In het kort
Functie omschrijving
Wil jij burgers en ondernemers helpen met hun fiscale vragen en daarmee een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan de maatschappij op een plek met leuke collega's en bouwen aan een soepele en klantgerichte dienstverlening bij de Belastingdienst in Hengelo? Kom dan werken bij Klantinteractie & -Services (KI&S), de klantenservice van de Belastingdienst, waar jij verantwoordelijk bent voor de telefonische informatievoorziening en interactie met burgers en ondernemers.
Dit doe je bij de Belastingdienst
Als servicemedewerker bij de BelastingTelefoon beantwoord je vragen van burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier. Deze vragen kunnen gaan over een belastingaangifte, aanvragen van een toeslag, indienen van een bezwaar of relevante wet- en regelgeving. Als servicemedewerker bij de BelastingTelefoon ben je het visitekaartje van de Belastingdienst, je luistert goed en vraagt door zodat je de burgers en ondernemers goed kunt helpen.
Ook speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst door mee te denken hoe we vragen van burgers en ondernemers kunnen gebruiken om onze dienstverlening nog beter te maken. Jij en je collega’s helpen elkaar door samen na te denken over een passend antwoord op een specifieke vraag. Samen met je collega’s werk je in roosterdiensten tussen 8.00 en 20.00 uur.
Je begint met een uitgebreide opleiding van 3 maanden. In deze opleiding leer je alles over toepassing van de fiscale wetgeving, de interne organisatie van de Belastingdienst en ontwikkel je de vaardigheden om burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier te woord te staan. De opleiding is geheel betaald, lesdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Je krijgt dan een arbeidscontract van 32,5 uur per week. Na 3 maanden kun je dit aanpassen; van minimaal 20 tot maximaal 36 uur per week. De opleiding is belangrijk, want je kunt burgers en ondernemers pas goed te woord staan als je de opleiding hebt afgerond.
Een bijzondere baan, omdat...
- je een belangrijke rol speelt in het helpen, informeren en ondersteunen van burgers en ondernemers op verschillende fiscale onderwerpen.
- je volop kansen en uitdagingen krijgt om nieuwe vaardigheden en kennis te ontwikkelen door middel van trainingen, opleidingen en coaching.
- je vragen van burgers en ondernemers verzamelt en doorgeeft aan andere onderdelen van de Belastingdienst, waardoor je bijdraagt aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Bij KI&S kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor!" Rosita, Servicemedewerker bij KI&S
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt minimaal vmbo+/mbo werk- en denkniveau.
- Je wil jezelf graag verder ontwikkelen.
- Je bent klantgericht, vraagt goed door en bent goed in gespreksvoering.
- Je wil graag, samen met leuke collega’s, werken aan het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst.
- Je hebt goede computervaardigheden, typevaardigheden en administratieve vaardigheden.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in spreken als schrijven.
- Je bent, in verband met de opleiding, in de eerste 3 maanden beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur. Na de opleiding ben je van maandag t/m vrijdag minimaal 1 avond beschikbaar tot 20:00 uur, 1 dag minimaal beschikbaar tot 18:00 uur en elke vrijdagmiddag beschikbaar van 12:00 tot 17:00 uur in het 1e jaar.
Jouw competenties
Arbeidsvoorwaarden
Salaris: €2866,- tot €3564,- bruto per maand
Dienstverband: Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Uren per week: 24 tot 36 uur per week
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
*Kandidaten die al werkzaam zijn als servicemedewerker bij een vestiging van de Belastingtelefoon komen niet in aanmerking om te solliciteren.
Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• De selectiegesprekken vinden plaats op 10 en 11 februari in Hengelo.
• Het arbeidsvoorwaardengesprek is online en vindt plaats op 14 februari.
• De instroomdatum is 1 april.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl
Directie Klantinteractie en -services
De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.
