In het kort
Opent een externe website.
Stertil
Waar staat Stertil voor? Wat vinden ze belangrijk? Ontdek het hier.
Ben jij iemand die energie krijgt van technische puzzels én klantcontact? In deze rol zorg jij voor een vlotte en klantgerichte follow-up wanneer onze dochterondernemingen en dealers vastlopen met technische vragen over onze producten. Jij bent de schakel die zorgt dat alles weer soepel loopt. Een geweldige kans om jezelf verder te ontwikkelen in een internationale en technisch uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is!
Wat ga je doen?
Als Aftersales Support Manager ben je verantwoordelijk voor de aftersales aan onze wereldwijde verkooporganisatie van onze Stertil-Koni hefbruggen. De hefbruggen worden in Kootstertille ontworpen, geproduceerd en verkocht via Stertil dochterondernemingen en Stertil-Koni dealers.
Na installatie of tijdens gebruik kan het voorkomen dat de hefbrug niet naar behoren werkt. In eerste instantie zullen de dochterondernemingen en dealers zelf technical support bieden om de problemen te verhelpen. Het kan voorkomen dat ze er niet uitkomen en dat er toch meer productkennis vereist is. En dan nemen ze contact op met onze Aftersales Support Manager.
Vaak kun je op afstand met jouw expertise de klant ondersteunen. Het kan voorkomen dat je zelf op locatie gaat om hulp te bieden of een monteur stuurt.
Jouw werkzaamheden
• Je bent het aanspreekpunt voor dochterondernemingen en dealers als het gaat om technische vragen over onze hefbruggen.
• Je zorgt voor technisch advies, oplossing voor reparaties en/of vervanging van producten.
• Je signaleert terugkerende issues en zorgt voor continue verbetering door opvolging met Kwaliteit en andere interne afdelingen.
• Je draagt bij aan het inrichten en bijhouden van een overzicht met Frequently Asked Questions, en stelt Service Bulletins op voor proactieve communicatie met klanten.
• Je geeft product- en technische trainingen aan de service- en installatiemonteurs van onze dochterondernemingen en dealers. Dit doe je zowel op locatie als in ons Experience Center in Kootstertille.
• Je bent betrokken bij het beoordelen en verwerken van garantieaanvragen en bewaakt hiervan de voortgang.
• Je ondersteunt op technisch gebied bij de organisatie van internationale beurzen.
• Je werkt nauw samen met de Productspecialist.
In deze functie werk je zelfstandig en is Engels de voertaal.
Stertil biedt
• Een interessante en dynamische werkomgeving met een informele, prettige werksfeer bij een succesvolle organisatie;
• Een jaarcontract voor 40 uur per week, met uitzicht op een vast contract;
• Een uitdagende baan met een goed salaris van minimaal €4.943,82 en maximaal €5.814,50 bij een fulltime dienstverband (ca. 10% boven cao Metalelektro);
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder:
o een gunstige pensioenregeling (3% werknemersbijdrage),
o 27 vakantiedagen en 13 atv-dagen,
o een fitnessbijdrage (netto € 163,50), een koningsdaguitkering (netto
€ 163,50), een reiskostenvergoeding,
o een actieve personeelsvereniging,
o een winstdelingsregeling (over 2024 bruto circa € 1.899,69),
o opleidingsmogelijkheden en een aantal studiedagen,
• Een uniek concept op maat gemaakt voor de "Duurzaam Inzetbare Medewerker" met als doel "koers voor plezierig werken'. Een initiatief dat je stimuleert mee te denken over hoe je fit, gezond en met plezier kunt blijven werken gedurende je loopbaan bij Stertil.
Wat breng je mee?
Je kunt goed zelfstandig werken, bent proactief en klantgericht. Je plant je eigen werkzaamheden. Je signaleert trends en zorgt voor een goede customer experience, waarbij je de klant op 1 zet. Specifieke productkennis leer je bij ons: technisch inzicht is wel vereist.
- Hbo- werk- en -denkniveau.
- Relevante hbo-opleiding in een technische richting. zoals werktuigbouwkunde of mechatronica.
- Kennis van hydrauliek, elektro- en regeltechniek.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
- Bekend met het gebruik van digitale systemen (portals) voor verwerking van vragen/ klachten.
- Een analytische en gestructureerde aanpak van problemen.
- Kennis van de Duitse en/of Franse taal is een pré.
Solliciteren?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Stuur dan je cv en motivatiebrief in via de sollicitatiebutton op onze website. Het overleggen van een positieve Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de selectieprocedure. De vacature staat langere tijd open, maar wacht niet te lang! We voeren tussendoor gesprekken. Zodra we een geschikte kandidaat gevonden hebben, kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten.
Meer weten?
Heb je nog vragen over de vacature dan kun je contact opnemen met Dirk-Siemen Wendelaar Bonga, Global Sales Manager Stertil-Koni, 0512-334444.
De vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
