In het kort
Functie omschrijving
Kun jij goed luisteren, ben je klantgericht ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? En kun jij op een professionele wijze omgaan met diverse en complexe problemen? Dan zijn wij van DICTU op zoek naar jou!
Als Servicedesk Medewerker Front- & Backoffice bij DICTU ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen die zowel per telefoon als mail binnenkomen. Deze meldingen pak je zelf op, of je zorgt ervoor dat de melding bij de juiste collega’s terechtkomen om opgelost te worden. Tegelijkertijd houd je je bezig met (het coördineren van) ondersteunende werkzaamheden voor het primaire proces die van technische-, informatieve- en/of automatische aard zijn. De meldingen die binnenkomen zijn erg divers en variëren in complexiteit.
Om je een betere indruk te geven van een aantal verschillen in werkzaamheden tussen de Front- en Backoffice, hebben we een overzicht gemaakt:
Frontoffice:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.
Backoffice:
- Registreren en verwerken van e-mail in het servicemanagementsysteem TOPdesk.
- Toekennen en aanpassen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts en bedrijfsapplicatie accounts via tooling.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Functie-eisen
Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we dat je:
- Minimaal over MBO werk- en denkniveau beschikt.
- Kennis van ITIL 4 hebt.
- Aantoonbare ervaring met (skilled) servicedesk werkzaamheden hebt.
- Al eerder met Citrix applicaties (zoals Receiver) gewerkt hebt.
- Ervaring met zowel met Apple- en Windows besturingssystemen hebt.
Daarnaast maak je nog meer kans wanneer je ook:
- Bekend bent met TOPdesk als tool.
- Je weg weet te vinden met RSA.
- MD-102 en/of MS-900 gecertificeerd bent, of bereid bent dit te halen.
Competenties:
- Klantgerichtheid
- Analytisch
- Accuraat
- Initiatief nemend
- Gefocust op (zelf)ontwikkeling
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €3246,- tot €4340,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 32 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
Een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. We hebben de intentie om de tijdelijke arbeidsovereenkomst na afloop om te zetten in een overeenkomst voor onbepaalde tijd.
Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren!
Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!
Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?
www.dictu.nl
Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen.
Wij ondersteunen vooral de ministeries van EZ, LVVN en KGG, inclusief hun uitvoeringsorganisaties zoals de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Daarnaast leveren wij bepaalde ICT-diensten ook aan andere organisaties binnen het Rijk.
DICTU legt zich toe op het ontwikkelen en beheren van systemen en applicaties en de bijbehorende dienstverlening. Dat kunnen bedrijfsvoeringsapplicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data.
Wij stellen kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit en informatieveiligheid centraal. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen.
DICTU vindt het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een betere afspiegeling van de maatschappij is qua leeftijd en afkomst. Daarom nodigen wij een ieder uit om te solliciteren.
DICTU Servicedesk
De DICTU Servicedesk is te beschouwen als het Single Point of Contact voor (eind)gebruikers, vanuit hier vindt alle communicatie rondom onze dienstverlening plaats. Daarmee is de Servicedesk de operationele schakel tussen de leverancier van de diensten (DICTU) en uiteindelijke afnemers ervan: de (eind)gebruikers. De DICTU Servicedesk is dus daarmee de ingang voor aanvragen, het doorgeven (en vaak direct oplossen) van verstoringen, het melden van klachten en overige vragen. Specialistische behandelgroepen (zoals de Backoffice en On Site support) zijn achter de DICTU Servicedesk geconcentreerd. Hier wordt, indien meldingen niet direct door DICTU kunnen worden opgelost, verder gewerkt aan een oplossing. De DICTU Servicedesk blijft echter een regierol vervullen en heeft daarmee een sleutelpositie, omdat zij altijd het geheel overziet. Dit organiseert de DICTU Servicedesk onder meer door nauwe samenwerking met andere afdelingen.
