servicedesk om de dienstverlening efficiënter te maken.

Voorraadbeheer: je houdt de voorraad van hardware en andere benodigdheden bij en bestelt op tijd nieuwe producten.

Servicegericht werken: je houdt aanvragers op de hoogte van de status van hun meldingen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

• Je hebt een mbo+ werk- en denkniveau en minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent communicatief sterk en kunt je communicatie aanpassen aan de klant
• Je bent zowel klantgericht als resultaatgericht en denkt in oplossingen
• Je werkt nauwkeurig en zorgt voor een goede administratieve verwerking
• Je hebt een flexibele instelling en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving
• Je hebt uitgebreide kennis van Office 365, Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office en ervaring met servicemanagementsoftware zoals Topdesk (pré)
• Je hebt ervaring met mobile device management en bij voorkeur met de ISM-methodiek of een vergelijkbare methode
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en zoekt naar de vraag achter de vraag
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed
• Je bent een aanpakker die weet waarin je het verschil maakt

Zie jij jezelf al als bij ons de ICT ondersteuning geven aan de medewerkers van de gemeente Assen? Reageer dan uiterlijk op 18 februari 2025 via Vooruit in Drenthe: https://www.vooruitindrenthe.nl/vacatures/9f680616-8b0d-42eb-acf9-9d9f6e194ea4 

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Hanif Amini, coördinator Facilitair en Servicedesk via telefoonnummer +31642898505 of via emailadres [email protected]. We verwelkomen je graag in ons team!

Gesprekken vinden plaats op woensdag 26 februari.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern, binnen de samenwerkingsverbanden en extern opengesteld. Bij de selectie van kandidaten handelen wij volgens onze werving en selectieprocedure waar bij gelijke geschiktheid eerst interne, en vervolgens medewerkers met een arbeidsovereenkomst bij een van onze samenwerkingsverbanden voorrang hebben.

Contactpersoon sollicitatie

Junior HR-adviseur - Demi Lindeman, bereikbaar op telefoonnummer +31683259451 of emailadres [email protected]

Contactpersoon vacature

Coördinator Facilitair & Servicedesk - Hanif Amini, bereikbaar op telefoonnummer +31642898505 of via emailadres [email protected]

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.