In het kort
Wat ga je doen?
"Voorspel jij vandaag wat morgen nodig is? Word onze nieuwe forecaster!”
De Sector Service & Informatie, Burgerzaken en Verkiezingen is op zoek naar een Forecaster.
Ben jij een analytische denker met een hart voor publieke dienstverlening? Wij zoeken een Forecaster die samen met het team Data & Planning en de Teamleiders zorgt voor optimale bereikbaarheid op al onze klantcontactkanalen. In deze zelfstandige en dynamische rol werk je aan een robuust WFM-proces dat past bij de maatschappelijke context van een gemeentelijke organisatie.
Als Forecaster ben je verantwoordelijk voor het opstellen van betrouwbare voorspellingen van het werkaanbod op onze verschillende kanalen. Je brengt het verwachte aanbod en de beschikbare capaciteit samen in overzichtelijke capaciteitsplannen. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen binnen de gemeente, zoals Burgerzaken, Belastingen of Communicatie en het team Content, om ontwikkelingen en beleidswijzigingen tijdig te vertalen naar impact op het contact met inwoners.
Je verzamelt en analyseert data, kwalitatieve gegevens, stelt rapportages op en gebruikt jouw inzichten om het Sectormanagement, Teamleiders en collega’s van Data & Planning te adviseren over capaciteitsvraagstukken. Je hebt een scherp oog voor verbeterkansen en draagt actief bij aan de doorontwikkeling van het WFM-proces.
Wat maakt deze functie uniek?
Werken bij onze Sector betekent werken in een omgeving waar bereikbaarheid en kwaliteit van dienstverlening centraal staan. Dat vraagt om forecasting die proactief de samenwerking met andere afdelingen opzoekt – jij vertaalt ontwikkelingen, beleidskeuzes en seizoensinvloeden naar een realistische en toekomstgerichte planning.
Het WFM-proces ontwikkelt zich steeds verder. Dat betekent dat er ruimte is om mee te denken, te bouwen en te verbeteren. We zoeken iemand die energie krijgt van het aanbrengen van structuur, het verbeteren van processen en samen met collega’s de volgende stap te zetten. Ben jij iemand die aantoonbare ervaring heeft met forecasten en dit in onze context goed kan toepassen. Dan is dit je kans om echt impact te maken en jouw expertise.
Wie ben jij
Je bent iemand die snel schakelt, makkelijk contact maakt en zich thuis voelt in een omgeving waar samenwerking en verbinding met het team belangrijk zijn. Je hebt ervaring met forecasting en bent vertrouwd met analysetools. Je denkt in mogelijkheden, ziet kansen en stroopt graag je mouwen op om samen met collega’s te bouwen aan een toekomstbestendig WFM-proces.
Daarnaast breng je mee:
- Hbo werk- en denkniveau;
- Analytisch vermogen om boven de materie te hangen;
- Makkelijk verbinding maken en een proactieve houding;
- Aantoonbare werkervaring en kennis van capaciteitsplanning en forecastmethodieken (bv Arima, Holt Winters en Erlang C);
- Aantoonbare werkervaring en kennis van excel en BI tooling;
- Ervaring binnen klantcontactomgevingen.
Waar ga je werken
Onze Sector is cruciaal voor een goede basis dienstverlening. Service & Informatie (S&I) is het centrale aanspreekpunt van de gemeente. Of inwoners nu bellen, langskomen aan de balie of contact zoeken via onze digitale kanalen – het eerste contact loopt via S&I. En dat zijn er nogal wat: alleen al via de telefoon verwerken we jaarlijks zo’n 140.000 gesprekken. Zo’n 70% van die vragen handelen we direct zelf af, op basis van duidelijke kaders, roosters en planning.
Burgerzaken is onmisbaar in het dagelijks leven van onze inwoners. Van geboorte tot overlijden, van verhuizing tot rijbewijs – dit team regelt het. Ze zorgen onder andere voor het bijhouden van de Basisregistratie Personen (BRP), het verstrekken van identiteitsbewijzen en het registreren van levensgebeurtenissen.
Beide teams bestaand uit 35/40 medewerkers en worden aangestuurd door elk twee teamleiders. Onze dienstverlening is passend en persoonlijk voor iedereen. In onze benadering van inwoners, ondernemers, instellingen, partners en collega’s zijn we dan ook deskundig, vriendelijk, efficiënt en meedenkend. Daardoor verlopen contacten soepel en zijn we goed bereikbaar.
Ons Team Verkiezingen komt in actie op de momenten dat het ertoe doet. Zij zorgen ervoor dat verkiezingen – van Europees tot gemeentelijk – soepel en betrouwbaar verlopen.
De teams worden ondersteund door medewerkers Data & Planning, die rechtstreeks rapporteren aan de sectormanager. Binnen Data & Planning werken we met drie specialisaties: Forecasting, Roostering & Planning en Traffic, waarbij de ondersteuning van het team S&I de meeste tijd vraagt.
Wat bieden wij
Wij bieden je een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van maximaal € 4.464,- (functieschaal 8) bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 1-10-2025 Cao Gemeenten). Het betreft een functie voor een jaar, die bij goed functioneren wordt omgezet in een vast dienstverband.
Wij bieden een afwisselende klus met veel vrijheid, in een enthousiast team van collega’s. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, de gemeente te leren kennen en te bouwen aan een goed lopend WFM proces. Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld en krijg je ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.
Een extra aantrekkelijke voorwaarde is het gebruik kunnen maken van 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) boven op het bruto jaarsalaris. Naast een goed salaris biedt de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Daarnaast investeren we in jouw persoonlijke ontwikkeling, we horen graag hoe jij dit ziet. Je ideeën en initiatieven worden op prijs gesteld en je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.
Bij de gemeente Leeuwarden werken we hybride, je bent waar het werk is, wat bij jou past en in overleg met het team. De praktijk laat zien dat het meestal 50/50 op het gemeentehuis en thuis is. We hebben goede faciliteiten om je werkplek thuis in te richten.
Belangstelling
Herken jij je in het gewenste profiel en wil je de gemeente Leeuwarden graag komen versterken?
Reageer dan uiterlijk maandag 6 oktober. De vacature staat gelijktijdig intern en extern open. Bij gelijke geschiktheid gaat onze voorkeur uit naar een interne kandidaat. De gesprekken vinden plaats op 13 oktober vanaf 13:00 uur.
Heb je nog inhoudelijke vragen over de functie, dan kan je contact opnemen met:
Anna Lise Bangma (tel.nr.: 06-10 98 33 56).
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, dan kan je contact opnemen met Mandy Wietses van afdeling werving en selectie van de gemeente Leeuwarden (tel.nr.: 058-2336164) of per mail via [email protected].
De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.
