Klantadviseur (24-32 uur)

Je bent als klantadviseur bij het Klantcontactcentrum (KCC) de verbindende schakel tussen de provincie Fryslân en de mienskip. Jij zorgt ervoor dat burgers, bedrijven en instellingen snel, vriendelijk en duidelijk geholpen worden met hun vragen, meldingen en klachten. Je beantwoordt telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten, registreert binnengekomen post en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomt. Door goed te luisteren, mee te denken en vragen doelgericht op te pakken, draag je bij aan een provincie die open, betrokken en goed bereikbaar is voor iedereen.

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Klantvragen onderzoeken, doorvragen en zorgvuldig registreren;
• Vragen doorsturen naar de juiste collega’s en de afhandeling bewaken binnen de afgesproken servicenormen;
• Binnengekomen post, e-mails en digitale berichten registreren en uitzetten naar de juiste collega;
• Werken met verschillende systemen, zoals de kennisbank en het CRM, om klanten snel en duidelijk te helpen;
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten, en deze actief delen met het team;
• Bijdragen aan een actuele kennisbank en een eenduidige, klantgerichte dienstverlening;

Actief meedenken over verbeteringen en de verdere ontwikkeling van het KCC.

We zoeken een collega die energie krijgt van het helpen van klanten en het oppakken van uiteenlopende vragen en onderwerpen. Je gaat graag het gesprek aan, luistert goed en weet snel tot de kern te komen met passende oplossingen. In een dynamische omgeving voel jij je op je plek, en samenwerken met collega’s binnen het team en de organisatie vind je vanzelfsprekend.

Hiernaast beschik je over:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
• Resultaatgericht, klantgericht en flexibel in werktijden en werkdagen (bij voorkeur woensdag, donderdag en vrijdag);
• Ervaring met verschillende systemen en communicatiestijlen;
• Ervaring met het telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten is een pré;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Fries, mondeling en schriftelijk;

• Salaris van minimaal € 2.708,87 en maximaal € 3.794,95 (schaal 7) bruto per maand, bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Een jaarcontract voor 24-32 uur, met optie tot verlenging;
• Boven op je salaris ontvang je 22,37% individueel keuzebudget (IKB). Dit individueel keuzebudget kun je bijvoorbeeld inzetten voor extra verlof, fietsplan, bedrijfsfitness, lidmaatschappen van vakbonden, of gebruiken als extra spaarpot;
• Veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een opleidingsbudget van € 6.000;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenopbouw via pensioenfonds ABP, collectieve verzekeringen en een laptop en telefoon;
• Vergoeding woon-werkverkeer voor fietsers en treinreizigers. Kom je met de auto? Dan hebben we een plekje voor je gereserveerd in de nabijgelegen parkeergarage;
• Een goede balans tussen werk en privé. Binnen provincie Fryslân kennen we flexibele werktijden en laat het werk het toe, dan kun je ook thuiswerken.

Een VOG is voor deze functie vereist. Deze wordt door provincie Fryslân aangevraagd en betaald.

Als je nog vragen hebt over deze functie kun je contact opnemen met Baukje Dijkstra, Senior Klantadviseur, via 06-11348375. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Danique Akkerman, HR-medewerker, via 06-29738537 of mail naar [email protected].

Provincie Fryslân
Provinsje Fryslân

Werken bij de provincie Fryslân betekent werken bij een ambitieuze organisatie. Met ruim 1.000 collega’s maken we Fryslân mooi en sterk. Het resultaat voor de Friese samenleving staat voorop en daarnaast staat het werkgeluk van onze medewerkers centraal. Persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit, teamwerk en waardering zijn daarbij belangrijk. We werken in een moderne organisatie waar het resultaat voorop staat en samenwerking vanzelfsprekend is.

Fryslân heeft een uitgesproken eigen identiteit en die koesteren we. Daarom is tweetaligheid bij provincie Fryslân een basisprincipe. Foar dy ek?

Past deze baan bij jou? Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie uiterlijk zondag 2 november 2025. De sollicitatiegesprekken voeren we op dinsdagochtend 4 november. We vragen je hier alvast rekening mee te houden in je agenda!