Medewerker Telefooncentrale

Afdeling

Gastvrijheid en Services

Werkomgeving

Binnen de afdeling Facilitair Bedrijf van het UMCG zijn alle algemeen ondersteunende werkzaamheden ondergebracht in één organisatie. Vakmanschap, collegialiteit en klantgerichtheid zijn de begrippen die de verschillende relaties met onze belanghebbenden kenmerken. Wij reageren adequaat op ontwikkelingen in onze omgeving en nemen initiatief. Wij ontwikkelen onze organisatie door onze mensen te ontwikkelen.
Waarden van Facilitair Bedrijf
Één van de drijfveren in de visie van het UMCG is: `Van mens tot mens, in alles wat we doen, oftewel Zie de Mens! Wij geven mensen het gevoel dat ze welkom zijn, behandelen mensen met respect en alles wat we doen, doen we met zorg en aandacht.

Functiebeschrijving

Als Medewerker Telefooncentrale ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie aan de telefoon en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je werkt binnen de afdeling Gastvrijheid en Services en hebt een belangrijke rol in de communicatie binnen het ziekenhuis. Jij zorgt ervoor dat inkomende gesprekken snel worden aangenomen en er een zorgvuldige uitvraag wordt gedaan zodat er adequaat doorgeschakeld kan worden naar de juiste persoon of afdeling. Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en hebt het vermogen om kalm te blijven, zelfs in drukke situaties. Je bewaakt je grenzen, maar blijft altijd klantvriendelijk en behulpzaam.
Je zult ook administratieve taken uitvoeren, zoals het bijwerken van bereikbaarheidslijsten en het interne digitale telefoonboek. In een ziekenhuis gaat de zorg 24/7 door, dus ook de dienstverlening van de telefooncentrale is 24/7 actief. Flexibiliteit in werktijden en onregelmatige diensten, zoals avond- en nachtdiensten, is voor jou daarom ook geen probleem. Alleen tijdens deze diensten verzorg je receptiewerkzaamheden, zoals het ontvangen en helpen van patiënten, bezoekers en het begeleiden van gasten.
Bij incidenten en calamiteiten ben jij onze ogen en oren en zorg je ervoor dat de juiste hulp wordt ingeschakeld. Je hebt altijd een positieve en toegankelijke houding en stelt de wensen van anderen centraal. Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid staan voor jou dan ook hoog in het vaandel.

Wat vragen wij

- MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands (schriftelijk en mondeling) en een goede beheersing van het Engels en Duits.
- Ervaring met telecommunicatieapparatuur en geautomatiseerde systemen.
- Kennis van de procedures en informatiesystemen van het UMCG is een pre.
- Een klantgerichte houding en een goede telefoonstem.
- Oplossend vermogen en het vermogen om snel te handelen in drukke of spoedeisende situaties.
- Flexibiliteit om ook in de avond- en nachtdiensten te werken.

Wat bieden wij

- Een veelzijdige en zelfstandige functie in een dynamische werkomgeving
- De kans om een belangrijke rol te spelen in de communicatie binnen een ziekenhuis
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen
- Een collegiaal en gezellig team met een prettige werksfeer
Bij het UMCG zijn we volop in beweging! De komende jaren gaan er veranderingen plaatsvinden, die invloed zullen hebben op de werkzaamheden. Daarom bieden we eerst een jaarcontract, en kijken we samen of er mogelijkheden zijn voor verlenging.
Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar op basis van een 24 uren contract, op basis van een jaaruren systematiek. Je salaris bedraagt maximaal € 3.353,- bruto per maand (schaal 4), afhankelijk van je ervaring. Daarnaast bieden wij je 8% vakantietoeslag, 8,3% eindejaarsuitkering en een pensioenopbouw bij het ABP, waarbij 70% van de premie door ons wordt vergoed. De arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO Universitair Medische Centra (CAO-UMC).
Voor doordeweekse diensten zijn er goede parkeermogelijkheden bij verschillende P+R locaties. In de weekenden kun je gebruik maken van de parkeergarage Noord.

Meer informatie

Neem voor meer informatie contact op met:
Anne de Weert 06 2565 1636
[email protected] Dominique van der Meer 06 5290 5029
[email protected]

Solliciteren

Solliciteren kan uitsluitend via het digitale sollicitatieformulier onderaan deze pagina, tot en met 27 april 2026. Binnen een half uur na het verzenden van het digitale sollicitatieformulier wordt een ontvangstbevestiging gemaild met nadere informatie.
Digitaal sollicitatieformulier