In het kort
Functie omschrijving
Als klantonderzoeker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zet je jouw vaardigheden in om de dienstverlening aan ondernemers in Nederland te verbeteren. Met jouw aanpak draag je direct bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van ondernemers.
Wat ga je doen?
Als Klantonderzoeker ben jij de schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten. Jouw verantwoordelijkheden zijn:
• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken.
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys.
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening.
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
• Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten.
Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service- en verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere klantonderzoekers aan de ontwikkeling van onze werkwijze en onderzoeksmethoden op het gebied van UX/CX onderzoek. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze.
Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie waarin je direct invloed hebt op de klantbeleving bij RVO.
- Een professioneel en dynamisch team waarin je jouw kennis en ervaring kunt inzetten én ontwikkelen.
- Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
Ben jij de Klantonderzoeker die ons team versterkt en onze ambities helpt waarmaken? Solliciteer nu!
Functie-eisen
We zoeken iemand die zichzelf herkent in deze eigenschappen:
Je kunt goed analyseren en begrijpt complexe informatie. Je legt verbanden en ziet snel wat belangrijk is. Je werkt doelgericht en blijft gefocust op het behalen van resultaten. Daarnaast ben je creatief en vind je slimme oplossingen voor problemen. Je kunt goed samenwerken en houdt rekening met verschillende belangen. Ook werk je graag samen met mensen uit andere vakgebieden. Tot slot begrijp je hoe een organisatie werkt en weet je effectief te handelen in een omgeving met politieke en bestuurlijke invloeden.
Om in deze rol succesvol te zijn beschik je over:
- Minimaal een opleiding op hbo-niveau (bijvoorbeeld Marketing, Communicatie, Psychologie of een vergelijkbare richting).
- Minimaal 3 jaar ervaring met klant- en gebruikersonderzoek, met nadruk op kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals diepte-interviews en groepsdiscussies.
- Kennis van klantgericht werken en ervaring met het opstellen van klantreizen en het werken met Customer Experience (CX).
- Sterke analytische en rapportagevaardigheden, met oog voor detail en het vermogen om onderzoeksresultaten te vertalen naar concrete adviezen.
- Vaardigheid in het gebruik van onderzoekstools zoals Theydo, Tobii en Miro, en een goed begrip van de publieke sector.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.
Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op bepaalde tijd. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen.
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!
Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:
- Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
- Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
- Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.
Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de service designer).
Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.
