In het kort
Functie omschrijving
Als UX onderzoeker (klantonderzoeker) bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zet je je dagelijks in om de dienstverlening aan ondernemers in Nederland te verbeteren. Met jouw aanpak draag je direct bij aan een efficiëntere en effectievere ondersteuning van ondernemers.
Je speelt als UX onderzoeker een cruciale rol in het begrijpen en verbeteren van de interactie tussen ondernemers en onze digitale dienstverlening. Je verzamelt en analyseert inzichten over gebruikersbehoeften en -gedrag en adviseert hoe we onze digitale producten en processen gebruiksvriendelijker kunnen maken.
Jouw verantwoordelijkheden zijn het:
• Voorbereiden, uitvoeren en analyseren van UX-onderzoeken zoals usability tests en interviews, online of in ons eigen UX-Lab
• Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden (interviews, focusgroepen, klantreizen en surveys)
• Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van onze digitale producten en diensten
• Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Samenwerken met multidisciplinaire teams (data analist en UX designer) om gebruiksvriendelijke oplossingen te ontwikkelen.
• Adviseren en ondersteunen van collega’s over UX-methodieken en -inzichten.
Functie-eisen
Je kunt complexe informatie doorgronden en verbanden leggen. Je werkt doelgericht en houdt focus op het behalen van resultaten. Zo vind je makkelijk en out-of-the-box oplossingen voor uitdagingen. Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en werkt effectief met andere expertises samen. Daarnaast maak je makkelijk contact, ben je klantgericht en heb je een praktische instelling. Ook begrijp je hoe de organisatie werkt en weet je effectief te handelen binnen een politiek-bestuurlijke context met gevoelige onderwerpen.
Je beschikt over:
• Minimaal een hbo-diploma; in de richting van marketing, communicatie, psychologie of een vergelijkbare richting.
• 3 jaar ervaring met gebruikersonderzoek, met nadruk op kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals diepte-interviews en groepsdiscussies.
• Ervaring met UX tooling (bijv. Lookback, User Sense, Hotjar, Cardsorting, A/B testing) en het gebruik van onderzoekstools (zoals Theydo, Tobii en Miro).
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
RVO ondersteunt het ‘hybride werken’. Ons uitgangspunt is, dat je vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Jouw aanwezigheid op een RVO-vestiging zal in nader te omschrijven situaties echter gewenst kunnen zijn. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 2 dagen per week.
Wat bieden wij?
• Een uitdagende functie waarin je direct invloed hebt op de klantbeleving bij RVO.
• Een professioneel en dynamisch team waarin je jouw kennis en ervaring kunt inzetten én ontwikkelen.
• Ruimte voor innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
Ben jij de UX-onderzoeker die ons team versterkt en onze ambities helpt waarmaken? Solliciteer nu!
Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op bepaalde tijd.
Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.
Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
- De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
- Het tegengaan van klimaatverandering.
- Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
- Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.
Je werkt als UX Onderzoeker binnen het team Klantinzicht. Je werkt in een multidisciplinair service- en verbeterteam waarin de verschillende expertises gezamenlijk werken aan verschillende projecten.
Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte. Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO.
