ICT Servicedesk Medewerker

De afdeling ICT van het Shared Service Centrum Leeuwarden van de gemeente Leeuwarden is op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker (36 uur per week).

De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Service Centrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden. We werken met producten als Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control en Exchange.

Jouw takenpakket als ICT Servicedesk medewerker bestaat uit:

• Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;
• Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;
• Het bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Wie ben jij
Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, een probleemoplossend vermogen, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA. Je bent communicatief vaardig, stressbestendig en een waardevolle collega, doordat je zelfstandig aan het werk bent en durft te sparren met je (directe) collega’s wanneer dit nodig is.

Daarnaast vragen we het volgende aan je:

• Hbo werk en denkniveau en een afgeronde mbo opleiding richting ICT;
• Relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar;
• Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365;
• Je bent bekend met de ITIL principes.

Competenties:

• Klantgericht handelen;
• Flexibel handelen;
• Probleem oplossend vermogen;
• Analytisch vermogen.

Waar ga je werken
Met ruim 129.000 inwoners zijn wij de grootste gemeente van Fryslân en het bestuurlijke, economische en culturele zwaartepunt van de provincie. Leeuwarden wil met durf, ambitie en visie voortbouwen op de ontwikkelingen van de afgelopen jaren. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. We zijn een energieke organisatie en geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de gemeente. Werken bij de gemeente Leeuwarden betekent een werkplek in hartje stad, een informele werksfeer en de kans om jezelf te ontwikkelen.

Het Shared Service Centrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten.
Onze dienstverlening wordt steeds verder uitgebreid en ons team kenmerkt zich als een gezellig, maar ook zeker een professioneel team.

Wat bieden wij
Wij zoeken voor deze structurele plek een nieuwe collega. Als uitgangspunt starten we met een jaarcontract met de intentie dit te verlengen met een vast dienstverband. Wij bieden een salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring, van minimaal € 3.052,- en maximaal € 4.297,- (functieschaal 8, salarisschaal 1-10-2024 Cao Gemeenten) bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Een extra aantrekkelijke voorwaarde is het gebruik kunnen maken van 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris.

Naast een goed salaris biedt de gemeente Leeuwarden meer aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden aan. Denk hierbij aan flexibele werktijden, een laptop, mobiele telefoon, gunstig pensioenfonds, kortingen op diverse verzekeringen en korting op jouw fitnessabonnement. Daarnaast investeren we in jouw persoonlijke ontwikkeling d.m.v. diverse opleidings- en trainingsmogelijkheden. Je ideeën en initiatieven worden op prijs gesteld en je krijgt ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.

Belangstelling
Enthousiast geworden en wil jij graag aan de slag bij de Servicedesk van gemeente Leeuwarden? Reageren op de vacature kan door je cv en motivatiebrief in te dienen via deze link. De sluitingsdatum voor de vacature is dinsdag 25 februari 2025.

De eerste gespreksronde vindt naar verwachting plaats in de eerste week van maart.

Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Edouw Miedema, Teamleider Modern Workplace, via telefoonnummer 058 233 2356.

Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Steven Jaasma, Corporate Recruiter via telefoonnummer 06 501 932 85 (ook Whatsapp) of [email protected].

De vacature staat tegelijk intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne medewerkers van gemeente Leeuwarden een voorrangspositie.

De gemeente Leeuwarden let niet op leeftijd, sekse, afkomst, kleur of geaardheid. Bij ons tellen je kwaliteiten.

Om in dienst te kunnen treden bij de gemeente Leeuwarden is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.