WFM-specialist

Dankzij jouw forecasts van werkvolumes en capaciteitsplanningen gaan we goed om met de workload van ons Klant Contact Centrum.

Elke week stromen er duizenden vragen binnen bij ons Klant Contact Centrum. Van hoe je een voertuig op een andere naam zet tot het proces rondom de verlenging van een rijbewijs. Jouw doel als WFM-specialist bij de RDW in Veendam? Onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau tillen. Jij zorgt dat we effectief inspelen op de verwachte workload. Klaar voor een veelzijdige baan vol uitdaging?

Interessant aan deze baan volgens WFM-specialist Martijn

“Tevreden weggebruikers én collega’s, daar gaan we voor als specialisten binnen het vakgebied Workforce Management. Samen zorgen we dat onze ruim 100 collega’s mensen via mail, telefoon en chat snel en goed kunnen helpen. Zo dragen we indirect bij aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland. En dat in een superinnovatieve organisatie!”

Lees de verhalen van andere RDW’ers >

Werken aan de mobiliteit van morgen
Jouw uitdaging? Zorgen dat ons Klant Contact Centrum voorspelbaar presteert, zodat we onze servicelevels kunnen halen binnen ons budget. Jij geeft duidelijk richting aan waar we nu staan en waar we heen willen in de toekomst. Samen met een directe collega maak je forecasts en capaciteitsplannen op basis van data, zodat we goed voorbereid zijn op de toekomstige workload. Daarnaast werk je mee aan uitvoeringstoetsen, stuur je de trafficmedewerkers aan en spar je regelmatig met andere RDW-afdelingen over forecasting.

Bovendien maak je heldere BI-dashboards, analyseer je samen met de data-analist de gegevens en leg je verbanden. Zo achterhaal je waarom we bijvoorbeeld op een bepaalde dag onze KPI’s niet halen. Om alle klantvragen te kunnen beantwoorden, werken we als Klant Contract Centrum samen met een externe partner. Jij bepaalt hoeveel werk we intern oppakken en hoeveel we uitbesteden. Daarbij heb je altijd met oog voor de financiële kaders. Ook houd je nauw contact met deze partij over onder meer de bereikbaarheid en resultaten.

Hoe jouw werk er in de praktijk uitziet? Bekijk de video!

Dit is jouw thuisbasis
Jij bent onderdeel van het managementteam van het Klant Contact Center en vormt een team met onder meer trafficmedewerkers en planners. Samen met je collega-specialist verdeel je de taken, waarbij oog is voor wat jij leuk vindt. Wat ons team typeert? Het zelfsturende karakter! Je krijgt volop vrijheid om je werk in te richten op jouw manier. Wel vinden we het fijn als je 3 dagen op kantoor werkt, zodat je verbonden blijft met je collega’s.

Sfeer proeven?
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.

Zo helpen wij jou graag op weg
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.326,- en € 4.993,- bruto per maand (op basis van fulltime).
• 8% vakantiegeld en een dertiende maand.
• Goede werk-privébalans: 36 uur is fulltime en je kunt deels thuis en 4 x 9 uur werken. Je krijgt een budget om een thuiswerkplek in te richten en een thuiswerkvergoeding.
• Een fijne werkomgeving waarin je je eigen route mag uitstippelen en collega’s met je meedenken.
• Pensioenregeling via het ABP: wij betalen 70% van de premie.
• 6 weken verlof per jaar.
• Bijdrage aan je reiskosten voor woon-werkverkeer of een volledige ov-vergoeding.
• Telefoon en laptop.

Zo breng jij ons verder
Traffic, forecast, capaciteit: jij voelt je helemaal thuis in de wereld van WFM. Je verzamelt en analyseert data nauwkeurig en legt snel verbanden. En met je drive en verbindende kwaliteiten vertaal jij deze inzichten naar duidelijke acties en adviezen. Tegelijkertijd kun je goed zelfstandig werken en neem je het initiatief als je zaken ziet die om verbetering vragen. Ook ga je zorgvuldig te werk en kun je overtuigend zijn als het nodig is.

Verder neem je mee:

• Hbo-niveau.
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring en kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic.
• Goede communicatieve skills: jij vindt het leuk om mensen te boeien met cijfers, onder meer via sterke visuele presentaties.
• Kennis van Genesys Cloud, of de motivatie om je hierin te verdiepen.

Word onze nieuwe WFM-specialist
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 21 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected]. Tot snel!

Goed om te weten

• Je krijgt binnen enkele werkdagen na het sluiten van de vacature een reactie op je sollicitatie.
• De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken: een sollicitatiegesprek en een tweede gesprek waarin je je toekomstige collega’s leert kennen.
• Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
• De gesprekken vinden plaats in week 5/6 in Veendam.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.