In het kort
Functie omschrijving
Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan ons serviceloket? Lees dan verder!
Als Teammanager serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening(KCDV) op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren en procesbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht.
Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Dit noemen we bij het IMG: integraal management. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt jouw medewerkers in hun taakuitvoering en professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd. Dit doe je ook in nauwe samenwerking met jouw collega-teammanagers binnen de afdeling KCDV.
Als teammanager serviceloket is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is bij ons een gegeven en daar moet je mee om kunnen gaan.
Over jouw collega’s
Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Ook de melding van een acuut onveilige situatie (AOS-melding) kan via het Serviceloket worden gedaan. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven.
Wat jij gaat doen als teammanager serviceloket:
- Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van een van de twee teams van het serviceloket en voor de ondersteunende processen.
- Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen.
- Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten.
- Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdelingen aan de ontwikkeling die de organisatie maakt.
- Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal.
- Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Bouw je bruggen en realiseer je draagvlak binnen jouw team.
- Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor een goede communicatie en informatievoorziening.
- Zorg je voor periodiek werkoverleg en ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie en informatievoorziening.
- Ben je beschikbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten in geval van calamiteiten.
Functie-eisen
Je beschikt over:
• Aantoonbaar WO werk- en denkniveau, in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding..
• Minimaal 5 jaar ervaring in het leidinggeven aan medewerkers in een klantgerichte omgeving bijvoorbeeld een klantcontact center.
• Ruime ervaring in het vakgebied van dienstverlening en het verder optimaliseren hiervan.
• Ruime ervaring in het succesvol leiden van een team medewerkers waarbij je proces, inhoud, en HR-verantwoordelijkheid had.
• Ervaring met het werken in uitvoeringsorganisaties is een pré
• Ervaring in een politiek, bestuurlijke organisatie is een pré.
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €4691,- tot €6907,- bruto per maand
Dienstverband: Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.
Uitdaging en ontwikkeling
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.
Flexibel werken
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.
Betrokken collega’s
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.
Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden
Bij de Rijksoverheid krijg je naast een prima salaris 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren). Daarnaast krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Hiermee kun je extra verlofuren opnemen, maar je kunt dit ook laten uitbetalen of er bijvoorbeeld een fiets voor woon-werkverkeer van kopen.
Onze arbeidsvoorwaarden in het kort:
- 36-urige werkweek
- 144 vakantie-uren en 64 extra vrije uren (IKB-uren)
- IKB-budget van 16,50% van je salaris
- Reiskostenvergoeding
- vergoeding voor je thuiswerkplek
- vergoeding voor het verduurzamen van je woning en de aanschaf van een fiets.
Wil je meer weten over werken bij het IMG of zelf IMG’er worden? Kijk dan op www.schadedoormijnbouw.nl/werkenbij.
Bijzonderheden
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat de schade afhandelt die is ontstaan door gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk. Ga je bij ons in het Noorden aan de slag, dan kies je voor werk dat er écht toe doet.
Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen die schade ondervinden van gaswinning. Want achter dossiers gaan levens schuil. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.
Het is onze taak om onafhankelijk te besluiten over aanvragen voor schadevergoeding. Het kan gaan om alle vormen van schade, zoals fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen en bedrijfspanden. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. Bij fysieke schade leggen we de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We handelen schade mild, menselijk en makkelijk af. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.
Onze prioriteit is het afhandelen en zoveel mogelijk herstellen van schade die mensen en gebouwen oplopen en hebben opgelopen door de gaswinning uit het Groningenveld of van de gasopslag Norg. De inwoners in de kern van het aardbevingsgebied staan centraal: wij zorgen dat zij zich geholpen, gehoord en begrepen voelen. Het afhandelen van schade doen wij mild, menselijk, makkelijk en deskundig. Zo bouwen wij als IMG mee aan perspectief voor de regio en zijn bewoners.
Medewerkers van het serviceloket, zaakbegeleiders en collega’s die afspraken inplannen: allemaal hebben ze direct contact met de aanvrager. Zij zijn letterlijk de ogen en oren van het IMG. Samen vormen zij de afdeling Klantcontact en Dienstverlening. De afdeling voert de regie op een goede klantervaring in het gehele proces, van aanvraag voor een schadevergoeding tot en met besluit. Daarnaast zorgen de collega’s van KCDV voor het inwinnen, registreren en verwerken van de gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Zo’n 250 medewerkers werken in vijf teams: expertise & advies, serviceloket, zaakbegeleiding, planning en werkvoorbereiding. Bewoners met aardbevingsschade willen graag hun verhaal kwijt. Bij het IMG vinden wij het belangrijk daar de tijd voor te nemen. Medewerkers van KCDV bieden een luisterend oor. Wij maken er mensenwerk van. Is dit ook iets voor jou?
Het Serviceloket is het eerste aanspreekpunt voor de aanvrager van schadevergoeding. Vragen van bewoners zijn heel verschillend. De medewerkers van het serviceloket helpen en begeleiden de aanvrager zo goed mogelijk.
Team Zaakbegeleiding begeleidt aanvragers vanaf het moment van een schadeaanvraag tot de beoordeling ervan. Zij zetten in op een duurzame relatie met aanvragers. Zaakbegeleiders zijn ook geregeld aanwezig op de steunpunten in de regio.
Team Planning zorgt onder andere voor de afspraken voor een schadeopname door een onafhankelijk deskundige.
De collega’s van team Werkvoorbereiding bereiden een dossier zo goed mogelijk voor op basis van wat de aanvrager aangeeft. Zij controleren ingediende aanvragen voor een schadevergoeding en vragen zo nodig aanvullende informatie op.
Team Expertise & Advies denkt en werkt mee bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Het team richt zich op het verbeteren van de dienstverlening aan de aanvrager.
