In het kort
De link om te solliciteren staat in de vacaturetekst.
Beschik je over goede communicatieve vaardigheden, ben je klantvriendelijk en wil je graag het visitekaartje naar onze inwoners worden?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Het team
Het team frontoffice is verantwoordelijk voor het eerste contact met de klant, zowel digitaal, telefonisch, aan de balie en alles op het gebied van burgerzaken.
Wat ga je doen?
Je maakt deel uit van een professioneel team van 15 collega’s dat dagelijks klaarstaat voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt én het visitekaartje van de gemeente. Je beantwoordt allerlei vragen over paspoorten, meldingen in de openbare ruimte, vergunningen, afval en meer.
Geen dag is hetzelfde! Je start met telefonische dienstverlening en zodra je hier ervaring in hebt, breid je je werkzaamheden uit met het afhandelen van e-mails, (digitale) meldingen en berichten via sociale media. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners via de telefoon en maak je gebruik van verschillende informatiesystemen binnen de gemeente. Dit houdt onder meer in dat:
- Je de meeste telefoontjes direct zelf beantwoord. Bij complexe vragen verbind je de inwoner door naar collega’s of maak je een terugbelverzoek;
- Je dagelijks binnengekomen mail en meldingen verwerkt, die je zelf afhandelt of doorzet naar het juiste team of collega;
- Je ontvangt inwoners aan de balie, reikt documenten uit zoals paspoorten, ID-kaarten of rijbewijzen en helpt inwoners, ondernemers en bezoekers ook met andere vragen.
Daarnaast werk je mee aan de doorontwikkeling van het aankomende, moderne en klantgerichte servicecentrum. Daarmee zet jij jouw stempel op de gemeente door actief bij te dragen aan een bereikbaarheid en service die naadloos aansluiten op de behoeften van inwoners, ondernemers en bezoekers!
Wie zoeken wij?
Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en zich goed staande weet te houden in een dynamische omgeving. Met jouw MBO werk- en denkniveau, klantgerichte houding en heldere communicatie weet je iedere inwoner vriendelijk en professioneel te helpen – ook als het even druk of complex wordt.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en bent vertrouwd met geautomatiseerde gegevensverwerking en telefoonsystemen. Heb je daarnaast affiniteit met social media? Dat is een plus, want ook daar zoeken inwoners steeds vaker contact met ons. Je werkt zelfstandig en nauwkeurig, maar weet ook hoe belangrijk goede samenwerking is binnen een hecht team. Natuurlijk beschik je over onze vijf kerncompetenties: samenwerken, verantwoordelijkheid, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en flexibiliteit.
De organisatie is volop in ontwikkeling, en dat betekent dat ook jouw rol en werkzaamheden mee kunnen groeien.
Wat bieden wij jou?
Naast een baan waarin je écht iets betekent, kun je rekenen op:
💰 Een aantrekkelijk salaris in schaal 5 (max. € 3.369,- bruto per maand o.b.v. fulltime, norm 1-10-2024). Zodra het servicecentrum volledig staat, volgt een herwaardering van de functie.
📅 Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
🎓 Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden, zoals studiefaciliteiten en een Discover-potentieelanalyse om jouw talenten in kaart te brengen.
📌 Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (17,05%, vakantiegeld en eindejaarsuitkering), dit extra salariscomponent kun je naar eigen wens en flexibel inzetten.
🏡 Een prachtige werkplek in het groene Aa en Hunze én de mogelijkheid om hybride te werken.
👥 Een enthousiast en betrokken team waarin samenwerken centraal staat.
Werken bij de gemeente Aa en Hunze
De gemeente Aa en Hunze is een van de grootste plattelandsgemeenten in Nederland met zo’n 25.000 inwoners, 35 dorpen en kernen en een oppervlakte van ruim 270 km2. En dat alles strekt zich uit over het zand van de Hondsrug en het veen van de Veenkoloniën. Werk je bij de gemeente Aa en Hunze, dan voer je samen met ruim 350 collega’s, werk uit dat ertoe doet. Onze missie is om Aa en Hunze mooi te houden én elke dag een beetje mooier te maken. We werken samen met onze inwoners aan tal van maatschappelijke vraagstukken. We staan daarbij open voor initiatieven, luisteren en bewegen mee, verbinden en ondersteunen. Dat doen we door steeds vaker naar ‘buiten’ te gaan en contacten te onderhouden met inwoners, organisaties en verenigingen. Zo kunnen we goed inspelen op wat er leeft bij inwoners. In verbinding zijn staat bij ons centraal.
Nieuwsgierig? Laten we kennismaken!
Wil je meer weten of twijfel je of deze functie bij je past? Neem gerust contact op met Erik Martena, teamleider Frontoffice.
📞 Voor inhoudelijke vragen kun je Erik bellen op 06 - 35 31 31 17.
📞 Vragen over de procedure? Neem contact op met Britt Pesman, junior HR-adviseur, via 06 – 13 91 44 85.
Solliciteren?
Je kunt solliciteren door een brief met je motivatie en cv uiterlijk 11 juni 2025 in te sturen via www.vooruitindrenthe.nl. De gesprekken vinden plaats op 19 juni 2025.
