In het kort
Als medewerker van KCC/telefonie en receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en beantwoord je een grote verscheidenheid aan vragen via telefoon, e-mail en in mindere mate via onze social media kanalen. Ook kan je te maken krijgen met klachten of problemen. Word jij het nieuwe visitekaartje van onze gemeente?
Jouw werkplek
Het is aan jou de taak om de inwoner of ondernemer zo goed mogelijk te woord te staan en van dienst te zijn. We streven ernaar om 80% van binnenkomende meldingen binnen het KCC af te handelen. Je handelt gesprekken zo veel mogelijk zelfstandig af door parate kennis of door gebruik te maken van onze kennisbank, website of andere systemen. Indien nodig breng je de inwoner of ondernemer in contact met het juiste team of collega. Je handelt e-mails af, stelt terugbelverzoeken op in de eSuite en je stelt meldingen openbare ruimte op. Daarnaast houd je de kennisbank up-to-date (SDU VIND).
Luisteren, leren, doen
Als gemeente staan we open voor geluiden en initiatieven uit de samenleving. Dat gaat het beste met een goed gesprek. Dus luisteren we en stimuleren we samenwerking met inwoners, ondernemers, organisaties én collega’s. We participeren met onze omgeving en kijken aan de voorkant wat nodig is. Werken vanuit de bedoeling noemen we dat. Soms betekent dat risico’s nemen en grenzen verleggen. En ook fouten maken, om er vervolgens van te leren. Zo kijken we samen wat mogelijk is, voor het leveren van duidelijke en betrouwbare dienstverlening.
Dit is wat we van je vragen
- Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau.
- Je kunt snel schakelen, laat je niet uit het veld slaan en stelt jezelf oplossingsgericht op in conflictsituaties.
- Je hebt oog voor details.
- Werken met pieken in werkbelasting is voor jou geen probleem.
- Je beheerst een vreemde taal (bij voorkeur Duits of Engels).
- Het hebben van ervaring in een soortgelijke functie bij een gemeente of andere (semi) overheidsinstelling en het hebben van kennis van de Atos eSuite is een pré.
Dan bieden wij je
- Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week.
- Een tijdelijk contract voor één jaar.
- Salaris conform schaal 6 van de Cao Gemeenten (maximaal €3.524,- bruto per maand bij 36 uur).
- Flexibele werktijden en mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
- Een individueel keuzebudget van 17,05%.
Jouw talent, jouw baan
Ben jij de medewerker KCC/telefonie en receptie die we zoeken? Dan ontvangen we jouw motivatie en cv graag uiterlijk zondag 9 februari via onderstaand sollicitatieformulier. Wil je eerst wat meer informatie over de functie? Bel dan met Agnes Roeters (teammanager Toegang/KCC) via 06 25 49 10 10.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 6 maart in de ochtend.
We kijken uit naar je reactie!
Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.
