Klantadviseur

Functie omschrijving

Ben jij op zoek naar een dynamische rol waarin je jouw relatiemanagement- en analytische vaardigheden kunt inzetten? Wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen het Financieel Dienstencentrum (FDC) en onze klanten, de diverse uitvoeringsorganisaties van Justitie en Veiligheid? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou.

Voor ons Klantondersteuningsteam zoeken wij een ervaren klantadviseur die vanuit relatiemanagement de strategie en operatie weet te verbinden. Dit is een functie binnen een relatief nieuw team, waarin relatiemanagement centraal staat. In deze rol borg jij de doorontwikkeling van meerdere klantrelaties en maak je de vertaalslag van complexe klantwensen naar verbeteringen in onze financiële dienstverlening. Als ervaren professional voer je regie over klantoverleggen, signaleer je kansen en risico’s, en adviseer je over verbeterkansen in samenwerking met het FDC en de klanten.

Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals Kwaliteit, Interne Controle, Functioneel Beheer en Financiële Verantwoording. Daarnaast ben je een sparringpartner voor leidinggevenden en managers. Je opereert als verbindende schakel tussen de klanten en het FDC en levert een belangrijke bijdrage aan het behalen van onze strategische doelen. Je draagt bij aan het optimaal functioneren van het FDC en werkt in een omgeving die samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Verantwoordelijkheden:
•    Relatiemanagement: Je beheert en optimaliseert klantrelaties, waarbij je rekening houdt met belangen, lange-termijndoelen en organisatiebreed beleid.
•    Advisering: Je analyseert trends en ontwikkelingen in de klantbehoeften en financiële dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen en risico’s en vertaalt jouw advies naar concrete actieplannen die bijdragen aan de doelstellingen van het FDC.
•    Projectmanagement: Je initieert en leidt projecten gericht op relatiemanagement en het verbeteren van onze financiële dienstverlening, zoals het ontwikkelen van de producten- en dienstencatalogus.

Functie-eisen

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met relatiemanagement en begeleiden van projecten 
• Je bent in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische adviezen.Je bent in staat om bruggen te bouwen tussen mensen, ideeën en processen.
• Je hebt een kritische en onafhankelijke houding en bent praktisch ingesteld.
• Je communiceert duidelijk en zorgvuldig in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Analyseren
• Samenwerken
• Plannen en organiseren

Arbeidsvoorwaarden

Salaris: €3404,- tot €5389,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week

Overige arbeidsvoorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness
• Lees hier alles over de aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden bij DJI

Bijzonderheden

• Wanneer je solliciteert op een functie bij DJI dan maak je eenmalig een account aan. Dit zorgt ervoor dat je bij DJI, of bij eventuele andere rijksonderdelen, makkelijk kan solliciteren. Slechts enkele velden zijn verplicht om in te vullen. Met je account kan je ook de status van je sollicitatie inzien, handig toch? Meer informatie hierover vind je in onze sollicitatieprocedure.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. 
• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. 
• Voor alle functies binnen DJI is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. DJI vergoedt de kosten voor de aanvraag van een VOG. Wil je weten of je in aanmerking komt voor een VOG? Dat kan je hier checken: vogcheck.justis.nl. 
• Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden, DJI biedt goede faciliteiten om thuis te werken. 
• Locatie: Den Haag en Veenhuizen.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Lees hier meer over het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Shared Service Center (SSC) DJI

Financieel Dienstencentrum
Het Financieel Dienstencentrum is een nieuw samengesteld organisatieonderdeel van het SSC DJI. Wij verzorgen de financiële administratie voor verschillende onderdelen van het ministerie van Justitie en Veiligheid, waaronder de Dienst Justitiële Inrichtingen, het Openbaar Ministerie, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, het Nederlands Forensisch Instituut, het Bestuursdepartement en de Raad voor de Kinderbescherming. Deze opdrachtgevers vertrouwen erop dat hun financiële zaken bij ons in goede handen zijn. Wij beheren debiteuren, crediteuren, grootboek en financieel beheer, maar ook klant specifieke financiële taken, zoals de administratie rondom de betaalrekeningen van justitiabelen en de inning van leges bij gemeenten.

Wij streven ernaar om ons werk steeds efficiënter en innovatiever te doen. Dit betekent dat we alles in één keer goed willen doen; niet alleen de financiën op orde hebben, maar ook onze opdrachtgevers proactief adviseren over kansen en risico’s. De komende tijd staat in het teken van digitalisering, automatisering, standaardisatie en robotisering van processen. Vind je het interessant om bezig te zijn met vernieuwing en verbetering? Dan is het Financieel Dienstencentrum absoluut een inspirerende werkomgeving. Je krijgt bij ons alle ruimte en ondersteuning om te excelleren en samen met je collega’s te werken aan een Financieel Dienstencentrum om trots op te zijn. Wij vinden het belangrijk dat jij je persoonlijk kunt ontwikkelen en ondersteunen jou hierin.

Klantondersteuningsteam
De dienstverlening voor de klanten van het Financieel Dienstencentrum is georganiseerd vanuit drie divisies:

• Divisie Bestellen tot Betalen; end-to-end proces
• Divisie Grootboek & Gegevensbeheer; inclusief stamgegevens, debiteuren en betalingen
• Divisie Kwaliteit & Verantwoording; inclusief Interne Controle

Jij gaat aan de slag in de laatstgenoemde divisie bij het Klantondersteuningsteam, samen met een team van 8 mensen.

Alle divisies werken voor een of meerdere klanten. Samen met je collega’s uit jouw afdeling en de collega’s uit de andere divisies verbeter je continu de dienstverlening voor de klant(en) en zorg je voor een juiste en volledige administratie.

Reageer op deze vacature