Senior Medewerker Klantinformatiecentrum Zwolle

Functie omschrijving

Rembrandt: “Het moment waarop je merkt dat door jouw coaching/inbreng de aanvrager beter geholpen wordt. Daar doe je het voor!”

Het uitgangspunt voor de functie is het telefonisch en schriftelijk (Chat en Mail) beantwoorden van 1ste lijn vragen van het publiek, bedrijven en instanties.

Om onze kwaliteitsstandaard te kunnen verbeteren en waarborgen, zijn we op zoek naar een enthousiaste Senior Medewerker Klantinformatiecentrum die, naast het zelf te woord staan van de aanvrager, andere collega’s kan coachen en begeleiden. Jouw opgedane praktijkervaring, inhoudelijke kennis van de IND en de bijbehorende brede processen, stelt je in staat collega’s op basis van hun individuele behoefte, te coachen en te begeleiden.

Maatwerk, collegialiteit en oog hebben voor de menselijke maat staan bij ons centraal. Luisteren, samenvatten en doorvragen is voor jou een vanzelfsprekendheid en je geeft hierin het goede voorbeeld. Je hebt een professionele houding. Je bent enthousiast en weet anderen te motiveren.

Naast dat je onderdeel bent van 1 van de KIC teams, vorm je ook een team van collega’s in dezelfde rol en onderhoud je contact met de leerbegeleiders. Natuurlijk heb je een goede samenwerking met je Operationeel Manager. Samen zorgen jullie ervoor dat je collega’s de vragen inhoudelijk juist beantwoorden. Jij coacht ze op inhoud, vaardigheden en effectiviteit. Dit zijn belangrijke speerpunten binnen het KIC.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

Samen zorgen voor de juiste inhoudelijke beantwoording van de vragen;

Het coachen en begeleiden van je collega’s;

Het signaleren van de informatiebehoefte en knelpunten, waarbij je in voorkomende gevallen voorstellen doet richting het management.

Functie-eisen

Je bent daadkrachtig en gedreven om samen mooie resultaten te behalen. Ook vind je het belangrijk om jezelf continu te verbeteren. Verder ben je positief kritisch en neemt initiatieven die tot verbetering van onze dienstverlening leiden. Daarnaast ben je analytisch ingesteld en in staat om fouten te ontdekken en oorzaken te traceren. Het is belangrijk dat je accuraat werkt en goed bent in het gedurende langere tijd zelfstandig te werken. Vanzelfsprekend ben je een prettige collega die houdt van samenwerken in teamverband. Daarbij vraag je om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen;
• Je bent klantgerichtheid en je beschikt over relevante ervaring met klantcontact;
• Je hebt coachende vaardigheden en je kan goed kennis overdragen;
• Je hebt kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND;
• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Teams, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

• Oordeelsvorming;
• Integriteit;
• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Plannen en organiseren.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €3246,- tot €4340,- bruto per maand
Dienstverband: Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Uren per week: 32 tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden

• IKB: Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld van max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioen: Je bouwt je pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
• Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.

Meer informatie: https://www.caorijk.nl/

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 4 vacatures voor de functie van Senior Medewerker Klantinformatiecentrum Zwolle (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S8).

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

DV, Afdeling Klantkanalen (was Klantinteractie, Klantinteractie)

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

https://ind.nl/nl/over-ons/werken-bij-de-ind

Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we volgens vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken.Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

Reageer op deze vacature