In het kort
Zoals drinkwater een eerste levensbehoefte is voor onze klanten, is onze klant en de klantbenadering een eerste levensbehoefte voor jou. Daarom zorg jij er samen met je team voor dat de hele organisatie weet wat er voor nodig is om de klant te zien als De Klant. Data en AI zijn jouw bondgenoten bij het optimaliseren van werkprocessen. Zonder daarbij het verhaal achter de cijfers uit het oog te verliezen. En als je ook nog eens energie krijgt van mensen en techniek te verbinden, dan zijn we op zoek naar jou! Graag verwelkomen we je binnen onze afdeling.
Kom je bij ons werken?
Bij Waterbedrijf Groningen werken we letterlijk aan de bron. Dag en nacht zijn wij in de weer om te zorgen dat er bij alle Groningers schoon water uit de kranen komt. Betrouwbaar drinkwater lijkt misschien wel de normaalste zaak van de wereld, maar eigenlijk is het heel bijzonder!
In Groningen vormen zowel grond- als oppervlaktewater de basis voor de bereiding van drinkwater. Grondwater is afkomstig van het Drents Plateau. In waterwingebieden wordt water opgepompt. De Drentsche Aa is de bron van het oppervlaktewater. De organisatie richt zich op een optimale bescherming van haar bronnen. Daarnaast zijn waterbesparing en innovatieve alternatieven in waterwinning speerpunten voor duurzaamheid.
We verwelkomen je graag binnen ons team. De klantenservice heeft als doel om vanuit een solide basis samen met de andere afdelingen binnen de organisatie de klant te helpen wanneer deze ons nodig heeft. Of dit nou een algemene vraag is of een enorme lekkage.
Wat ga je doen?
Net zoals drinkwater een eerste levensbehoefte is voor klanten, is de klant en klantbenadering een eerste levensbehoefte voor jou als manager Klantenservice. De ontwikkelingen in dit vakgebied gaan razendsnel, denk bijvoorbeeld aan data gedreven werken en AI. Jij vertaalt klantwensen, deze ontwikkelingen én de strategie van Waterbedrijf Groningen in een visie en strategie voor de afdeling. Dit is de basis voor de vervolgstap, namelijk goed werkende processen waar klant, organisatie en medewerkers blij van worden. Doordat de klant centraal staat voor alle bedrijfsprocessen van Waterbedrijf Groningen heb je een belangrijk rol in de verbinding naar andere afdelingen.
Jij weet wat er op de werkvloer speelt en welke bijdrage je daaraan kunt leveren. Bij voorkeur heb je ervaring met data gedreven werken in een klantcontactomgeving. Je bent enthousiast, energiek en een echte verbinder, zoekt actief de samenwerking op binnen de organisatie. Je bent een strategisch sparringpartner en adviseur voor de directeur-bestuurder. Je verkent innovaties en technologieën die bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving en klantenservice.
We zoeken een enthousiaste en energieke manager die een echte verbinder is, want het klantproces stopt natuurlijk niet bij jouw afdeling.
Je werkzaamheden bestaan verder onder andere uit:
- Zorgdragen voor een efficiënte en effectieve dienstverlening aan de klanten van Waterbedrijf Groningen.
- Ontwikkelen en implementeren van visie en strategie voor de afdeling, door vertalen naar optimalisatie werkprocessen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en realisatie van het overall organisatiebeleid vanuit het klantperspectief.
- Het permanent en consistent uitdragen van de klantvisie en -strategie. Je treedt daarin op als inspirator en sparringpartner voor de organisatie.
- Ontwikkelingen en innovaties in het vakgebied verkennen en waar mogelijk toepassen.
- Deelnemen aan het brede MT.
- Op inspirerende wijze leiding geven en teams en medewerkers begeleiden in veranderingsprocessen.
Wat breng je mee?
Je beschikt over een HBO opleiding of over een vergelijkbaar HBO/ WO werk- en denkniveau. Je hebt meerdere jaren leidinggevende ervaring, in een veranderende klantomgeving.
Je bent iemand die in staat is om van buiten naar binnen te kijken omdat ontwikkelingen in de buitenwereld voor onze organisatie én voor de klantenservice belangrijk zijn.
Verder zoeken we iemand die zich herkent in de volgende competenties:
- Strategische visie
- Mensgericht en verbindend leiderschap
- Reflectief vermogen
- Resultaatgericht
- Initiatiefrijk
- Communicatief
- Samenwerkingsgericht
- Transparant en vriendelijk
- Innovatief
Omdat al onze leidinggevenden VCA-VOL gecertificeerd moeten zijn, verwachten we dat je bereid bent om deze te halen, als je daarover nog niet beschikt.
Wat bieden we?
Een hele interessante functie op strategisch, tactisch niveau met impact op de hele organisatie. Bij Waterbedrijf Groningen werk je in een omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. De functie is ingeschaald in schaal M van de WWB-loonlijn met een salarisrange tot
€ 7925,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
Naast het salaris is er nog het flexibel arbeidsvoorwaardenbudget (FAB; maandelijks meer dan 20% van je bruto maandsalaris) dat naar eigen inzicht in te vullen is. Verder krijg je ook een inzetbaarheidsbudget en een employabilitybudget. Dit alles kun je gebruiken om jezelf verder te ontwikkelen o.a. door middel van opleidingen en cursussen.
Interesse?
De werving loopt via Beljon + Westerterp.
Voor vragen kunt je contact opnemen met:
Janine Smetsers, senior consultant.
06-29624626
Solliciteren?
Om te solliciteren, kijk op:
Vacatures - Manager klantenservice (MT-lid) - BeljonWesterterp
