ICT Servicedesk Medewerker

Mocht je denken alweer een vacature? Ja, dat klopt. In verband met uitbreiding en doorgroei van ons team zijn wij wederom op zoek naar een ervaren en gepassioneerde servicedeskmedewerker (36 uur per week) voor het shared service centrum van de gemeente Leeuwarden.

Hoe ziet een werkdag er uit?
Je klapt je laptop open en start de dag met het checken van camera’s en meldingen. Alles werkt? Mooi, dan ben je klaar voor actie!

In de ochtend sta je gebruikers te woord met uiteenlopende vragen. Van snelle oplossingen tot het meedenken bij complexere uitdagingen: jij zorgt dat iedereen weer verder kan.

Na je middagpauze ga je dieper in op meldingen en los je technische vraagstukken op. Je combineert je analytisch vermogen met praktische oplossingen en maakt zo écht het verschil.
Aan het einde van de dag sluit je je werkplek met een goed gevoel af: weer tientallen collega’s geholpen en systemen soepel laten draaien.

Jouw takenpakket als ICT servicedeskmedewerker bestaat onder andere uit:

• Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;
• Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;
• Het bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Wie ben jij
Jij bent de collega die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en blijft altijd vrolijk en professioneel, ook wanneer de druk hoog is.

Dit neem jij mee

• Je hebt een MBO 4 diploma in ICT afgerond
• Je beschikt over minimaal 3 jaar recente ervaring op een Servicedesk
• Je hebt een stevige technische basis en weet hoe je problemen analyseert en oplost
• Je bent een echte teamplayer, maar kunt ook uitstekend zelfstandig werken
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent leergierig en staat open voor nieuwe kennis en technieken
• Je hebt een positieve instelling en weet die ook over te brengen op anderen
• Je blijft stressbestendig en houdt overzicht, zelfs in hectische situaties
• Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en incidenten
• Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit en pakt graag door wanneer dat nodig is
• Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor te werken
• Je bent bekend met de ITIL principes.

Waar ga je werken
Leeuwarden is de grootste gemeente van Fryslân, met ruim 129.000 inwoners. Het is het bestuurlijke, economische en culturele hart van de provincie. De stad heeft lef en ambitie en bouwt verder op mooie ontwikkelingen van de afgelopen jaren.

De Friese hoofdstad is een echte hofstad: een historisch centrum vol monumenten, leuke winkels en gezellige terrassen. Werken bij de gemeente Leeuwarden betekent werken in hartje stad, in een informele sfeer en met veel kansen om jezelf te ontwikkelen.

Het Shared Service Centrum ondersteunt het bestuur en de organisatie van de gemeente. Het team ICT-service zorgt voor het technisch beheer van applicaties en de infrastructuur. Daarmee ondersteunen we dagelijks ruim 5.000 medewerkers van de gemeente Leeuwarden én van buurgemeenten.
Onze dienstverlening groeit steeds verder. Het team is gezellig én professioneel: we helpen elkaar, leren van elkaar en zorgen samen dat alles goed blijft draaien.

Wat bieden wij
Wij zoeken voor deze structurele plek een nieuwe collega. Als uitgangspunt starten we met een jaarcontract met de intentie dit te verlengen met een vast dienstverband. Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van minimaal € 3.206,- en maximaal € 4.499,- (functieschaal 8, salarisschaal 1-1-2026 Cao Gemeenten) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Een extra aantrekkelijke voorwaarde is het gebruik kunnen maken van 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris.

Naast een goed salaris biedt de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden aan. Denk hierbij aan flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Daarnaast investeren we in jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. diverse opleidings- en trainingsmogelijkheden. Je ideeën en initiatieven worden op prijs gesteld en je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.

Belangstelling
Enthousiast geworden en wil jij graag aan de slag bij de Servicedesk van gemeente Leeuwarden? Reageren op de vacature kan door je cv en motivatiebrief in te dienen via onderstaande sollicitatiebutton.

Belangrijke data voor jou:

• Sluitingsdatum: zondag 7 december 2025
• Uitnodiging voor een gesprek: dinsdag 9 december 2025
• Selectiegesprekken: donderdag 11 december 2025

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Edouw Miedema, Teamleider Modern Workplace, via telefoonnummer 058 233 2356.

Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Steven Jaasma, Corporate Recruiter, telefoonnummer 06 501 932 85 (ook Whatsapp) of [email protected] / [email protected].

Wil je meer weten over hoe het werken bij de gemeente eraan toe gaat? Kijk dan eens op www.werkenbijleeuwarden.nl.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.

Om in dienst te kunnen treden bij de gemeente Leeuwarden is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.